Referral là gì? Referral trong marketing là một trong những cách thức tiếp thị tốt nhất trong bán hàng và làm tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Nếu doanh nghiệp bạn đang hoạt động trong một ngành dịch vụ chuyên nghiệp, khả năng tạo ra referral có thể tạo ra hoặc phá hủy cả một doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu về Referral marketing là gì qua bài viết dưới đây nhé.
Khái niệm referral marketing là gì ?
Referral marketing hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu. Đây là một phương pháp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng mới thông qua việc giới thiệu (thường là giới thiệu truyền miệng).
Tiếp thị giới thiệu là một quá trình để khuyến khích giới thiệu bằng truyền miệng. Điều này có thể thực hiện bằng cách khuyến khích và khen thưởng cho khách hàng.
Tiếp thị giới thiệu tập trung vào các tương tác giữa khách hàng. Internet là một kênh phổ biến cho tiếp thị giới thiệu. Nó cung cấp, gợi ý thêm nhiều địa điểm cho khách hàng.
>>>Xem thêm: Review Sách Sống Với Ước Mơ. Tại Sao Nên Sống Một Cuộc Sống Đúng Nghĩa
Vì sao tiếp thị giới thiệu (referral marketing) là một phương thức Marketing mạnh mẽ?
Giao tiếp, truyền miệng luôn được đánh giá cao là cách tiếp thị mạnh mẽ. Vậy lý do tại sao?
Có 3 lý do chính:
Chọn đúng đối tượng mục tiêu
Một chiến dịch marketing hiệu quả cần 2 yếu tố:
- Thông điệp tốt
- Nhắm đúng đối tượng
Tại sao tiếp thị giới thiệu lại nhắm đúng đối tượng?
Vì theo phản xạ của con người, mọi thường thường biết rõ bạn bè mình. Thông điệp thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được truyền bá hiệu quả hơn so với các kênh tiếp thị khác.
Yêu tố niềm tin
Nếu bạn tin tưởng một ai đó, họ nói một điều gì đó thì 80% bạn sẽ nghe những gì họ nói và tin đó là sự thật. Bản chất là vậy, yếu tố tác động đến tâm lý để bạn tin tưởng là “Niềm tin”.
Niềm tin có vai trò quan trọng trong thuyết phục.
Yếu tố niềm tim tác động đến tiếp thị giới thiệu
Nếu một nhân viên bán hàng đang cố gắng thuyết phục bạn mua một sản phẩm, bạn có thể nghi ngờ không tin tưởng người bán. Nhưng tiếp thị giới thiệu (referral marketing) lại được đưa ra bởi một người bạn biết rất rõ (bạn bè, gia đình). Vì vậy sự tin tưởng cũng được nâng cao hơn.
Kết quả đã chứng minh
Con người thường luôn tin tưởng ý kiến của người khác hơn những lời quảng cáo sản phẩm được thiết kế cẩn thận.
Đặc biệt, tiếp thị giới thiệu không chỉ giới hạn ở bạn bè và gia đình mà còn có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau miễn người nhận tin tưởng vào các nguồn đó.
- Bạn bè – gia đình
- Báo chí
- Ý kiến phản hồi của khách hàng
- Những người có sức ảnh hưởng
- Chứng nhận
>>>Xem thêm: Review Tỷ Phú Bán Giày, Hành Trình Tìm Ra Chân Lý Hạnh Phúc
Phạm vi & tốc độ ảnh hưởng
Cách đây tầm 5-10 năm thì phạm vi tiếp cận trung bình của một khách hàng thường chỉ dừng lại ở số người họ gặp hàng ngày hay nói chuyện hàng ngày.
Bây giờ với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, mạng xã hội thì phạm vi tiếp cận một ngày của một người lên tới hàng trăm, hàng ngàn thậm chí lên tới hàng triệu con người.
Làm thế nào để triển khai tiếp thị giới thiệu?
Để có thể áp dụng và triển khai chiến lược tiếp thị giới thiệu (referral marketing). Có 4 cách bạn có thể áp dụng thử dưới đây:
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua hàng tốt
Trọng tâm của tiếp thị giới thiệu là chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Đây cũng là cốt lõi của bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào. Sau đó, hãy đứng trên phương diện của một khách hàng xem có điều gì nổi bật đáng được chia sẻ với những người xung quanh.
Cung cấp sản phẩm chất lượng là cách tiếp thị giới thiệu
Triển khai một chương trình giới thiệu
Đôi khi mọi người cần sự thúc đẩy, tạo động lực. Một phần quà nho nhỏ cho những lời giới thiệu chính là một cách hiệu quả giúp người truy cập web chia sẻ thương hiệu của bạn tới gia đình và bạn bè của họ.
Quảng cáo với người nổi tiếng
Người có ảnh hưởng là một nguyên lý để tạo sự tin tưởng trong tâm lý người tiêu dùng.
Điểm cốt lõi là tìm được người nổi tiếng có lượng người quan tâm theo dõi gần với đối tượng mục tiêu của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể chủ động liên hệ với những trang blogger, youtuber có tiếng và đề xuất hợp tác
Bài viết trên đã cho các bạn biết về Referral marketing là gì. Cảm ơn các bạn đã xem qua bài viết của mình nhé.
>>Xem thêm: Review sách 100 Ý Tưởng Bán Hàng Hay Nhất Mọi Thời Đại
Lộc Nguyên-tổng hợp
Tham khảo ( crmviet, webdoctor, … )
