Inbound marketing là gì? Tận dụng để phát triển doanh nghiệp

Inbound marketing không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá được thương hiệu, tiếp cận được khách hàng mà còn tăng khả năng bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi người lạ thành khách hàng trung thành. Vậy inbound marketing là gì? Doanh nghiệp cần phải làm gì để thực hiện inbound marketing hiệu quả? Cùng tìm câu trả lời qua bài viết sau của Ngáo Content nhé!

MỤC LỤC

Inbound Marketing là gì?

Thuật ngữ “Inbound marketing” được Hubspot (một công ty tại Mỹ chuyên phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ cho Marketing và bán hàng) tạo ra và nó đã trở thành một xu hướng tiếp thị mới trong nền kinh tế hiện đại. Vậy Inbound Marketing là gì?

Theo Hubspot định nghĩa, inbound marketing là một phương pháp kinh doanh thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với nhu cầu của họ.

https://ngaocontent.com/khoa-hoc-content-foundation/

Phương pháp Inbound Marketing là gì?

Phương pháp marketing inbound là gì? Đó là một chiến lược tiếp thị 2 chiều nhắm đến khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích, phù hợp với nhu cầu cũng như giúp giải quyết các “nỗi đau” của người đọc thông qua content, tương tác trên các mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chiến lược content marketing hiện đại… Và tất nhiên, những thông tin đó ít nhiều đều có liên quan tới sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Phương pháp Inbound marketing đang được ứng dụng rất rộng rãi

Khách hàng tiềm năng sẽ tìm đến các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua Google, Facebook, Blog, Youtube, Zalo, Tik Tok, Diễn đàn, Group,… bằng từ khóa SEO, bản tin đăng ký, review, bài viết seeding, post Ads, viral video… Từ đây, doanh nghiệp có thể tiếp cận, khiến họ tin tưởng thương hiệu và cuối cùng biến họ thành người mua trung thành.

Ưu điểm tuyệt vời của Inbound marketing là những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp không hề làm phiền đến khách hàng như Outbound marketing.

Sự khác nhau giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing là gì?

Đến đây, chắc hẳn bạn đã hiểu inbound marketing là gì rồi đúng không? Để chi tiết hơn, chúng ta hãy cùng xem xét inbound and outbound trong marketing là gì? cũng như sự khác nhau giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing nhé!

Sự khác biệt giữa Inbound marketing và Outbound marketing là gì?

	Outbound Marketing	Inbound Marketing
Dạng chiến lược	Outbound marketing là những CHIẾN LƯỢC DẠNG ĐẨY. Tức là doanh nghiệp sẽ là chủ động liên hệ, “bắt” người dùng phải tiếp nhận những thông tin sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mại của mình.	Inbound marketing là những CHIẾN LƯỢC LÔI KÉO, THU HÚT khách hàng tìm đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp một cách tự nguyện và chủ động.
Thời gian chuyển đổi	Chuyển đổi nhanh, dễ thực hiện. Nhưng cứ dừng quảng cáo là hết lead.	Cần thời gian setup ban đầu và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trước khi chuyển đổi. Nhưng dù dừng quảng cáo cũng vẫn thu hút được khách hàng.
Tính tương tác	Outbound marketing đa phần là phương thức tiếp cận một chiều.	Inbound marketing chú trọng vào sự tương tác, giao tiếp 2 chiều.
Dạng nội dung truyền tải	Tập trung vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.	Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.
Mục đích thực hiện	Khơi dậy nhu cầu mua sắm.	Tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ bền chặt từ những “giá trị thêm vào”.
Kênh triển khai	Outbound marketing là phương pháp kết hợp giữa truyền thống và hiện đại (TV, banner, telesale, báo chí,…) nên thường là nền tảng cho những chiến dịch truyền thông tích hợp IMC.	Inbound marketing thường chỉ “hoạt động” trên nền tảng số, đặc biệt là blog, email hay các phương thức remarketing.
Đo lường	Chỉ đo lường được trên kênh online. Sẽ sẽ rất tốn kém để có thể đo lường cả 2 kênh online và offline.	Dễ đo lường. Tuy nhiên, cần lựa chọn những hệ thống CRM phù hợp với mô hình doanh nghiệp.

Tìm hiểu 5 giai đoạn của Inbound Marketing

Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng truy cập vào website, Blog, Fanpage…

Đây là bước đầu tiên của phương pháp inbound marketing. Ở bước này, bạn cần thu hút những người có nhu cầu, có tiềm năng trở thành khách hàng bằng cách cung cấp những nội dung cần thiết, ở đúng nơi, vào đúng thời điểm thông qua Blog, Social Media, website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)…

Giai đoạn 2: Chuyển đổi khách hàng

Sau khi thu hút được khách hàng truy cập vào website và thực sự bị cuốn hút bởi những nội dung mà bạn cung cấp, hãy tiến hành bước tiếp theo: biến họ thành Leads thông qua việc thu thập thông tin liên lạc cá nhân.

Đừng lo về việc không thu thập được thông tin liên lạc cá nhân của họ. Bởi nếu nội dung mà bạn cung cấp thực sự hữu ích và đánh đúng tâm lý, nhu cầu hoặc giải quyết được “nỗi đau” của họ, họ sẽ luôn sẵn sàng cung cấp thông tin liên lạc để có thể nhận được tin tức mà mình đang tìm kiếm.

Giai đoạn 3: Chốt đơn

Sau khi người đọc được chuyển thành khách hàng thực sự. Và bạn đã sở hữu được một tập khách hàng rất chất lượng, việc cần làm tiếp theo là phân tích hành vi của họ để tìm ra đúng thời điểm thúc đẩy quá trình mua với thông điệp phù hợp.

Giai đoạn 4: Làm hài lòng

Đừng bao giờ bỏ quên các khách hàng hiện tại và chỉ chăm sóc cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng mới. Bởi inbound marketing là phương pháp chủ yếu tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Chính vì vậy, hãy tiếp tục tương tác, nâng cao sự hài lòng và tiếp tục bán thêm (up sell) cho những khách hàng hiện tại để biến họ thành khách hàng trung thành với thương hiệu, với doanh nghiệp cũng như góp phần quảng bá cho những sản phẩm/dịch vụ mà họ yêu thích.

Giai đoạn 5: Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả

Inbound Marketing sẽ không thể thành công nếu thiếu giai đoạn này. Việc kiểm tra tiến độ và đo lường sẽ giúp bạn xác định nội dung nào hiệu quả để tiếp tục, nội dung nào cần dừng lại để tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Chiến lược Marketing trong từng giai đoạn của Inbound Marketing

Ba phân đoạn chính trong Inbound Marketing

Giai đoạn Attract – Thu hút

Đây là giai đoạn bạn cần thu hút khách hàng truy cập vào website, Blog, Fanpage,… của mình bằng những nội dung có giá trị, chất lượng và hữu ích.

Một số hoạt động bạn nên thực hiện để thu hút khách hàng hiệu quả có thể kể đến như:

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy website bạn trên Google giữa vô vàn các website khác.
Viết Blog cũng là giải pháp marketing online cốt lõi để kéo traffic về một website.
ác chiến dịch được quảng bá trên các kênh Social Media./li>

Nếu làm tốt giai đoạn này, khách hàng của bạn sẽ có ấn tượng tốt với thương hiệu. Từ đó, tự nguyện Engage (kết nối, tương tác sâu).

Giai đoạn Engage – Tiếp cận

Đây là giai đoạn bạn cần tập trung xây dựng mối quan hệ thân thiết chứ không phải chăm chăm “chốt sale” với khách hàng. Mục tiêu chính của giai đoạn Engage này là:

Tăng tương tác: bằng cách sử dụng các công cụ như chatbot, email, live chat, hoặc messaging apps… bạn hãy luôn duy trì tương tác với khách hàng. Vừa là giữ chân họ vừa là hướng dẫn, chỉ dẫn khách hàng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải.
Thúc đẩy chuyển đổi: khi đã chiếm được “cảm tình” của người đọc, đây là lúc bạn cần thực hiện những “thủ thuật” để biến họ trở thành khách hàng của mình. Bạn có thể sử dụng nút CTA được chèn vào cuối nội dung bài viết, Landing Pages, Forms (Biểu mẫu điền thông tin)…

Giai đoạn Delight – Làm hài lòng

Mục đích chính của giai đoạn này là khiến khách hàng hài lòng, vui vẻ khi mua hàng cũng như sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, biến họ trở thành khách hàng trung thành, thậm chí là “người quảng bá” miễn phí cho thương hiệu.

Giai đoạn này sẽ có hoạt động nhỏ, bao gồm:

Chốt sale: “Được ăn cả, ngã về không”, đây chính là lúc biến “lead” thành khách hàng thực sự của bạn.
Chăm sóc khách hàng: Đừng “bỏ rơi” khách hàng hiện tại chỉ vì bạn đã xong chuyện với họ. Hãy luôn chăm sóc họ để họ “tái sử dụng” sản phẩm/dịch vụ của doanh nghị khi cần. Đặc biệt, để lại những lời review tốt đẹp trên các hội nhóm, diễn đàn…

Doanh nghiệp nên lựa chọn Inbound Marketing hay Outbound Marketing

Việc lựa chọn inbound marketing hay outbound marketing phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Một số lưu ý khi lựa chọn loại hình marketing này là:

Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn, tăng tốc độ quay vòng và kiểm soát được tệp khách hàng, thì outbound marketing có thể là một lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến chi phí cao, hiệu quả thấp, sự cạnh tranh gay gắt và sự phiền nhiễu cho khách hàng của outbound marketing .
Nếu doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ các giá trị hữu ích, tạo ra sự gắn kết và niềm tin với thương hiệu, cải thiện xếp hạng trên công cụ tìm kiếm và tối ưu hoá chi phí, thì inbound marketing có thể là một lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến thời gian dài để có kết quả, sự phức tạp và đòi hỏi cao về chất lượng nội dung của inbound marketing .

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể kết hợp inbound marketing và outbound marketing để tận dụng ưu điểm và bù đắp nhược điểm của từng loại hình.

Ví dụ: Doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trả phí để tăng lượng truy cập cho website, rồi sử dụng các kênh nội dung để giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing để gửi các thông tin hữu ích cho khách hàng đã đăng ký nhận tin, rồi sử dụng telemarketing để tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.

Doanh nghiệp nên phối hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing như thế nào?

Thay vì thự hiện đơn lẻ Inbound Marketing hoặc Outbound Marketing, doanh nghiệp nên phối kết hợp thực hiện cả 2 phương pháp này. Nhưng vấn đề là cần phải làm thế nào để đạt được hiệu quả tối ưu nhất?

Và đây là câu trả lời:

Phân phối những nội dung (content) có giá trị, hữu ích và chất lượng trên cả Inbound Marketing hoặc Outbound Marketing

SEO (một hình thức của Inbound Marketing) là cách tuyệt vời giúp bạn truyền tải nội dung đến đúng khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, trong trường hợp website của bạn chưa lên TOP thì hãy kết hợp với Outbound Marketing như nhờ đội ngũ sale share bài viết trên website, chạy quảng cáo trên Google hoặc các kênh Social Media,… để nội dung được nhiều người biết đến hơn

Xây dựng website và cả đội ngũ Sale chuyên nghiệp

Website là một phần không thể không có trong Inbound Marketing. Tuy nhiên trong một số trường hợp cấp bách, web không thể tạo ra đơn hàng, không thu thập được Lead thì đội ngũ Sale cần luôn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời.

Kết hợp quảng cáo và SEO web

Các hình thức Outbound Marketing như đặt banner ngoài trời, Google Display, Facebook Ads,… tuy khó tiếp cận khách hàng nhưng lại khá hiệu quả trong việc tăng nhận diện thương hiệu. Vì vậy, bạn cần kết hợp quảng cáo với SEO web thì việc thu thập các Lead tiềm năng sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.

Tối ưu mục tiêu trong inbound marketing là làm gì?

Inbound marketing là phương pháp thu hút và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp vô cùng tự nhiên. Nhưng để đạt được hiệu quả mong muốn bạn cần tối ưu các mục tiêu trong inbound marketing. Vậy tối ưu mục tiêu trong inbound marketing là làm gì? Cùng tìm hiểu tiếp nhé!

Xây dựng nội dung thu hút, tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Nội dung bạn cung cấp đến khách hàng không chỉ giúp thỏa mãn các nhu cầu của họ mà còn phải kịp thời, đúng nơi, đúng thời điểm và “gãi đúng chỗ họ ngứa”.

Đa dạng hóa các kênh quảng bá sản phẩm

Với Inbound Marketing, điều quan trọng nhất là bạn cần sử dụng nhiều kênh và nhiều hình thức quảng bá cùng một lúc để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu tương tác, tiếp cận sản phẩm của khách hàng ở bất kỳ đâu, bất kì lúc nào.

Tiếp thị trong các giai đoạn khác nhau của sản phẩm

Để tránh sự nhàm chán, rập khuôn và kém thu hút, bạn nên sử dụng nhiều phương pháp marketing khác nhau trong từng giai đoạn của sản phẩm.

Cá nhân hóa khách hàng

Việc tối ưu mục tiêu trong inbound marketing này sẽ giúp bạn nắm rõ tính cách, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, tạo ra được những nội dung phù hợp cũng như tăng trải nghiệm cho họ.

Thực hiện chiến lược marketing theo nhu cầu

Khi bạn đã có nội dung giá trị và hữu ích, tệp khách hàng chất lượng cũng như lựa chọn đúng thời điểm tiếp cận khách hàng thì hãy bắt đầu triển khai các hoạt động marketing để thỏa mãn và đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của khách hàng.

Chi phí làm Inbound Marketing?

Nắm được Inbound marketing là gì? nhưng Inbound Marketing có phải là chiến lược Marketing 0 đồng không?

Inbound Marketing không cần bỏ chi phí quảng cáo, tạo lead xịn, kéo ROI?

Câu trả lời chắc chắn là KHÔNG! Bởi vì ĐÂU CÓ BỮA CƠM NÀO LÀ MIỄN PHÍ, chẳng có gì là vừa rẻ lại vừa ưu việt như vậy cả.

So với Outbound Marketing, Inbound Marketing có chi phí rẻ hơn nhưng không có nghĩa là nó miễn phí. Trên thực tế, để thực hiện một chiến dịch Inbound Marketing hiệu quả và thành công bạn sẽ cần đầu tư rất nhiều thứ cả về thời gian, công sức và tiền bạc đó!

Tổng kết

Trên đây là những thông tin quan trọng nhất về Inbound marketing, hy vọng sẽ giúp bạn hiểu hơn và biết được Inbound marketing là gì? Hãy chia sẻ bài viết nếu thấy hữu ích và đừng quên tiếp tục theo dõi Ngáo Content nhé!

Nguồn: Ngáo Content