Trong chiến dịch truyền thông Marketing đặc biệt là đợt chạy quảng cáo, mỗi marketer đều chú ý đo lường hiệu quả để đánh giá và tổng kết chiến dịch. Người làm quảng cáo chắc chắn sẽ không thể không biết tới thuật ngữ CPL.
Cùng Ngáo Content tìm hiểu xem CPL là gì, ưu nhược điểm và tầm quan trọng của CPL trong một chiến dịch quảng cáo sẽ như thế nào nhé!
MỤC LỤC
CPL là gì?
CPL là viết tắt của Cost Per Lead, nghĩa là chi phí mà nhà quảng cáo phải trả cho mỗi khách hàng tiềm năng mà họ thu được từ quảng cáo. Khách hàng tiềm năng là những người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà quảng cáo bằng cách cung cấp thông tin liên lạc của họ, chẳng hạn như tên, email, số điện thoại,… (hay còn gọi là lead). Những khách hàng tiềm năng này có thể được chuyển đổi thành khách hàng thực sự khi doanh nghiệp liên lạc trở lại với họ nhằm mục đích quảng bá các sản phẩm, dịch vụ thông qua hình thức tư vấn, tiếp thị…
CPL cho biết bạn phải bỏ ra bao nhiêu tiền để thu hút một khách hàng tiềm năng (Lead) cho doanh nghiệp. CPL có thể cao hoặc thấp tùy thuộc vào kênh và chiến dịch marketing bạn sử dụng. Để tính CPL, bạn chỉ cần chia tổng chi phí của chiến dịch cho tổng số Lead thu được trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, bạn chạy một chiến dịch trong 6 tháng với tổng chi phí là 10 triệu đồng và thu được 20 Lead. Khi đó, CPL của bạn là 10.000.000/20 = 500.000 đồng.
Công thức tính CPL là gì?
CPL = Tổng chi phí dành cho chiến dịch / tổng số Leads sinh ra từ kênh đó do campaign tạo ra trong 1 khoảng thời gian xác định.
Để tính CP, bạn chỉ cần chia tổng chi phí của chiến dịch cho tổng số Lead thu được trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, bạn chạy một chiến dịch trong 6 tháng với tổng chi phí là 10 triệu đồng và thu được 20 Lead. Khi đó, CPL của bạn là 10.000.000/20 = 500.000 đồng
Tầm quan trọng của CPL
CPL giúp bạn cải thiện quản lý ngân sách, tăng ROI, và cải thiện nhắm mục tiêu chiến dịch. Bạn có thể giảm CPL bằng cách tối ưu nhắm mục tiêu quảng cáo, sử dụng đặt giá thầu tự động, hạn chế số lượng trường thông tin trong các biểu mẫu, thử nghiệm các định dạng quảng cáo khác nhau, và tận dụng nhắm mục tiêu lại.
Ví dụ, nếu bạn đang chạy quảng cáo trên Facebook để thu hút khách hàng tiềm năng cho dịch vụ du học, bạn có thể sử dụng các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, địa điểm, học vấn, ngôn ngữ, sở thích… để nhắm mục tiêu đến những người có nhu cầu và khả năng du học cao. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
CPL giúp bạn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng, tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực. Bạn có thể sử dụng các công cụ CRM để theo dõi, phân loại, và chăm sóc các Lead một cách hiệu quả
Ví dụ, nếu bạn đang bán sản phẩm làm đẹp trên website, bạn có thể thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra một landing page hấp dẫn với một ưu đãi đặc biệt (ví dụ: miễn phí vận chuyển hoặc tặng kèm sản phẩm) và yêu cầu họ điền vào biểu mẫu để nhận ưu đãi. Sau đó, bạn có thể gửi email marketing cho những Lead này để giới thiệu về sản phẩm, chia sẻ những lợi ích và khách hàng hài lòng, và kêu gọi họ mua hàng.
CPL giúp bạn đánh giá chất lượng của các Lead và hiệu quả của các kênh marketing. Bạn có thể so sánh CPL của các kênh khác nhau để xem kênh nào mang lại Lead chất lượng cao hơn và chi phí thấp hơn
Ví dụ, nếu bạn đang chạy quảng cáo trên Google Ads và Facebook Ads để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho khóa học online của bạn, bạn có thể tính CPL cho từng kênh bằng công thức: CPL = Tổng chi phí / Số lượng Lead. Nếu Google Ads có CPL là 50.000đ và Facebook Ads có CPL là 40.000đ, điều này có nghĩa là Facebook Ads mang lại Lead rẻ hơn Google Ads. Tuy nhiên, bạn cũng cần xem xét tỷ lệ chuyển đổi của các Lead từ từng kênh để biết được chất lượng của chúng. Nếu Google Ads có tỷ lệ chuyển đổi là 10% và Facebook Ads có tỷ lệ chuyển đổi là 5%, điều này có nghĩa là Google Ads mang lại Lead chất lượng hơn Facebook Ads.
CPL giúp bạn tối ưu hóa chiến lược marketing, tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận marketing và sales. Bạn có thể đặt ra các mục tiêu và chỉ tiêu cụ thể cho từng chiến dịch, kênh, và bộ phận, đồng thời theo dõi và đánh giá kết quả.
Ví dụ, nếu bạn đang chạy một chiến dịch marketing để tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể đặt ra các mục tiêu như: Tăng số lượng Lead lên 20% trong vòng 3 tháng; Giảm CPL xuống 30% trong vòng 3 tháng; Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Lead thành khách hàng lên 15% trong vòng 3 tháng. Sau đó, bạn có thể phân bổ ngân sách và nhiệm vụ cho các kênh và bộ phận khác nhau, ví dụ: Kênh SEO sẽ chịu trách nhiệm tăng lưu lượng truy cập trang web và tạo ra Lead từ các từ khóa có liên quan; Kênh PPC sẽ chịu trách nhiệm tạo ra Lead từ các quảng cáo trên Google và Facebook; Bộ phận sales sẽ chịu trách nhiệm liên hệ và chăm sóc các Lead để chuyển đổi thành khách hàng.
Những lĩnh vực nên sử dụng quảng cáo CPL là gì?
Mặc dù quảng cáo CPL mang lại nhiều lợi ích. Tuy nhiên, không phải lĩnh vực nào cũng phù hợp với quảng cáo CPL. Một số lĩnh vực nên sử dụng quảng cáo CPL là:
Bất động sản: Đây là lĩnh vực có giá trị giao dịch cao, nhưng cũng cần nhiều thời gian và công sức để chốt đơn. Khách hàng có nhu cầu mua, thuê bất động sản thường cần được tư vấn về các chính sách, lãi suất, pháp lý, vị trí,… Quảng cáo CPL giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội liên hệ trực tiếp với họ. Ví dụ: Công ty bất động sản Vinhomes sử dụng quảng cáo CPL để thu thập thông tin khách hàng quan tâm đến các dự án của họ.
Du học: Đây là lĩnh vực có nhu cầu cao, nhưng cũng có nhiều rào cản và thủ tục. Khách hàng muốn du học cần được tư vấn về các trường, chương trình, học bổng, visa,… Quảng cáo CPL giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội tư vấn chi tiết cho họ. Ví dụ: Công ty du học IDP sử dụng quảng cáo CPL để thu thập thông tin khách hàng quan tâm đến các điểm đến du học.
Bảo hiểm: Đây là lĩnh vực có tính cạnh tranh cao, nhưng cũng có nhiều loại sản phẩm và khách hàng. Khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm cần được tư vấn về các gói, quyền lợi, điều khoản,… Quảng cáo CPL giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội giới thiệu sản phẩm cho họ. Ví dụ: Công ty bảo hiểm Prudential sử dụng quảng cáo CPL để thu thập thông tin khách hàng quan tâm đến các loại bảo hiểm của họ.
Đây là một số ví dụ về các lĩnh vực nên sử dụng quảng cáo CPL. Ngoài ra, còn có nhiều lĩnh vực khác cũng có thể áp dụng quảng cáo CPL như giáo dục, y tế, công nghệ,… Tùy vào mục tiêu và đặc điểm của từng lĩnh vực mà bạn có thể chọn quảng cáo CPL phù hợp.
Ưu và nhược điểm khi chạy quảng cáo CPL là gì?
Ưu điểm
Chi phí thấp: giúp tiết kiệm chi phí marketing bởi nhà quảng cáo chỉ phải trả tiền khi có lead hợp lệ, không cần quan tâm đến số lần hiển thị hay số lần nhấp chuột của quảng cáo
Hiệu quả cao: giúp thu hút khách hàng tiềm năng có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của nhà quảng cáo. Tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng của lead sẽ cao hơn so với những người chưa có nhận thức về doanh nghiệp.
Dễ đo lường và tối ưu hóa: cho phép nhà quảng cáo dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng cách tính tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi lead, lợi nhuận trên mỗi lead,… Nhà quảng cáo có thể tùy chỉnh và cải thiện chiến dịch để tăng hiệu suất và giảm chi phí
Nhược điểm
Chất lượng lead không đồng đều: Quảng cáo CPL có thể thu hút được nhiều lead, nhưng không phải tất cả các lead đều có chất lượng cao và sẵn sàng mua hàng. Một số lead có thể chỉ để lại thông tin để nhận được ưu đãi, khuyến mãi, hoặc chỉ tò mò về sản phẩm, dịch vụ mà không có ý định mua hàng
Cần phối hợp với các bộ phận khác: Quảng cáo CPL chỉ là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi khách hàng. Để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi nhuận, nhà quảng cáo cần phối hợp với các bộ phận khác như tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng,… để duy trì và tăng cường mối quan hệ với lead
Không phù hợp với mọi lĩnh vực: Quảng cáo CPL thường được áp dụng cho các lĩnh vực có giá trị giao dịch cao, cần nhiều thời gian và công sức để chốt đơn, như bất động sản, du học, bảo hiểm,… Đối với các lĩnh vực có giá trị giao dịch thấp, cần quyết định nhanh chóng, như thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn,… quảng cáo CPL có thể không mang lại hiệu quả cao
So sánh hình thức quảng cáo CPL với CPA
Trước khi so sánh về hai hình thức quảng cáo này, các bạn có thể cùng mình tìm hiểu về CPA là gì.
CPA là viết tắt của Cost Per Action, tức chi phí cho mỗi lượt khách hàng thực hiện một hành động mong muốn. Ví dụ, khi bạn chạy quảng cáo CPA, bạn sẽ trả tiền cho mỗi lượt khách hàng mua hàng, cài đặt ứng dụng, hoặc tham gia một chương trình nào đó. Mục tiêu của CPA là tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
So sánh CPL và CPA:
CPL thường có chi phí thấp hơn CPA, vì hành động của khách hàng chỉ là để lại thông tin, chưa chắc đã chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Ví dụ, nếu bạn bán một khóa học trực tuyến có giá 5 triệu đồng, bạn có thể chạy quảng cáo CPL để thu hút những người quan tâm đến khóa học của bạn. Bạn có thể trả 50.000 đồng cho mỗi lượt khách hàng điền form đăng ký để nhận tư vấn miễn phí. Tuy nhiên, không phải tất cả những người đăng ký đều sẽ mua khóa học của bạn. Có thể chỉ có 10% trong số đó là khách hàng tiềm năng, tức là bạn phải trả 500.000 đồng cho mỗi lượt khách hàng chuyển đổi.
CPA thường có giá trị cao hơn CPL, vì hành động của khách hàng đã mang lại doanh thu hoặc lợi ích cho doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn bán một sản phẩm điện tử có giá 1 triệu đồng, bạn có thể chạy quảng cáo CPA để kích thích nhu cầu mua ngay của khách hàng. Bạn có thể trả 100.000 đồng cho mỗi lượt khách hàng mua hàng qua quảng cáo của bạn. Như vậy, bạn đã kiếm được 900.000 đồng lợi nhuận cho mỗi lượt khách hàng chuyển đổi.
CPL thường phù hợp với các sản phẩm có giá trị cao, cần nhiều thời gian để tham khảo và tư vấn trước khi quyết định mua. Ví dụ, nếu bạn bán một dịch vụ du lịch có giá 50 triệu đồng, bạn không thể mong muốn khách hàng sẽ quyết định mua ngay sau khi xem quảng cáo của bạn. Bạn cần phải tạo ra một landing page chứa những thông tin hấp dẫn và chi tiết về dịch vụ của bạn, và yêu cầu khách hàng để lại thông tin để nhận được tư vấn miễn phí từ nhân viên bán hàng. Bạn cũng cần phải chăm sóc và theo sát những lead này qua các kênh liên lạc khác nhau, để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng.
CPA thường phù hợp với các sản phẩm có giá trị thấp, dễ kích thích nhu cầu mua ngay của khách hàng. Ví dụ, nếu bạn bán một loại kem dưỡng da có giá 200.000 đồng, bạn có thể tận dụng những quảng cáo CPA để thu hút sự chú ý và tạo ra cảm giác thiếu hụt cho khách hàng. Bạn có thể tạo ra những quảng cáo có tính gây sốc hoặc hài hước, hoặc có những ưu đãi giới hạn thời gian hoặc số lượng, để khuyến khích khách hàng mua ngay sản phẩm của bạn.
Kết luận
Bài viết trên Ngáo Content đã chia sẻ cho các bạn thông tin về CPL là gì, các lĩnh vực nên chạy CPL và tầm quan trọng của CPL với doanh nghiệp. Hy vọng bài viết sẽ giúp các Marketers hiểu rõ hơn trước khi quyết định chạy CPL.
Có thể bạn quan tâm tới:
CPC là gì? Phương pháp tối ưu hóa CPC hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo mới nhất 2023
Marketing Automation là gì? Lợi ích, quy trình và cách triển khai hiệu quả
SEM là gì? Những thông tin cơ bản và quan trọng về SEM
