Case study Nike: Phân tích chiến lược Marketing thành công

Nike là một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới, với những chiến lược marketing hiệu quả và sáng tạo. Hãy cùng Ngáo Content phân tích về case study Nike đã sử dụng chiến lược marketing thành công như thế nào trong bài viết nhé!

Giới thiệu tổng quan về Nike

Nike được thành lập vào năm 1964 bởi Phil Knight và Bill Bowerman, với tên gọi ban đầu là Blue Ribbon Sports. Năm 1971, hãng đổi tên thành Nike, theo tên của nữ thần chiến thắng trong thần thoại Hy Lạp. Logo của Nike là cái móc (swoosh), biểu tượng cho sự chuyển động và tốc độ. Khẩu hiệu của Nike là “Just Do It”, khuyến khích mọi người hành động và theo đuổi ước mơ của mình.

Nike cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến giày dép, quần áo, phụ kiện và thiết bị thể thao cho nhiều môn như bóng đá, bóng rổ, chạy bộ, golf, tennis, yoga và các hoạt động thể chất khác. Nike cũng phát triển các ứng dụng di động như Nike Run Club, Nike Training Club và Nike SNKRS để kết nối với khách hàng và cung cấp các dịch vụ trực tuyến như huấn luyện, theo dõi hoạt động và mua sắm.

Phân tích chiến lược marketing thành công của Nike

Chiến lược sản phẩm của Nike

Nike luôn tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, công nghệ tiên tiến và thiết kế đẹp mắt với quy trình thiết kế mang tên “Nike Design Thinking”, bao gồm ba bước: khám phá, định hình và phát triển. 

Trong quá trình này, Nike lắng nghe ý kiến của khách hàng, thử nghiệm các ý tưởng mới, đánh giá kết quả và cải tiến liên tục. Cùng với đó, Nike hợp tác với các nhà khoa học, kỹ sư, nhà thiết kế và vận động viên để tìm ra các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề thực tế. 

Một số ví dụ về các sản phẩm đột phá của Nike là:

• Nike Air: là công nghệ đệm khí được áp dụng vào đế giày để tăng cường độ êm ái và linh hoạt. Nike Air đã trở thành một biểu tượng của Nike và được sử dụng trong nhiều dòng sản phẩm như Nike Air Max, Nike Air Jordan, Nike Air Force …
• Nike Flyknit: là công nghệ dệt sợi được áp dụng vào thân giày để tạo ra các sản phẩm nhẹ, thoáng khí và ôm sát bàn chân. Nike Flyknit đã mang lại sự cải tiến về hiệu suất, thẩm mỹ và bảo vệ môi trường cho các sản phẩm của Nike
• Nike Adapt: là công nghệ điều chỉnh tự động được áp dụng vào dây buộc giày để tạo ra các sản phẩm thông minh, tiện lợi và cá nhân hóa. Công nghệ này được lấy cảm hứng từ bộ phim “Back to the Future Part II”, trong đó có một đôi giày tự điều chỉnh. Nike Adapt cho phép người dùng điều khiển độ chặt của giày qua ứng dụng di động hoặc bằng giọng nói.

Nike không chỉ sử dụng công nghệ để cải thiện chất lượng sản phẩm, mà còn để kết nối với khách hàng và cung cấp các dịch vụ trực tuyến. 

Nike  phát triển các ứng dụng di động như Nike Run Club, Nike Training Club và Nike SNKRS để giúp khách hàng theo dõi hoạt động thể chất, huấn luyện cá nhân, mua sắm và tham gia cộng đồng. Ngoài ra, Nike cũng đã áp dụng công nghệ thực tế ảo, thực tế tăng cường và trí tuệ nhân tạo để tạo ra các trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng, ví dụ như:

• Nike Fit: là một tính năng trong ứng dụng Nike SNKRS, cho phép khách hàng đo kích thước bàn chân bằng camera điện thoại và tìm ra kích cỡ giày phù hợp. Nike Fit giúp giảm thiểu tỷ lệ trả hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Nike Reactland: là một trò chơi thực tế ảo, cho phép khách hàng trải nghiệm các sản phẩm Nike React trong một thế giới ảo đầy màu sắc và thử thách. Nike Reactland giúp tăng cường sự gắn kết và thú vị của khách hàng với sản phẩm.
• Nike By You: là một dịch vụ trực tuyến, cho phép khách hàng tự thiết kế các sản phẩm Nike theo ý thích của mình. Nike By You giúp tăng cường sự sáng tạo và cá tính của khách hàng với sản phẩm.

Nike cũng tạo ra các dòng sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, ví dụ như:

• Nike Air Jordan: là dòng sản phẩm hợp tác với ngôi sao bóng rổ Michael Jordan, mang lại sự sang trọng, đẳng cấp và thời trang, được sử dụng trong bóng rổ, âm nhạc, điện ảnh và nghệ thuật.
• Nike Air Max: là dòng sản phẩm mang lại sự thoải mái, độ bền và phong cách cho người chạy bộ. 
• Nike Air Force 1: là dòng sản phẩm kết hợp giữa giày thể thao và giày thời trang, mang lại sự tự tin, năng động và cá tính, không chỉ được sử dụng trong bóng rổ, mà còn trong các lĩnh vực nghệ thuật, âm nhạc và thời trang.

Chiến lược giá của Nike

Nike sử dụng chiến lược premium pricing để đặt mức giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, dựa trên chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu. Ngoài đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, công nghệ tiên tiến và thiết kế đẹp mắt, Nike cũng hợp tác với các ngôi sao thể thao, âm nhạc và điện ảnh để tăng cường sự hấp dẫn và tầm ảnh hưởng của sản phẩm.

Chiến lược này giúp Nike tạo ra sự khác biệt và giá trị gia tăng cho sản phẩm, cũng như khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành giày thể thao.

Nike không chỉ định giá sản phẩm theo chi phí sản xuất, mà còn theo giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Nike xác định giá trị của sản phẩm dựa trên các yếu tố như chất lượng, công nghệ, thiết kế, tính năng, hiệu suất, cảm xúc và trải nghiệm.

Nike cũng xây dựng một câu chuyện xung quanh sản phẩm, liên kết nó với những giá trị, niềm tin và nguyện vọng của khách hàng, gắn kết sản phẩm với những người nổi tiếng, những sự kiện lớn và những hoạt động xã hội. Những điều này giúp Nike tăng giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, khiến họ sẵn sàng trả một mức giá cao hơn

Ngoài ra, Nike cũng sử dụng các chiến lược giảm giá, khuyến mãi và tặng quà để thu hút và thúc đẩy khách hàng mua hàng theo mùa, theo sự kiện, theo số lượng, theo gói, theo kênh hoặc theo đối tượng, giúp tăng doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Chiến lược phân phối của Nike

Nike phân biệt các kênh phân phối của mình thành hai loại chính: bán hàng cho các nhà bán buôn ở thị trường Mỹ và quốc tế, và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (hay DTC). Bán hàng cho các nhà bán buôn là kênh phân phối lớn nhất của Nike, nhưng tỷ lệ đóng góp của kênh này vào doanh thu đã giảm từ 83% năm 2012 xuống còn 68% năm 2019. 

Bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng bao gồm các cửa hàng Nike, cả trực tuyến và ngoại tuyến, và là kênh phân phối tăng trưởng nhanh nhất của Nike. Tỷ lệ đóng góp của kênh này vào doanh thu đã tăng từ 16% năm 2012 lên đến 32% năm 20191. Nike cũng hợp tác với các nhà bán lẻ chuyên về giày thể thao như Foot Locker, JD Sports, và Intersport để tạo ra các điểm bán hàng đặc biệt theo từng loại sản phẩm.

Nike đã đầu tư vào việc xây dựng và nâng cấp trang web chính thức nike.com, nơi khách hàng có thể xem, so sánh và mua các sản phẩm của hãng. Doanh thu từ kênh bán hàng trực tuyến của Nike đã đạt 6,4 tỷ đô la năm 2020, chiếm 15% tổng doanh thu của hãng. Nike cũng bán hàng qua các nền tảng thương mại điện tử khác như Amazon, Alibaba, Lazada…

Về đối tác phân phối, Nike cũng chọn lọc và giảm số lượng để tập trung vào những người có thể mang lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nike đã công bố kế hoạch chỉ hợp tác với khoảng 40 đối tác phân phối chính, thay vì 30.000 đối tác hiện tại.

Chiến lược xúc tiến của Nike

Nike đã đầu tư rất nhiều vào các chiến dịch quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, như truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội, biển quảng cáo, sự kiện, … Các nội dung quảng cáo của Nike thường mang thông điệp truyền cảm hứng, khích lệ và thách thức người xem.

Ví dụ như khẩu hiệu nổi tiếng “Just do it” hay các chiến dịch như “Dream Crazy”, “You Can’t Stop Us”, “Find Your Greatness”, … Các quảng cáo của Nike cũng thường kết hợp với các ngôi sao thể thao, âm nhạc và điện ảnh nổi tiếng, như Michael Jordan, Tiger Woods, Cristiano Ronaldo, Serena Williams, Beyoncé, LeBron James, … để tăng sức hấp dẫn và tạo ra sự liên kết giữa thương hiệu và người nổi tiếng.

Nike cũng chú trọng đến việc huấn luyện và phát triển kỹ năng bán hàng cho nhân viên của mình. Nhân viên bán hàng của Nike không chỉ là những người bán hàng thông thường, mà còn là những người tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Nhân viên bán hàng của Nike cũng được trang bị kiến thức về các sản phẩm, các tính năng và công nghệ mới nhất của Nike, để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Nike đưa ra các cam kết về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, như tuân thủ các nguyên tắc về quyền con người, lao động công bằng, an toàn và sức khỏe cho người lao động.

Nike cũng đã phát triển kênh kinh doanh trực tiếp của mình thông qua việc mở các cửa hàng riêng biệt (Nike Store), các cửa hàng chuyên biệt (Nike Factory Store), các cửa hàng trực tuyến (Nike.com) và các ứng dụng di động (Nike App).

Kênh kinh doanh trực tiếp giúp Nike có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tăng khả năng kiểm soát chất lượng và giá cả sản phẩm, tăng khả năng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, tăng khả năng tùy biến và cá nhân hóa sản phẩm, và tăng khả năng tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và đặc biệt cho khách hàng.

Bài học kinh nghiệm từ case study Nike

Từ những chiến lược marketing của Nike, chúng ta có thể rút ra được một số bài học kinh nghiệm sau:

Tập trung vào khách hàng:

Khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ. Doanh nghiệp cũng cần phải tạo ra sự hài lòng và gắn kết với khách hàng bằng cách cung cấp chất lượng cao, giá trị gia tăng và trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Nike đã áp dụng chiến lược tập trung vào khách hàng bằng cách:

• Nghiên cứu thị trường: nghiên cứu và phân tích thị trường để nắm bắt được xu hướng, sở thích và hành vi của khách hàng, sử dụng các công cụ như CRM (Customer Relationship Management), Big Data, AI (Artificial Intelligence), … để phân tích và xử lý dữ liệu về khách hàng.
• Thiết kế sản phẩm: Nike không chỉ chú ý đến chất lượng, công nghệ và thiết kế của sản phẩm, mà còn đến ý nghĩa và thông điệp của sản phẩm. Nike tạo ra các sản phẩm mang tính biểu tượng, như logo Swoosh, khẩu hiệu Just Do It, hay các dòng sản phẩm như Air Jordan, Air Max, … để gây ấn tượng và tạo sự liên kết với khách hàng.

Tạo ra sự khác biệt:

Trong một thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và thương hiệu của mình. Sự khác biệt có thể là về công nghệ, thiết kế, chất lượng, giá cả, dịch vụ, thông điệp, … Sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ và thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Công nghệ: Nike đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển công nghệ để tạo ra những sản phẩm có tính năng vượt trội, sáng tạo ra nhiều công nghệ độc quyền, như Air (hệ thống đệm khí), Flyknit (vải dệt siêu nhẹ và thoáng khí), Flywire (dây cáp siêu bền và linh hoạt), … để cải thiện hiệu suất và thoải mái cho người dùng.
• Thiết kế: Nike chú ý đến việc thiết kế sản phẩm theo phong cách hiện đại, thời trang và cá tính. Nike không chỉ tạo ra những sản phẩm đẹp mắt, mà còn tạo ra những sản phẩm mang tính biểu tượng, như logo Swoosh, khẩu hiệu Just Do It, hay các dòng sản phẩm như Air Jordan, Air Max, … để tạo ra sự nhận diện và ghi nhớ cho thương hiệu.
• Thông điệp: Nike luôn truyền tải những thông điệp tích cực, truyền cảm hứng và độc đáo cho khách hàng, không chỉ bán sản phẩm, Nike còn bán một phong cách sống, một niềm đam mê và một sứ mệnh cho khách hàng. Với những chiến dịch marketing ấn tượng, như Dream Crazy (khuyến khích người ta theo đuổi ước mơ điên rồ), Find Your Greatness (khuyến khích người ta tìm ra sự vĩ đại của bản thân), Equality (khuyến khích người ta bình đẳng và tôn trọng lẫn nhau), … để gây ảnh hưởng và tạo ra sự liên kết với khách hàng.

Tận dụng các nguồn lực có sẵn:

Doanh nghiệp cần phải tận dụng các nguồn lực có sẵn của mình để phát triển kinh doanh. Nguồn lực có thể là về nhân lực, tài chính, vật chất, thông tin, … Doanh nghiệp cần phải biết cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực này để tối ưu hóa chi phí, tăng hiệu suất và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

• Nhân lực: Nike luôn coi trọng việc thu hút và giữ chân những nhân viên tài năng, nhiệt huyết và sáng tạo, xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp thân thiện, linh hoạt và khuyến khích sự đổi mới.
• Tài chính: Nike tối ưu hóa chi phí sản xuất bằng cách thuê các nhà máy ở các nước có chi phí lao động thấp, như Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, …  tăng doanh thu bằng cách mở rộng thị trường toàn cầu, đa dạng hóa sản phẩm và tăng giá trị thương hiệu, đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển công nghệ, thiết kế và tiếp thị để tạo ra những sản phẩm có tính cạnh tranh cao.
• Cơ sở vật chất: Nike sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao, an toàn và thân thiện với môi trường để sản xuất các sản phẩm qua các thiết bị hiện đại và tiên tiến để sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Đổi mới liên tục:

Doanh nghiệp cần phải đổi mới liên tục để thích ứng với thị trường và khách hàng. Đổi mới có thể là về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, chiến lược, … Đổi mới sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự hấp dẫn, tăng cường năng lực cạnh tranh và tạo ra sự bất ngờ cho khách hàng.

• Sản phẩm: ra mắt những sản phẩm mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng. Ví dụ, Nike đã ra mắt những sản phẩm như Nike Adapt (giày tự điều chỉnh), Nike FlyEase (giày dễ mang), Nike Vaporfly (giày chạy nhanh), …
• Dịch vụ: cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Ví dụ, Nike đã cung cấp những dịch vụ như Nike By You (tùy biến sản phẩm theo ý khách hàng), Nike Run Club (ứng dụng hướng dẫn chạy bộ), Nike Training Club (ứng dụng hướng dẫn tập luyện), …
• Quy trình: không chỉ tối ưu hóa những quy trình hiện có, mà còn áp dụng những quy trình mới. Ví dụ, Nike đã cải tiến những quy trình như thiết kế sản phẩm (sử dụng phần mềm 3D), sản xuất sản phẩm (sử dụng máy móc tự động), kiểm tra chất lượng sản phẩm (sử dụng máy móc thông minh), …

Kết luận

Case study Nike là một ví dụ điển hình về một thương hiệu thể thao thành công nhờ vào những chiến lược marketing hiệu quả và sáng tạo. Nike đã biết cách tập trung vào khách hàng, tạo ra sự khác biệt, tận dụng các nguồn lực có sẵn và đổi mới liên tục để duy trì vị thế của mình trong thị trường cạnh tranh. 

Nguồn: Ngáo Content

Có thể bạn quan tâm tới:
Công thức PAS là gì? Cách viết nội dung “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng

Cách xây dựng group facebook hiệu quả: Kế hoạch phát triển cộng đồng Facebook

Key Message là gì? Bí thuật giúp bạn sáng tạo Key Message “hay để đời”