Inbound marketing là một phương pháp tiếp thị dựa trên việc tạo ra các giá trị hữu ích cho khách hàng, giúp họ chủ động tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Bài viết này Ngáo Content sẽ giới thiệu cho bạn định nghĩa, quy trình và cách phối hợp inbound marketing và outbound marketing để giúp doanh nghiệp phát triển.
MỤC LỤC
Inbound marketing là gì?
Inbound marketing là một phương pháp tiếp thị dựa trên việc tạo ra các giá trị hữu ích cho khách hàng, giúp họ chủ động tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Inbound marketing khác với outbound marketing, là hình thức tiếp thị gián tiếp, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo, banner, telesale…
Inbound marketing bao gồm các chiến lược như SEO, content marketing, social media, email marketing. Mục tiêu của inbound marketing là thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng, tạo ra sự gắn kết và niềm tin với thương hiệu
Outbound marketing là gì
Outbound marketing là một phương pháp tiếp thị chủ động, trong đó doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông truyền thống hoặc trực tuyến để gửi thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng.
Outbound marketing bao gồm các hình thức như quảng cáo trên TV, radio, báo chí, biển quảng cáo, email marketing, telemarketing, quảng cáo trả phí trên mạng xã hội. Mục tiêu của outbound marketing là thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích họ mua hàng.
Tuy nhiên, outbound marketing cũng có những ưu điểm và nhược điểm. Một số ưu điểm của outbound marketing là:
- Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn
- Kiểm soát được tệp khách hàng và quản lý họ trên các kênh khác nhau
- Tối ưu hoá thời gian và tăng tốc độ quay vòng
- Cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
Một số nhược điểm của outbound marketing là:
- Chi phí cao và hiệu quả thấp
- Gây phiền nhiễu cho khách hàng và làm giảm uy tín thương hiệu
- Khó khăn trong việc đo lường kết quả và ROI
- Bị cạnh tranh bởi các kênh inbound marketing
Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Inbound Marketing được ví như “thỏi nam châm” thu hút khách hàng về phía mình còn Outbound là chiếc loa phát tán để nhiều người biết về thương hiệu công ty. Cụ thể có 3 điểm khác nhau cơ bản giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing như sau:
Outbound Marketing tiếp cận một chiều – Inbound Marketing tương tác hai chiều
Outbound Marketing là hình thức tiếp thị chủ động, trong đó doanh nghiệp gửi thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng, mà không quan tâm đến nhu cầu, sở thích hay hành vi của họ. Do đó, outbound marketing chỉ có một chiều giao tiếp, từ doanh nghiệp đến khách hàng.
Ngược lại, inbound marketing là hình thức tiếp thị dựa trên việc tạo ra các giá trị hữu ích cho khách hàng, giúp họ chủ động tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, inbound marketing có hai chiều giao tiếp, từ doanh nghiệp đến khách hàng và ngược lại.
Ví dụ: Khi bạn xem TV, bạn có thể bị gián đoạn bởi các quảng cáo về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn không quan tâm. Đó là outbound marketing.
Khi bạn lên Google tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó, bạn có thể tìm thấy các bài viết hay video hướng dẫn giải quyết vấn đề đó của một doanh nghiệp. Đó là inbound marketing.
Dạng nội dung truyền tải giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Outbound Marketing sử dụng các kênh truyền thông truyền thống hoặc trực tuyến để gửi thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng. Nội dung của outbound marketing thường là ngắn gọn, rõ ràng và nhắm đến lợi ích cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ: Khi bạn xem TV, bạn có thể thấy các quảng cáo về các loại kem dưỡng da, kem chống nắng hay kem trị mụn. Các quảng cáo này thường chỉ nói về công dụng, thành phần và giá cả của sản phẩm.
Inbound Marketing sử dụng các kênh truyền thông nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nội dung của inbound marketing thường là dài, chi tiết và chất lượng cao, có thể giải quyết các vấn đề, câu hỏi hay nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ: Khi bạn lên Google tìm kiếm thông tin về cách chăm sóc da mặt, bạn có thể tìm thấy các bài viết hay video hướng dẫn chi tiết các bước làm sạch da, dưỡng ẩm da, chọn kem chống nắng phù hợp hay trị mụn hiệu quả. Các bài viết hay video này có thể do một doanh nghiệp bán các sản phẩm chăm sóc da tạo ra. Đó là inbound marketing.
Mục đích của Inbound Marketing là thu hút khách hàng – Outbound Marketing là tìm kiếm khách hàng
Outbound Marketing có mục đích là tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách gửi thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến họ, kích thích họ mua hàng. Outbound marketing thường dựa trên số lượng, không phân biệt đối tượng khách hàng.
Ví dụ: Khi bạn gửi email marketing cho một danh sách khách hàng lớn, bạn không biết chắc họ có quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. Bạn chỉ hy vọng rằng trong số đó sẽ có một số người mở email và nhấp vào link mua hàng..
Inbound Marketing có mục đích là thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ các giá trị hữu ích liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giúp họ chủ động tìm đến doanh nghiệp. Inbound marketing thường dựa trên chất lượng, nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ví dụ: Khi bạn viết một bài viết hay video hướng dẫn cách chăm sóc da mặt, bạn chỉ thu hút những người có nhu cầu và quan tâm đến chủ đề này. Bạn có thể tạo ra sự gắn kết và niềm tin với họ, và khi họ cần mua các sản phẩm chăm sóc da, họ sẽ nghĩ đến doanh nghiệp bạn.
Doanh nghiệp nên lựa chọn Inbound Marketing hay Outbound Marketing
Việc lựa chọn inbound marketing hay outbound marketing phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Một số lưu ý khi lựa chọn loại hình marketing này là:
- Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn, tăng tốc độ quay vòng và kiểm soát được tệp khách hàng, thì outbound marketing có thể là một lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến chi phí cao, hiệu quả thấp, sự cạnh tranh gay gắt và sự phiền nhiễu cho khách hàng của outbound marketing .
- Nếu doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ các giá trị hữu ích, tạo ra sự gắn kết và niềm tin với thương hiệu, cải thiện xếp hạng trên công cụ tìm kiếm và tối ưu hoá chi phí, thì inbound marketing có thể là một lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến thời gian dài để có kết quả, sự phức tạp và đòi hỏi cao về chất lượng nội dung của inbound marketing .
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể kết hợp inbound marketing và outbound marketing để tận dụng ưu điểm và bù đắp nhược điểm của từng loại hình.
Ví dụ: Doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trả phí để tăng lượng truy cập cho website, rồi sử dụng các kênh nội dung để giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Hoặc doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing để gửi các thông tin hữu ích cho khách hàng đã đăng ký nhận tin, rồi sử dụng telemarketing để tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.
Cách phối hợp Inbound Marketing và Outbound Marketing để giúp doanh nghiệp phát triển
Sử dụng inbound email để bổ trợ cho các hoạt động outbound
Inbound email là hình thức gửi email cho những khách hàng đã đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp, cung cấp cho họ các thông tin hữu ích, giá trị và liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Từ đó giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng sự gắn kết và niềm tin với thương hiệu, và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành. Inbound email có thể bổ trợ cho các hoạt động outbound bằng cách tăng tỷ lệ mở email, nhấp vào link và mua hàng của khách hàng.
Ví dụ: Khi bạn gửi email marketing cho một danh sách khách hàng lớn, bạn có thể sử dụng inbound email để gửi các email theo dõi, nhắc nhở, cảm ơn hay khuyến mãi cho những khách hàng đã mở email hoặc nhấp vào link của bạn. Đó là cách phối hợp inbound email và outbound email.
Sử dụng chiến lược account-based marketing khi phát triển content marketing
Account-based marketing là hình thức tiếp thị nhắm đến các tài khoản khách hàng mục tiêu cụ thể, thay vì tiếp cận rộng rãi tất cả các khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả và đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí.
Account-based marketing có thể kết hợp với content marketing để tạo ra các nội dung chất lượng cao, phù hợp và cá nhân hoá cho từng tài khoản khách hàng mục tiêu.
Ví dụ: Khi bạn viết một bài viết hay video hướng dẫn cách sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng account-based marketing để tùy biến nội dung theo từng ngành nghề, kích cỡ, vị trí địa lý hay nhu cầu của từng tài khoản khách hàng mục tiêu. Đó là cách phối hợp account-based marketing và content marketing.
Phối hợp SEO và quảng cáo retargeting
SEO là hình thức tối ưu hoá website để tăng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập, uy tín và chất lượng của website.
Quảng cáo retargeting là hình thức quảng cáo trực tuyến nhắm đến những người đã truy cập website của doanh nghiệp trước đó, nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và kích thích họ quay lại mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
SEO và quảng cáo retargeting có thể phối hợp với nhau để tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng cường sự nhận biết và hành động của khách hàng.
Ví dụ: Khi bạn tối ưu hoá website của bạn để xếp hạng cao trên Google khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể sử dụng quảng cáo retargeting để hiển thị các quảng cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho những khách hàng đã truy cập website của bạn trước đó, khi họ lướt web trên các trang web khác.
Sử dụng outbound email và inbound calling để thúc đẩy khách hàng tiềm năng
Outbound email là hình thức gửi email cho những khách hàng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giới thiệu cho họ các lợi ích, ưu đãi và lời mời hành động của doanh nghiệp để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn, tăng tỷ lệ mở email và nhấp vào link.
Inbound calling là hình thức gọi điện thoại cho những khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ mua hàng. Outbound email và inbound calling có thể kết hợp với nhau để tạo ra một quy trình tiếp thị hiệu quả, từ thu hút, nuôi dưỡng đến chốt sale khách hàng.
Ví dụ: Khi bạn gửi email cho một danh sách khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng outbound email để giới thiệu cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cung cấp cho họ các thông tin hữu ích và kêu gọi họ liên hệ với bạn để biết thêm chi tiết.
Khi bạn nhận được cuộc gọi từ những khách hàng đã nhận email của bạn, bạn có thể sử dụng inbound calling để tương tác với họ, trả lời các câu hỏi hay phản hồi của họ và đưa ra các đề xuất phù hợp để kích hoạt họ mua hàng.
Chiến lược Marketing trong từng giai đoạn của Inbound Marketing
Giai đoạn Attract – Thu hút
Giai đoạn này là giai đoạn đầu tiên của inbound marketing, có mục tiêu là thu hút khách hàng tiềm năng đến với website của doanh nghiệp, bằng cách cung cấp cho họ các nội dung hữu ích, giá trị và liên quan đến nhu cầu, sở thích hay vấn đề của họ. Chiến lược marketing trong giai đoạn này bao gồm các hoạt động như:
Tối ưu hoá website cho công cụ tìm kiếm (SEO): bao gồm các yếu tố như từ khóa, nội dung, kỹ thuật, liên kết và thân thiện với người dùng. Ví dụ: Khi bạn muốn bán các sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể sử dụng SEO để tối ưu hoá website của bạn cho các từ khóa như “cách chăm sóc da”, “kem dưỡng da”, “kem chống nắng”,
Phát triển nội dung chất lượng cao (Content Marketing): Content marketing là hình thức tạo ra và phân phối các nội dung chất lượng cao, có thể giải quyết các vấn đề, câu hỏi hay nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ: Khi bạn muốn bán các sản phẩm chăm sóc da, bạn có thể sử dụng content marketing để viết các bài viết hay video hướng dẫn cách chăm sóc da, giới thiệu các sản phẩm của bạn và cung cấp các lời khuyên hay mẹo hay cho khách hàng.
Tận dụng mạng xã hội (Social Media Marketing): giúp doanh nghiệp tăng sự nhận biết và quan tâm của khách hàng, chia sẻ và lan truyền các nội dung của doanh nghiệp và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Giai đoạn Engage – Tiếp cận
Giai đoạn này là giai đoạn tiếp theo của inbound marketing, có mục tiêu là tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đã thu hút được ở giai đoạn trước, bằng cách cung cấp cho họ các thông tin cá nhân hoá và kêu gọi họ hành động. Chiến lược marketing trong giai đoạn này bao gồm các hoạt động như:
Sử dụng email marketing: Email marketing là hình thức gửi email cho những khách hàng đã đăng ký nhận tin từ doanh nghiệp, cung cấp cho họ các thông tin cá nhân hoá, giá trị và liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Sử dụng chatbot và live chat: Chatbot và live chat là hình thức sử dụng các phần mềm hoặc con người để trò chuyện với khách hàng qua website của doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.
Sử dụng landing page và form: Landing page là trang web được thiết kế riêng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, cung cấp cho họ các thông tin cụ thể về một sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và kêu gọi họ hành động.
Form là phần mềm cho phép khách hàng điền vào các thông tin cá nhân hoặc liên lạc của họ để nhận được các ưu đãi hay thông tin từ doanh nghiệp. Landing page và form có thể giúp doanh nghiệp thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.
Giai đoạn Delight – Làm hài lòng
Đây là giai đoạn cuối cùng của inbound marketing, có mục tiêu là làm hài lòng và giữ chân khách hàng đã mua hàng từ doanh nghiệp, bằng cách cung cấp cho họ các trải nghiệm tốt nhất, giá trị cao nhất và sự hỗ trợ tận tình. Chiến lược marketing trong giai đoạn này bao gồm các hoạt động như:
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hình thức cung cấp cho khách hàng các dịch vụ sau bán hàng, như giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền. Dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tăng sự hài lòng, trung thành và giảm tỷ lệ churn của khách hàng.
- Cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng: Giá trị gia tăng là những giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua, như các ưu đãi, quà tặng, tư vấn, đào tạo, giúp doanh nghiệp tăng sự hài lòng, trung thành và khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại.
- Tạo ra các đại sứ thương hiệu từ khách hàng: Đại sứ thương hiệu là những khách hàng hài lòng và trung thành với doanh nghiệp, sẵn sàng chia sẻ và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác. Từ đó tăng sự nhận biết và uy tín của thương hiệu, thu hút khách hàng mới và giảm chi phí tiếp thị.
Kết luận
Để tận dụng ưu điểm và bù đắp nhược điểm của inbound marketing, doanh nghiệp có thể kết hợp nó với outbound marketing, bằng cách sử dụng các hoạt động như inbound email, account-based marketing, SEO, quảng cáo retargeting, outbound email, inbound calling.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về inbound marketing và cách phối hợp nó với outbound marketing.
Nguồn: Ngáo Content
Có thể bạn quan tâm tới:
Content Social là gì? 4 kỹ năng cần có của Content Social
SEO website mẹ và bé là gì? Tất tần tật về SEO website mẹ và bé 2023
Các loại phễu marketing là gì? Các loại phễu Marketing phổ biến nhất
