Email marketing là gì? Bí thuật cách làm Email marketing hiệu quả

Email marketing được đánh giá là một giải pháp quảng cáo nhanh chóng, có khả năng mang đến khách hàng thông tin về sản phẩm hay dịch vụ một cách trực quan nhất. Nhưng trên thực tế, vẫn còn rất nhiều người chưa biết chính xác Email marketing là gì. Mời bạn tìm hiểu chi tiết hơn về cách marketing thông qua Email để “dắt túi” cách sử dụng phù hợp nhất. 

Email marketing nghĩa là gì? 

Đối với dân trong ngành Marketing, thuật ngữ Email marketing quen thuộc hơn bao giờ hết. Trái lại, Email marketing vẫn còn khá mới mẻ với những ai “chân ướt chân ráo” tìm hiểu về ngành nghề hấp dẫn này. 

Email marketing hiểu đơn giản là hình thức dùng email – thư điện tử để gửi nội dung tiếp thị, giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ; bán hàng đến những khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đồng thời, Email marketing còn hỗ trợ doanh nghiệp: 

• Duy trì mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. 
• Thúc đẩy hành vi mua hàng từ phía khách hàng để nâng cao doanh số cho doanh nghiệp. 

Thực tế, không ít người đang đánh đồng 2 hình thức Spam email với Email marketing. Nếu Spam email tiến hành gửi email hàng loạt đến bất kỳ khách hàng nào, tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng thì Email marketing chỉ gửi email đến những người mà doanh nghiệp đã tìm hiểu và nhắm mục tiêu cẩn thận từ trước đó.

Đâu là thời điểm doanh nghiệp nên triển khai Email marketing? 

Thời điểm nên sử dụng Email marketing để có thể mang lại hiệu quả cao vẫn là mối quan tâm chung của rất nhiều doanh nghiệp. Theo chia sẻ của những chuyên gia trong ngành Marketing, doanh nghiệp có thể cân nhắc việc triển khai hình thức quảng cáo này ngay khi: 

• Muốn thúc đẩy hoạt động kinh doanh, cụ thể là tăng doanh thu. 
• Truyền tải thông tin một cách sinh động nhất về những sự kiện hoặc chương trình khuyến ưu đãi, khuyến mãi. 
• Giới thiệu và chào bán sản phẩm mới đến khách hàng mục tiêu. 

Gọi tên 5 loại Email marketing phổ biến hiện nay 

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang ở cả trong và ngoài nước đang triển khai Email marketing. Dưới đây chính là top 5 loại Email marketing thường được sử dụng nhất: 

• Email marketing dùng để bán hàng: Doanh nghiệp quảng cáo thông tin về sản phẩm và dịch vụ với khách hàng tiềm năng. Từ đó, cải thiện hiệu quả kinh doanh cũng như tạo đà phát triển trong tương lai. 

• Email marketing dùng để giới thiệu: Mục đích chính của loại email này là duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng. Trong nội dung của email, doanh nghiệp cũng có thể lồng ghép thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, khuyến khích khách hàng “chốt đơn”. 

• Email marketing dùng để xây dựng thương hiệu: Đảm bảo gửi đến khách hàng những thông tin có giá trị như lời khuyên, lời chúc mừng sinh nhật, thư cảm ơn,… 

• Email marketing dùng để chia sẻ thông tin: Nếu bạn mong muốn có hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua bài bản thì nhất định không thể bỏ qua loại email này. Mỗi email hướng dẫn sử dụng, chia sẻ thông tin hữu ích,… được gửi đi cũng là một lần bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng và khiến họ muốn gắn bó lâu dài. 

• Email marketing dùng để nhắc nhở khách hàng quay lại: Bạn nhận thấy đã rất lâu rồi khách hàng không tương tác hay dành sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ thì hãy gửi email ngay. Khách hàng sẽ chợt nhớ ra sự tồn tại của doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ. 

Lý do bạn nên triển khai hoạt động marketing thông qua email

Có bao giờ bạn thắc mắc vì sao hình thức Email marketing ngày càng “được lòng” nhiều doanh nghiệp hoạt động trong những lĩnh vực khác nhau chưa? Nếu có thì dưới đây là những dẫn chứng xác đáng nhất giúp bạn hiểu hơn về tầm quan trọng của Email marketing trong chiến dịch Marketing.  

Chi phí quảng cáo qua Email marketing vô cùng “hạt dẻ” 

So với những hình thức quảng cáo khác, Email marketing lại “ghi điểm cao” nhờ chi phí phù hợp. Doanh nghiệp của bạn chỉ dành chi ra một khoản ngân sách nhỏ cho hoạt động quảng cáo thông qua Email. Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ còn tiết kiệm được nhiều chi phí hơn nếu nhân sự Marketing: 

• Có khả năng xây dựng nội dung email tốt. 
• Có thể đảm nhận nhiệm vụ thiết lập chiến lược Email marketing.

Kết quả của chiến dịch Email marketing có thể đo lường ngay 

Với Email marketing, doanh nghiệp có thể đo lường ngay kết quả của chiến dịch mà không phải mất thời gian chờ đợi lâu. Những công cụ có trên Email marketing sẽ gửi đến bạn thông tin chi tiết nhất về: 

• Tỷ lệ email vào mục inbox của người dùng. 
• Tỷ lệ người dùng đã mở email để đọc. 
• Tỷ lệ người dùng click vào link đính kèm trong email. 
• … 

Với những dữ liệu này, doanh nghiệp có thêm căn cứ để đánh giá hành vi và thói quen của khách hàng. Qua đó, đưa ra phương án tinh chỉnh và cải thiện cho những chiến dịch Marketing khác trong tương lai. 

Email marketing giúp bạn nhắm trúng khách hàng mục tiêu 

Người dùng đăng ký nhận email từ doanh nghiệp của bạn đồng nghĩa rằng họ đã dành một sự quan tâm nhất định đối với những gì doanh nghiệp đang cung cấp. Khi này, họ chính là khách hàng tiềm năng và Email marketing giữ vai trò là “chiếc cầu nối” giúp chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Bởi vậy, không quá khi nói Email marketing là hình thức quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh và đúng tệp khách hàng. 

Tốc độ tiếp cận với khách hàng của Email marketing rất nhanh

Một trong những yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến hiệu quả của mỗi chiến dịch Marketing đó là tốc độ. Thông điệp hay và ẩn chứa nhiều ý nghĩa cần được gửi đi một cách nhanh chóng. Khi triển khai Email marketing, bạn sẽ không bao giờ phải bận tâm đến vấn đề này bởi hiện chưa có kênh nào có tốc độ lớn hơn email. 

Email marketing hỗ trợ xây dựng thương hiệu hiệu quả 

Như đã chia sẻ ở trên, bên cạnh mục tiêu bán hàng thì Email marketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu của mình để ngày càng được đông đảo khách hàng biết đến hơn. Bằng cách duy trì việc gửi email đều đặn đến khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể: 

• Tạo dựng thành công mối quan hệ bền chặt với khách. 
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí của khách hàng. 
• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khiến khách hàng thấy vừa ý. 

Một số cụm từ quen thuộc có liên quan đến Email marketing

Xoay quanh thuật ngữ Email marketing còn có thêm sự xuất hiện của nhiều cụm từ khác. Phổ biến hơn cả đó là Email marketing bounce rate, Top Email marketing và mẫu Email marketing. 

Giải mã Email marketing bounce rate là gì? 

Email marketing bounce rate hay bounce rate trong Email marketing chỉ về tỷ lệ email không được gửi thành công đến danh sách người nhận bạn đã lên sẵn. Để xác định bounce rate email một cách chính xác, bạn hãy vận dụng  công thức:

Bounce rate email = (Tổng email gửi thất bại/Tổng email gửi đi) x 100

Ví dụ, bạn gửi đi 20.000 email và có 200 email bị trả lại do gửi thất bại thì bounce rate email là 1%. 

Nguyên nhân gây ra tình trạng bounce rate email có thể là: 

• Địa chỉ email của người nhận không tồn tại/không hợp lệ
• Phần hộp thư đến của người nhận đang bị “quá tải”. 
• Phía máy chủ nhận email đã chặn nhận email mới.
• …

Top Email marketing là gì? 

Nhắc đến top những phần mềm Email marketing uy tín tại thị trường Việt Nam thì nhất định không thể thiếu TOP Email marketing. Phần mềm này có đủ những tính năng cơ bản của một dịch vụ phần mềm Email marketing: 

• Cho phép nhập danh sách khách hàng từ nhiều định dạng file .csv. hay Excel. 
• Cho phép chèn thêm file đính kèm, hình ảnh, sửa định dạng văn bản,… 
• Có sẵn kho template vô cùng đa dạng giúp bạn dễ dàng hơn trong việc tự thiết kế mẫu Email marketing “xịn sò” và chuyên nghiệp. 
• Chủ động thiết lập Brandname giúp tăng tính nhận diện thương hiệu. 
• Thống kê chỉ số tổng số email đã gửi đi, số người nhận đã mở email, danh sách email bị trả lại,… một cách chi tiết để bạn đánh giá đúng về hiệu suất của chiến dịch Email marketing.

Bên cạnh đó, phần mềm Email marketing còn sở hữu nhiều ưu điểm nổi trội khác như: 

• Cung cấp giao diện bằng tiếng Việt nên rất dễ sử dụng. 
• Hoạt động ổn định trên mọi nền tảng trình duyệt web. 
• Tương thích với tất cả máy tính có cài hệ điều hành Windows. 
• Trình soạn thảo được thiết kế gần giống với Gmail và Microsoft Word, bạn chỉ cần dành ra khoảng 5 phút để làm quen đã có thể dùng thạo. 

Mẫu email marketing là gì? 

Bạn nghe nhắc nhiều đến mẫu Email marketing nhưng chưa biết chính xác mẫu mẫu email marketing là gì? Cụm từ này sử dụng để chỉ một form thiết kế và nội dung email được tạo nên để gửi đến đối tác thương mại hay khách hàng mục tiêu của bạn nhằm tiếp thị, quảng cáo và duy trì tương tác với họ. 

Một mẫu Email marketing hoàn chỉnh thường sẽ có đủ những phần sau: 

• Tiêu đề.
• Nội dung. 
• Liên kết và hình ảnh đính kèm. 

Hiện nay, không khó để bạn tìm ra những mẫu Email marketing chất lượng trên mạng chỉ trong nháy mắt. Sau đây là mẫu sử dụng trong một vài ngành nghề khác nhau mà bài viết muốn chia sẻ với bạn. 

Hướng dẫn quy trình làm Email marketing bài bản và hiệu quả 

Trong phần tiếp theo của bài viết về chủ đề Email marketing, mời bạn khám phá về những bước để xây dựng chiến lược Email marketing chuẩn chỉnh: 

Hình thành một danh sách khách hàng chất lượng 

Đây là bước đầu tiên trong quy trình triển khai hoạt động marketing thông qua email. Nếu bỏ qua bước này, bạn sẽ không thể nào có danh sách những khách hàng mà bạn muốn gửi email. Để xây dựng danh sách data email của khách hàng, bạn hãy thử một vài cách sau: 

• Xây dựng form đăng ký nhận thông tin ở trên website. 
• Tổng hợp toàn bộ thông tin khách hàng mà bạn đang có. 
• Yêu cầu khách hàng để lại địa chỉ email khi mua hàng. 
• Mua lại data email từ những nguồn uy tín, chất lượng. 

Xây dựng nội dung cho email phù hợp với khách hàng 

So với những mẫu email chưa được lên kế hoạch và định hướng nội dung rõ ràng thì mẫu email chuẩn chỉnh sẽ đem lại hiệu quả cao hơn 90%. Đấy là lý do bạn phải dành nhiều thời gian và chất xám để tạo ra nội dung email phù hợp với khách hàng mục tiêu. 

Có thể bạn chưa biết, học Content marketing là điều vô cùng cần thiết để bạn làm tốt Email marketing. Content marketing sẽ giúp bạn nhìn thấu nhu cầu và mong muốn còn giấu kín của khách hàng để dễ dàng tạo ra những nội dung hấp dẫn và đánh trúng tâm lý khách hàng. Bên cạnh đó, Content marketing còn giúp bạn biết cách tối ưu hoá tiêu đề, viết phần kêu gọi hành động khiến khách hàng không thể chối từ,… Nếu bạn mong muốn học Content marketing bài bản và dễ hiểu, có nhiều cơ hội thực hành thì hãy thử ngay Khóa Content Marketing Foundation A – Z tại Ngáo Content nhé!

Tạo mẫu template Email marketing phù hợp

Có rất nhiều mẫu template Email marketing được thiết kế vô cùng bắt mắt, chuyên nghiệp để phục vụ nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, bạn cần cho lựa mẫu phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và hình ảnh thương hiệu. Cho dù bạn chọn mẫu nào thì mẫu đó vẫn phải đáp ứng đầy đủ những yêu cầu cơ bản nhất của một email thông thường. 

Cung cấp thêm nút Unsubscribe cho khách hàng 

Bạn hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ cảm giác khi liên tục phải nhận những email mà mình không quan tâm. Khó chịu chắc hẳn là cảm giác bủa vây bạn nhiều nhất. Bởi vậy, bạn đừng quên đặt vào email một nút Unsubscribe để khách hàng không cảm thấy họ bị làm phiền, thậm chí là bị ép buộc nhận những email như thế. 

Giám sát chặt chẽ báo cáo thống kê

Muốn biết chiến dịch Email marketing đang hoạt động như thế nào, có thực sự mang lại hiệu quả hay không thì bạn cần thường xuyên theo dõi và: 

• Ghi chú lại toàn bộ những thông tin quan trọng để kịp thời phát hiện những kết quả bất thường trong chiến dịch. 
• Tiến hành so sánh hiệu suất và kết quả giữa chiến dịch này với những chiến dịch khác để tìm ra phương án cải thiện phù hợp. 

Nhớ nằm lòng nguyên tắc “4 có” và “5 không” trong Email marketing

Để xây dựng một chiến lược Email marketing hiệu quả, bên cạnh việc nắm chắc và vận dụng tốt quy trình trên thì bạn cũng nên “dắt túi” thêm những nguyên tắc “vàng”. Cụ thể đó là nguyên tắc “4 có” và nguyên tắc “5 không”: 

Nguyên tắc “4 có” 

• Có tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối mọi thông tin liên quan đến khách hàng, cam kết không dùng cho những mục đích thương mại. 
• Có cung cấp cho khách hàng thêm nhiều lợi ích thay vì chỉ gửi đến họ những email chứa nội dung bán hàng và quảng cáo. 
• Có liên tục cập nhật danh sách data email mới và loại bỏ những email đã không còn phù hợp. 
• Có phân nhóm khách hàng dựa theo những tiêu chí cụ thể để có thêm căn cứ xây dựng nội dung email phù hợp nhất. 

Nguyên tắc “5 không” 

• Không thu thập dữ liệu khách hàng một cách bừa bãi, thiếu chủ ý vì sẽ khiến hệ thống dữ liệu bị rác và gây lãng phí ngân sách Marketing. 
• Không tự ý thêm bất kỳ người nào vào danh sách nhận email cho đến khi nhận được sự cho phép từ họ. 
• Không dùng bất kỳ hình thức nào để lừa dối khách hàng nhằm đưa họ vào danh sách dữ liệu. 
• Không dùng chung danh sách email với bất kỳ bên thứ 3 nào hay danh sách có được thông qua việc mua bán, trao đổi. 
• Không xây dựng danh sách data email dựa trên danh thiếp của khách hàng hoặc thông qua ghi chép thủ công để tránh lãng phí thời gian mà không thu về hiệu quả cao. 

“Vạch trần thủ phạm” khiến hoạt động Email marketing kém hiệu quả

Khi triển khai Email marketing, bạn rất dễ thất bại nếu liên tiếp mắc sai lầm và không kịp thời đưa ra phương án điều chỉnh phù hợp. Dưới đây là những lỗi thường gặp khiến Email marketing kém hiệu quả: 

• Hiểu về khách hàng một cách mơ hồ, không biết chính xác họ cần và muốn gì để có định hướng xây dựng nội dung email.
• Không cá nhân hóa email khiến khách hàng có cảm giác email không dành cho mình. 
• Tiêu đề của email không gây được sự chú ý với khách hàng, đấy là lý do email không được khách hàng mở ra. 
• Không theo dõi kết quả nên rất khó đưa ra đánh giá chính xác về tỷ lệ mở email, click, chuyển đổi,…
• Gửi email đến những người không phù hợp sẽ dẫn đến tình trạng lãng phí nguồn lực và thiếu hiệu quả. 

Kết luận 

Trong marketing hiện đại, Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tuyến vô cùng quan trọng, mang lại hiệu quả cao. Mong rằng với những thông tin mà bài viết vừa chia sẻ, bạn đã hiểu rõ Email marketing là gì. Bằng cách kết hợp tốt Email marketing với những hình thức quảng cáo khác, bạn sẽ dễ dàng xây dựng nhiều chiến lược marketing toàn diện, tạo ra những kết quả đáng kinh ngạc cho doanh nghiệp của mình.

Nguồn: Ngáo Content 

Có thể bạn quan tâm:

Cách viết tiêu đề email marketing hấp dẫn tăng tỷ lệ mở lên gấp đôi

Mô hình Affiliate marketing là gì? Cách kiếm tiền nhanh từ mô hình này

Engagement là gì? Engagement có vai trò quan trọng như thế nào trong Marketing?