Social Media Manager là gì? Họ có vai trò và trách nhiệm gì trong công ty hay tại sao phải cần triển khai Social Media Manager. Tất cả những thắc mắc của các bạn đều sẽ được giải đáp trong bài viết sau đây. Hãy cùng theo dõi để có thể hiểu rõ hơn về Social Media Manager nhé.
MỤC LỤC
Tìm hiểu về Social Media Management
Nếu bạn đang muốn các chiến dịch của mình thú hút được nhiều người xem, tăng nhanh lượt tương tác khi đăng tải trên mạng xã hội thì bạn cần phải hiểu rõ về Social Media Management.
Social Media Management là gì?
Social Media Management được dịch ra tiếng Việt là quản lý truyền thông mạng xã hội. Khi bạn tương tác hoặc đăng tải một nội dung nào đó lên các trang mạng xã hội như: FaceBook, Twitter, Instagram,… thì Social Media Management sẽ tiến hành phân tích chúng. Từ đó sự hiện diện trực tuyến của bạn trên các nền tảng kể trên sẽ được quản lý tốt hơn.
Social Media Marketing là gì?
Social Media Marketing là quá trình mà chúng ta tiếp thị nội dung hoặc thông tin qua các trang mạng xã hội để thu hút số lượng lớn người truy cập. Ở mỗi trang mạng khác nhau thì những nội dung, thông tin cần tiếp thị cũng sẽ có sự thay đổi để phù hợp.
Nếu bạn tiếp thị trên trang Twitter chỉ có thể sử dụng các thông điệp ngắn để tiếp cận người xem. Đối với trang FaceBook thì bạn sẽ được thoải mái chia sẻ thông tin, hình ảnh hoặc nhiều sự kiện khác.
Vì mỗi trang mạng xã hội đề có quy định khác nhau nên bạn cần phải hiểu rõ ngay từ đầu mới có thể hoàn thành tốt công việc của mình.
Social Media Manager là gì?
Social Media Manager là gì? Đây là danh từ dùng để chỉ những nhà quản lý về mảng truyền thông xã hội cho một công ty.
Họ là những người đại diện cho công ty trên những trang mạng xã hội và cũng là người có tư cách lên tiếng duy nhất của thương hiệu này trên các nền tảng đó.
Những Manager này tạo các chiến dịch cũng như nội dung cho công ty và trả lời tất cả bình luận của người xem.
Nếu cách đây một thập kỷ thì chắc chắn bạn sẽ không bao giờ nghe thấy những câu hỏi như: Social Manager là gì hay Media Manager là gì bởi chúng dường như không tồn tại.
Nhưng trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay thì các nhà quản lý Social Media luôn được các công ty săn đón và trọng dụng.
Tại sao phải triển khai Social Media Management?
Hiện nay, các trang mạng xã hội là những nền tảng có tiềm năng phát triển rất lớn. Công ty của bạn sẽ dễ dàng thông qua các nền tảng này thu hút và tăng tương tác với khách hàng từ đó quảng bá thương hiệu, tăng mức độ bán hàng và doanh thu. Đó là lý do mà tại sao các công ty cần triển khai Social Media Management.
Lợi ích tuyệt vời mà Social Media Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Theo nhận định của các chuyên gia hiện nay ở nước ta có đến 90% các doanh nghiệp lớn chú tâm đầu tư mạnh vào các chiến lược Social Media Marketing. Vậy tại sao lại có nhiều doanh nghiệp triển khai Social Media
Marketing như vậy? Tất cả là vì những lợi ích tuyệt vời mà quá trình này đã mang lại như sau.
Tiếp cận và cung cấp thông tin nhanh chóng đến khách hàng
Thông qua Social Media Marketing những thông tin mà công ty muốn quảng bá sẽ được tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Từ đó sẽ giúp tăng nhanh lượt tương tác và mở rộng thị trường hơn.
Tạo dựng thương hiệu tốt hơn
Những nội dung và thông điệp được công ty xây dựng lên sẽ được lan truyền cũng như chia sẻ thường xuyên trên các kênh xã hội. Khách hàng cũng sẽ nhìn thấy nhiều hơn từ đó ghi nhớ thương hiệu của công ty. Khi họ đã ghi nhớ thì sẽ dễ chia sẻ với người thân, bạn bè về các thông tin của công ty nhiều hơn.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Các kênh mạng xã hội đa phần đều được tích hợp trên hầu hết các nền tảng thiết bị công nghệ thế nên có rất nhiều người truy cập mỗi ngày. Nhờ đó Social Media Marketing dễ dàng tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng dù họ ở bất cứ nơi đâu. Đây là một trong những điều tuyệt vời nhất mà Social Media Marketing đã mang lại cho các công ty.
Tăng lượt truy cập cho website
Hiện nay, các công ty đều thiết kế website để cung cấp thông tin và vấn dịch vụ hoặc sản phẩm của họ cho khách hàng tham khảo. Social Media Marketing sẽ giúp kéo lượng lớn người truy cập chất lượng, uy tín về website đây cũng là những khách hàng tiềm năng của công ty bạn.
Thúc đẩy quá trình bán hàng
Các trang mạng xã hội hiện nay được xem như nơi giao thương giữa khách hàng và các công ty. Thông qua những hình ảnh, nội dung, thông tin hấp dẫn được chia sẻ các công ty sẽ thu hút được nhiều khách hàng. Khi đó nếu bạn có các chiến lược Social Marketing tốt thì chắc chắn sẽ đẩy mạnh doanh số lên cao nhanh chóng.
Chăm sóc khách hàng
Social Media Marketing không chỉ giúp phát triển doanh nghiệp mà còn thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng. Tất cả thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng, đảm bảo mang đến sự trải nghiệm tốt nhất.
Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí
Social Media Marketing là chiến lược kinh doanh online mang lại rất nhiều lợi ích đặc biệt là giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận cao hơn.
Với những doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa khi sử dụng chiến lược này sẽ giúp giảm bớt chi phí về mặt bằng và nhân viên. Với những doanh nghiệp lớn kinh doanh theo hình thức offline nếu kết hợp thêm chiến lược online sẽ mang về mức lợi nhuận cao hơn gấp 2, 3 lần.
Social Media Management gồm những nền tảng nào?
Hiện nay, Social Media Management là chiến lược được nhiều công ty lựa chọn và được phát triển trên rất nhiều nền tảng như.
- Facebook: Là nền tảng phát triển mạnh mẽ nhất với hơn 1 tỷ người tham gia truy cập mỗi ngày. Vì thế dù công ty bạn đang phát triển sản phẩm hay dịch vụ gì thì đều sẽ dễ dàng thu hút lượng lớn khách hàng thông qua nền tảng này.
- Twitter: Nếu công ty bạn đang kinh doanh những lĩnh vực dành cho nhóm khách hàng từ 18 đến 30 tuổi thì đây sẽ là nền tảng cực kỳ phù hợp. Với hơn 330 triệu người truy cập mỗi tháng sẽ giúp bạn thu về doanh số cao.
- Instagram: Khá giống với FaceBook nền tảng này tập trung lớn vào các hình ảnh và video hấp dẫn để thu hút người xem. Đặc biệt trong một số lĩnh vực nhất định phải sử dụng nền tảng Instagram để phát triển doanh nghiệp.
- Linkedin: Nhiều công ty sử dụng nền tảng này để chia sẻ các thông tin về chuyên ngành và gây dựng thương hiệu với khách hàng. Bên cạnh đó Linkedin còn giúp công ty bạn tuyển dụng được nhiều nhân tài và tạo dựng được mối liên kết với nhiều doanh nghiệp khác.
- Youtube: Điểm mạnh lớn nhất của nền tảng này chính là khả năng chuyển đổi đa dạng giúp tăng lợi nhuận nhanh chóng. Tuy rằng bạn cần phải dùng nhiều thời gian hơn so với các nền tảng truyền thông khác nhưng youtube vẫn rất đáng để đầu tư.
Các công cụ hỗ trợ quản lý Social Media tốt nhất
Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả là việc cho các quản lý Social Media. Tuy nhiên, để tính đến mức độ tốt nhất thì có 3 công cụ ( trả phí ) dưới đây.
- Buffet: Đây là công cụ giúp bạn quản lý tài khoản mạng xã hội, lên lịch đăng bài,…. Đặc biệt công cụ này cho phép sử dụng trên điện thoại nên bạn có thể quản lý được những thông tin nội dung mình đăng tải trên mạng xã hội bất kỳ lúc nào.
- Hootsuite: Giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tài khoản và trả lời tất cả bình luận của khách hàng. Bên cạnh đó công cụ này còn phân tích các dữ liệu giúp bạn nắm rõ hiệu suất của các chiến lược marketing.
- Coschedule: Giúp bạn xây dựng nội dung và xuất bản các bài viết cũng như quản lý lịch đăng bài trên các kênh truyền thông một cách tối ưu nhất.
Social Media Management sẽ làm những gì?
Social Media Manager là làm gì cũng là thắc mắc của rất nhiều bạn đọc, các thông tin dưới đây sẽ giải đáp cho bạn hiểu rõ hơn.
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Một doanh nghiệp nếu muốn xây dựng và phát triển các chiến lược truyền thông tốt thì điều đầu tiên cần làm chính là xác định được khách hàng mục tiêu. Khi hiểu rõ khách hàng là ai, họ ở đâu và họ có nhu cầu như thế nào thì doanh nghiệp mới có thể lên chiến lược tốt để đáp ứng đúng ý họ.
Chọn chiến lược phù hợp với truyền thông
Do mỗi kênh truyền thông xã hội sẽ có những yêu cầu khác nhau nên các nhà quản lý Social Media cần phải tạo ra những chiến lược riêng biệt. Họ cần phải xác định được mục tiêu công ty muốn hướng đến, lĩnh vực đang kinh doanh và cách gây dựng thương hiệu với khách hàng.
Tạo tài khoản truyền thông
Theo như thống kê từ các chuyên gia cho thấy chỉ có 26% doanh nghiệp có sử dụng các mảng truyền thông trong chiến lược kinh doanh. Thế nên để có thể phát triển mạnh hơn về lĩnh vực này thì yếu tố đầu tiên bạn cần làm chính là tạo tài khoản truyền thông. Lưu ý tài khoản này phải được tạo theo tên thương hiệu bạn như vậy mới giúp khách hàng ghi nhớ rõ hơn về công ty.
Phát triển chiến lược tiếp thị
Tùy vào từng lĩnh vực kinh doanh khác nhau của mỗi công ty mà bạn sẽ nghiên cứu để chọn ra hướng phát triển các chiến lược quảng cáo tốt nhất. Điều này sẽ giúp thu hút lượng người xem và tăng tương tác với khách hàng mạnh mẽ hơn.
Nếu bạn muốn làm được tất cả những việc kể trên thì nhất định phải trả lời được câu hỏi Social Media Manager học ngành gì?
Bởi cần phải có kiến thức thì bạn mới có thể dễ dàng biết được cách trở thành Social Manager chuyên nghiệp. Thông thường ngành truyền thông xã hội chỉ cung cấp cho bạn nền tảng cơ bản thế nên để có thể nâng cao chuyên môn bạn cần phải đi sâu hơn vào chuyên ngành.
Tạo nội dung phù hợp với các phương tiện truyền thông xã hội
Ngoài những việc kể trên thì các chuyên gia truyền thông còn phải biết cách sáng tạo nội dung. Điều này sẽ rất có ích trong việc lựa chọn chủ đề và các phương tiện truyền thông phù hợp để đăng tải nội dung. Tuy nhiên để có thể thu hút khách hàng và hoàn thành mục tiêu tốt nhất thì họ vẫn cần hợp tác với Designer và Copywriter.
Chi phí Social Media Management bao nhiêu?
Để có thể xây dựng và duy trì chiến lược quảng cáo cũng như đăng ký công cụ và chạy Ads mỗi tháng thì bình quân các doanh nghiệp cần bỏ ra mức chi phí từ $4000 đến $7000 trên 1 tháng. Mức chi phí này có thể thay đổi tùy vào quy mô khác nhau của mỗi doanh nghiệp.
Tại sao doanh nghiệp nên đầu tư vào Social Media Management?
Nếu bạn muốn biết tại sao các doanh nghiệp cần phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để đầu tư vào Social Media Management thì phải biết được những lợi ích mà nó mang lại. Social Media Management sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn duy trì các chiến lược kinh doanh để đạt được mục tiêu mong muốn trong thời gian ngắn nhất.
Các Bước triển khai Social Media Management thành công
Để có thể thành công trong việc triển khai Social Media Management bạn cần phải đi qua rất nhiều bước.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
- Khai thác những kênh xã hội mà đối tượng khách hàng thường dùng
- Xác định rõ chỉ số đánh giá thực hiện các công việc cần làm
- Sắp xếp nhân sự phù hợp
- Tạo Playbook và triển khai các chiến lược Marketing rõ ràng
- Đăng tải các nội dung phù hợp với định hướng của doanh nghiệp, nên xen kẽ những thông tin nóng đang được khách hàng quan tâm
- Tạo sự khác biệt trong các nội dung đăng tải để tạo ấn tượng và thu hút người xem
- Đo lường kết quả và theo sát tiến trình để có những giải pháp điều chỉnh kịp thời
24 Mẹo tối ưu chiến dịch Social Media Marketing hiệu quả
Để có thể tối ưu những chiến dịch Social Media Marketing một cách hiệu quả nhất, các bạn nên bỏ túi những bí kíp sau đây.
- Tối ưu hóa chiến lược Marketing cụ thể
- Nghiên cứu kỹ lưỡng những từ khóa mà khách hàng thường tìm kiếm
- Xác định doanh nghiệp muốn hướng đến mục tiêu nào
- Các nền tảng Social Media cần tập trung
- Doanh nghiệp bạn muốn chia sẻ nội dung như thế nào
- Tối ưu hóa những nội dung, hình ảnh ở mức tốt nhất
- Đặt mục tiêu về chỉ số đánh giá công việc rõ ràng
- Lên kế hoạch đăng bài
- Lắng nghe ý kiến khách hàng và tương tác với họ
- Thu thập phản hồi và phân tích
- Tích hợp các công cụ quảng cáo có trả phí để hỗ trợ
- Sử dụng phụ đề cho các video không có âm thanh
- Lựa chọn các hình thức và thời điểm tốt nhất để chạy quảng cáo
Tổng kết
Đến đây thì chắc chắn các bạn cũng đã hiểu social media manager là gì cũng như những vấn đề xoay quanh. Để biết thêm những thông tin bổ ích hãy theo dõi những bài đăng tiếp theo của chúng tôi nhé.
Nguồn: Ngáo Content
Có thể bạn quan tâm:
Chiến lược xây dựng Social Content phù hợp với từng kênh Social Media
IMC plan là gì? Cách lên kế hoạch truyền thông marketing bài bản
Full stack marketer là gì? Lộ trình thăng tiến và làm việc của một marketer
TƯ VẤN MARKETING ONLINE:
- Dịch vụ viết Content chuẩn SEO
- Dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO trọn gói
- Dịch vụ thiết kế Landing page chuẩn SEO
- Phần mềm marketing online
- Khóa học Content Marketing đa kênh
- Dịch vụ chăm sóc website, fanpage theo tháng
- …
Liên hệ ngay để được tư vấn cụ thể: 0767 5555 98 (Ms. Tâm)
