Bạn có biết phễu marketing là gì và tại sao nó lại quan trọng cho doanh nghiệp? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về các loại phễu marketing khác nhau và những lưu ý để xây dựng phễu marketing thành công.
MỤC LỤC
Các loại phễu marketing là gì?
Các loại phễu marketing là gì (marketing Funnel) là một thuật ngữ dùng để mô tả hành trình của khách hàng từ khi biết đến thương hiệu của bạn cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.
Marketing Funnel giúp bạn hiểu được những bước mà khách hàng phải trải qua để đạt đến mục tiêu mong muốn, cũng như những khó khăn và cơ hội để tối ưu hóa quá trình chuyển đổi. Marketing Funnel thường được chia thành các giai đoạn khác nhau, tùy thuộc vào mục đích và ngành hàng của bạn.
Các loại phễu Marketing phổ biến nhất
Phễu Marketing là một công cụ hữu ích để giúp bạn thu hút, chăm sóc và chuyển đổi khách hàng mục tiêu. Tùy thuộc vào mục đích, ngành hàng và chiến lược, bạn có thể sử dụng các loại phễu Marketing khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Sales Funnel – Phễu bán hàng
Sales Funnel là một trong các loại phễu Marketing cơ bản nhất, được dùng để quản lý quá trình bán hàng từ khi khách hàng tiếp xúc với thương hiệu cho đến khi mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Sales Funnel thường được chia thành bốn giai đoạn: Sự chú ý, Sở thích, Mong muốn và Hành động.
Mỗi giai đoạn sẽ có những chiến lược và công cụ khác nhau để thu hút và thuyết phục khách hàng. Ví dụ, bạn có thể sử dụng quảng cáo trên Facebook, Google hay các trang web khác để tăng sự chú ý của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Sau đó, bạn có thể dùng email marketing, blog hay video để tăng sở thích và mong muốn của khách hàng. Cuối cùng, bạn có thể dùng các kỹ thuật bán hàng như giảm giá, tặng quà, bảo hành hay chứng nhận để kích hoạt hành động mua hàng của khách hàng.
Webinar Funnel – Phễu hội thảo
Webinar Funnel là loại phễu Marketing được dùng để tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến về một chủ đề nào đó liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Webinar Funnel giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp cho họ những thông tin giá trị, xây dựng lòng tin và tạo ra nhu cầu mua hàng.
Webinar Funnel thường gồm ba bước chính: Thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng thông qua một trang đăng ký (landing page), gửi email nhắc nhở và chào mừng khách hàng tham gia buổi hội thảo, và tổ chức buổi hội thảo trực tuyến với nội dung hấp dẫn và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Ví dụ, bạn có thể tổ chức một buổi webinar về cách sử dụng phần mềm quản lý công việc của bạn, trong đó bạn sẽ giới thiệu các tính năng và lợi ích của phần mềm, cũng như cách đăng ký và sử dụng miễn phí trong 30 ngày.
Email Funnel – Kênh Email
Email Funnel là loại phễu Marketing được dùng để gửi các email theo chuỗi cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại, nhằm mục đích tăng sự quan tâm, mong muốn và hành động của họ. Email Funnel có thể được áp dụng cho nhiều mục tiêu khác nhau, như giới thiệu sản phẩm mới, tăng doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ tái mua hàng, tăng sự trung thành của khách hàng…
Email Funnel thường gồm ba bước chính: Thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng thông qua một trang đăng ký (landing page) hoặc một ưu đãi hấp dẫn (lead magnet), gửi các email theo chuỗi với nội dung phù hợp với mục tiêu và giai đoạn của khách hàng, và đo lường hiệu quả của các email bằng cách theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi…
Ví dụ, bạn có thể gửi một email funnel cho khách hàng tiềm năng về khóa học tiếng Anh của bạn, trong đó bạn sẽ gửi cho họ một bài kiểm tra trình độ miễn phí, một bài học thử miễn phí, một chứng nhận hoàn thành bài học thử, và một ưu đãi đặc biệt khi đăng ký khóa học.
Video Marketing Funnel – Kênh video tiếp thị
Đây là loại phễu Marketing được dùng để sử dụng video làm công cụ để thu hút, giáo dục và chuyển đổi khách hàng. Video Marketing Funnel có thể được triển khai trên nhiều kênh khác nhau, như YouTube, Facebook, Instagram, TikTok…
Video Marketing Funnel thường gồm ba giai đoạn chính: Tạo sự chú ý, Tạo sự quan tâm và Tạo sự hành động. Mỗi giai đoạn sẽ có những loại video khác nhau để phục vụ cho mục tiêu của bạn.
Ví dụ, bạn có thể tạo một video ngắn để giới thiệu về sản phẩm của bạn và kêu gọi người xem đăng ký nhận thông tin chi tiết. Sau đó, bạn có thể gửi cho họ một video dài hơn để giải thích về các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Cuối cùng, bạn có thể gửi cho họ một video nữa để thuyết phục họ mua hàng và cung cấp cho họ một mã giảm giá hoặc một ưu đãi đặc biệt.
Lead Magnet Funnel – Kênh nam châm hút khách
Lead Magnet Funnel là loại phễu Marketing được dùng để thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ một ưu đãi hấp dẫn (lead magnet), như một ebook, một báo cáo, một checklist, một webinar… Lead Magnet Funnel giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng, tăng sự tin tưởng và tạo ra nhu cầu cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Lead Magnet Funnel thường gồm hai bước chính: Tạo ra một lead magnet giá trị và liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn, và tạo ra một trang đăng ký (landing page) để khách hàng tiềm năng có thể nhập thông tin liên lạc của họ để nhận lead magnet.
Ví dụ, bạn có thể tạo ra một ebook về cách giảm cân hiệu quả trong 30 ngày và tạo ra một trang đăng ký để khách hàng tiềm năng có thể nhập email của họ để nhận ebook miễn phí.
Home Page Funnel – Về trang chủ
Home Page Funnel là loại phễu Marketing được dùng để biến trang chủ của website của bạn thành một công cụ để thu hút và chuyển đổi khách hàng, giúp bạn tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp với khách hàng, cũng như cung cấp cho họ những thông tin cần thiết và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Home Page Funnel thường gồm ba yếu tố chính: Tiêu đề hấp dẫn, Nội dung giá trị và Nút bấm hành động. Mỗi yếu tố sẽ có những mục tiêu và cách thực hiện khác nhau để phục vụ cho chiến lược Marketing Funnel.
Tiêu đề hấp dẫn
Tiêu đề hấp dẫn là yếu tố quan trọng nhất của Home Page Funnel, vì nó giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Tiêu đề hấp dẫn nên ngắn gọn, rõ ràng và nói lên được lợi ích chính của sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn cũng nên sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn để tối ưu SEO.
Ví dụ, tiêu đề của Shopify là “Start selling online with Shopify”, nói lên được lợi ích và từ khóa chính của dịch vụ này.
Nội dung giá trị
Nội dung giá trị là yếu tố giúp bạn tăng sự quan tâm và mong muốn của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Nội dung giá trị nên cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích, như các tính năng, ưu điểm, bằng chứng xã hội, hoặc câu chuyện thương hiệu của bạn. Bạn cũng nên sử dụng các hình ảnh, video, hoặc biểu đồ để làm cho nội dung sinh động và dễ hiểu hơn.
Ví dụ, nội dung của Netflix bao gồm các video giới thiệu các bộ phim và chương trình truyền hình nổi bật, các lời nhận xét từ khách hàng, và các số liệu thống kê về số lượng nội dung và thiết bị có thể xem được.
Nút bấm hành động
Nút bấm hành động là yếu tố cuối cùng của Home Page Funnel, giúp bạn kích hoạt hành động mua hàng của khách hàng. Nút bấm hành động nên có màu sắc nổi bật, kích thước lớn và vị trí thuận tiện để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, nút bấm hành động cũng nên có văn bản thể hiện được lợi ích và ưu đãi khi khách hàng nhấp vào nó.
Ví dụ, nút bấm hành động của HubSpot là “Get HubSpot free”, thể hiện được lợi ích và ưu đãi khi khách hàng sử dụng phần mềm này.
Lợi ích của các loại phễu Marketing
Các loại phễu Marketing là một công cụ hữu ích để giúp doanh nghiệp đo lường, theo dõi và tăng khả năng hiển thị cho sản phẩm hay dịch vụ của mình, cụ thể như:
Giúp doanh nghiệp đo lường
Một trong những lợi ích quan trọng của Marketing Funnel là nó giúp doanh nghiệp có thể đo lường được hiệu quả của các chiến dịch marketing. Bằng cách chia quá trình mua hàng của khách hàng thành các giai đoạn khác nhau.
Marketing Funnel cho phép doanh nghiệp có thể xác định được số lượng và tỷ lệ khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng, và khách hàng thực sự mua hàng. Doanh nghiệp có thể biết được chi phí và doanh thu của mỗi giai đoạn, cũng như những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược marketing hiện tại.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi và phân tích dữ liệu về Marketing Funnel của website của bạn.
Dễ dàng theo dõi
Một lợi ích khác của Marketing Funnel là nó giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi được hành vi và nhu cầu của khách hàng ở mỗi giai đoạn. Bằng cách sử dụng các công cụ như email marketing, CRM, hoặc chatbot, doanh nghiệp có thể giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và kịp thời. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin, giá trị và ưu đãi phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng công cụ Mailchimp để gửi các email theo chuỗi cho khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của Marketing Funnel.
Tăng khả năng hiển thị
Marketing Funnel giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng các kênh marketing khác nhau, như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, blog, video, hoặc webinar, doanh nghiệp có thể tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn đầu tiên của Marketing Funnel.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng công cụ Facebook Ads để tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Tăng doanh thu
Đây chính là mục đích cuối cùng và cũng là điều mà các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Về thực tế, phễu marketing chính là quá trình chuyển đổi toàn diện, thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng. Càng tiến vào sâu các bước cuối cùng của phễu thì tỷ lệ chốt đơn sẽ càng cao và mang đến doanh thu trực tiếp.
Các bước để tạo ra các loại phễu marketing thành công
Để tạo ra các loại phễu marketing thành công, bạn cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu của khách hàng
Bạn cần biết được khách hàng của bạn là ai, họ có vấn đề gì, họ mong muốn gì, và họ tìm kiếm gì. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, hay phân tích dữ liệu để thu thập thông tin về khách hàng, xây dựng các nhóm khách hàng mục tiêu (buyer persona) để có cái nhìn rõ ràng và chi tiết về đối tượng mà bạn muốn tiếp cận.
Bước 2: Nghiên cứu thông tin
Bước thứ hai để tạo ra phễu marketing là nghiên cứu thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, cũng như thị trường và đối thủ cạnh tranh. Bạn cần biết được sản phẩm hay dịch vụ của bạn có gì đặc biệt, có thể giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng, và có lợi thế gì so với các sản phẩm hay dịch vụ khác.
Bước 3: Đưa ra phương án triển khai
Ở bước này, bạn đưa ra phương án triển khai cho các giai đoạn khác nhau của phễu marketing bằng cách xác định được mục tiêu, chiến lược và công cụ cho mỗi giai đoạn, từ khi thu hút sự chú ý, tăng sự quan tâm, tạo ra mong muốn, cho đến kích hoạt hành động và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Bạn có thể sử dụng các kênh marketing khác nhau, như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, blog, video, webinar… để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Bước 4: Khách hàng mua sắm
Đây là giai đoạn quan trọng nhất của phễu marketing, vì nó quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Bạn cần giúp cho khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ khi chọn sản phẩm hay dịch vụ, thanh toán, nhận hàng, cho đến khi sử dụng và hỗ trợ sau bán hàng, sử dụng các kỹ thuật bán hàng như giảm giá, tặng quà, bảo hành, chứng nhận… để thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sắm.
Bước 5: Hành vi sau khi mua hàng
Bạn không nên bỏ qua giai đoạn này, vì nó ảnh hưởng đến sự trung thành và tái mua hàng của khách hàng. Bạn cần chăm sóc và giữ liên lạc với khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin, giá trị và ưu đãi mới, cũng như thu thập phản hồi và đánh giá của họ.
Khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của bạn cho người khác, để tạo ra hiệu ứng lan tỏa và tăng uy tín cho thương hiệu của bạn.
Sai lầm thường gặp trong quá trình xây dựng các loại phễu marketing
Trong quá trình xây dựng các loại phễu marketing sẽ không tránh khỏi việc phạm một số sai lầm, sau đây là một số sai lầm cơ bản thường gặp:
Sai lầm 1: Thông tin doanh nghiệp
Một sai lầm thường gặp khi xây dựng phễu marketing là tập trung quá nhiều vào thông tin về doanh nghiệp của bạn, mà bỏ qua thông tin về khách hàng của bạn. Bạn có thể nghĩ rằng việc giới thiệu về lịch sử, sứ mệnh, giá trị và thành tựu của doanh nghiệp sẽ tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng, nhưng thực tế là khách hàng không quan tâm đến những điều đó.
Khách hàng chỉ quan tâm đến việc sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giải quyết được vấn đề gì cho họ, và có lợi ích gì cho họ. Vì vậy, bạn nên hạn chế sử dụng thông tin doanh nghiệp trong phễu marketing, mà tập trung vào thông tin khách hàng.
Sai lầm 2: Không có CTA (Call to action)
CTA (Call to action) là yếu tố quan trọng trong phễu marketing, vì nó giúp bạn kêu gọi và hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Mỗi giai đoạn của phễu marketing đều cần có một CTA rõ ràng và mạnh mẽ, để khuyến khích khách hàng tiếp tục hành trình mua hàng.
Nếu bạn không có CTA, hoặc có CTA nhưng không rõ ràng và hấp dẫn, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi khách hàng. Vì vậy, bạn nên thiết kế CTA sao cho nổi bật, ngắn gọn và thể hiện được lợi ích khi khách hàng nhấp vào nó.
Sai lầm 3: Khách hàng tiềm năng
Một sai lầm khác khi xây dựng phễu marketing là không phân loại được khách hàng tiềm năng (lead) theo mức độ sẵn sàng mua hàng. Không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều có cùng nhu cầu, mong muốn và hành vi.
Bạn cần phân biệt được khách hàng tiềm năng theo các loại như: Khách hàng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn (cold lead), Khách hàng tiềm năng đã biết đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn nhưng chưa có ý định mua hàng (warm lead), Khách hàng tiềm năng đã có ý định mua hàng nhưng chưa quyết định (hot lead).
Bằng cách phân loại khách hàng tiềm năng, bạn có thể áp dụng các chiến lược và công cụ phù hợp để nuôi dưỡng và chuyển đổi họ.
Sai lầm 4: Quá trình chuyển đổi phức tạp
Bạn có thể nghĩ rằng việc yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều thông tin, điền nhiều biểu mẫu, hoặc thực hiện nhiều bước sẽ giúp bạn thu thập được nhiều dữ liệu và tăng sự tin tưởng của khách hàng, nhưng thực tế là khách hàng sẽ cảm thấy mệt mỏi và bỏ cuộc.
Vì vậy, bạn nên đơn giản hóa quá trình chuyển đổi của khách hàng, chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết nhất, và giảm thiểu số lượng bước và thời gian cần thiết.
Sai lầm 5: Bán hàng là điểm kết của mô hình
Bạn có thể nghĩ rằng khi khách hàng đã mua hàng, bạn đã hoàn thành mục tiêu của phễu marketing, nhưng thực tế là bạn cần quan tâm đến hành vi của khách hàng sau khi mua hàng. Bạn cần chăm sóc và giữ liên lạc với khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin, giá trị và ưu đãi mới, cũng như thu thập phản hồi và đánh giá của họ.
Hãy khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của bạn cho người khác, để tạo ra hiệu ứng lan tỏa và tăng uy tín cho thương hiệu của bạn.
Sai lầm 6: Thiếu sự kiên nhẫn
Một sai lầm cuối cùng khi xây dựng phễu marketing là thiếu sự kiên nhẫn. Bạn mong muốn có được kết quả nhanh chóng và đột phá từ phễu marketing, nhưng thực tế là phễu marketing là một quá trình dài hạn và liên tục. Bạn cần kiên trì và linh hoạt trong việc triển khai và điều chỉnh phễu marketing, cũng như theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó.
So sánh giữa Marketing Funnel B2B và B2C
Marketing Funnel thường có nhiều giai đoạn khác nhau, tùy thuộc vào ngành hàng, đối tượng khách hàng và mục tiêu của doanh nghiệp. Các loại phễu Marketing cũng khác nhau giữa B2B (kinh doanh với doanh nghiệp) và B2C (kinh doanh với người tiêu dùng) về một số khía cạnh sau:
Đối tượng khách hàng:
B2B hướng đến các doanh nghiệp khác, còn B2C hướng đến các cá nhân. Điều này ảnh hưởng đến việc xác định nhu cầu, mong muốn và quyết định mua hàng của khách hàng.
Khách hàng B2B thường có quy trình mua hàng phức tạp hơn, cần nhiều thông tin hơn và có nhiều người liên quan hơn so với khách hàng B2C. Khách hàng B2B cũng thường có giá trị trung bình cao hơn, chu kỳ mua hàng dài hơn và yêu cầu dịch vụ sau bán hàng tốt hơn so với khách hàng B2C.
Nội dung marketing:
B2B thường tập trung vào các nội dung chuyên môn, mang tính giá trị cao và chứng minh được hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ. Các kênh phổ biến để truyền tải nội dung B2B là blog, webinar, ebook, báo chí, case study, white paper, video giới thiệu hoặc trình diễn sản phẩm.
B2C thường tập trung vào các nội dung giải trí, mang tính cảm xúc cao và kích thích được ham muốn của khách hàng. Các kênh phổ biến để truyền tải nội dung B2C là trang web, mạng xã hội, email, video, podcast, blog hoặc bài viết.
Giai đoạn marketing:
B2B thường có nhiều giai đoạn hơn so với B2C trong Marketing Funnel. Một ví dụ về Marketing Funnel cho B2B là: Nhận thức (Awareness), Thích thú (Interest), Đánh giá (Evaluation), Thử nghiệm (Trial), Mua hàng (Purchase) và Trung thành (Loyalty).
Một ví dụ về Marketing Funnel cho B2C là: Sự chú ý (Attention), Sở thích (Interest), Mong muốn (Desire) và Hành động (Action). Các giai đoạn này có thể được điều chỉnh theo từng ngành hàng và doanh nghiệp cụ thể.
Kết luận
Trong bài viết này, Ngáo Content đã giới thiệu về các loại phễu marketing B2B, B2C cũng như lưu ý và các bước xây dựng. Hy vọng bài viết này sẽ mang lại cho bạn những kiến thức và kinh nghiệm bổ ích trong việc áp dụng phễu marketing cho doanh nghiệp.
Nguồn: Ngáo Content
Có thể bạn quan tâm tới:
Hướng dẫn làm Content youtube đơn giản cho người mới bắt đầu
Phân biệt sự khác nhau giữa Copywriter và Content Writer
Content Editor là gì? Nhiệm vụ và lộ trình thăng tiến
