User-Generated Content – UGC là một xu hướng marketing mới mà nhiều doanh nghiệp đang áp dụng hiệu quả. UGC giúp tăng uy tín, tiết kiệm chi phí và tăng tương tác với khách hàng.
MỤC LỤC
User Generated Content – UGC là gì?
User-Generated Content (UGC) là những nội dung được tạo ra bởi người dùng, khách hàng hoặc người tiêu dùng, thay vì được tạo ra bởi các nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc nhà quảng cáo. UGC có thể là hình ảnh, video, bình luận, đánh giá, blog, tweet, podcast, meme hoặc bất kỳ hình thức nào khác của nội dung trực tuyến.
Có những loại User Generated Content nào?
User-Generated Content có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, nhưng một trong những cách phổ biến nhất là phân theo hình thức và kênh phát hành. Theo đó, có thể kể đến một số loại User-Generated Content sau đây:
- Hình ảnh: Đây là loại UGC đơn giản và phổ biến nhất. Người dùng có thể chụp ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và chia sẻ lên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat hoặc TikTok.
- Video: Đây là loại UGC có tính tương tác cao và thu hút sự chú ý của người xem. Người dùng có thể quay video về trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và đăng lên các kênh video như YouTube, Vimeo, Twitch hoặc TikTok.
- Bình luận và đánh giá: Đây là loại UGC có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Người dùng có thể viết bình luận hoặc đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên các trang web như Amazon, TripAdvisor, Yelp, Google My Business hoặc trên các kênh mạng xã hội.
- Blog: Đây là loại UGC có tính chuyên môn cao và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Người dùng có thể viết blog về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng như WordPress, Medium, Blogger hoặc trên các kênh mạng xã hội.
- Tweet: Đây là loại UGC ngắn gọn và nhanh chóng. Người dùng có thể tweet về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên kênh Twitter.
- Podcast: Đây là loại UGC âm thanh và có tính tương tác cao. Người dùng có thể tạo podcast về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và phát hành trên các nền tảng như Spotify, Apple Podcasts, SoundCloud hoặc Stitcher.
- Meme: Đây là loại UGC hài hước và sáng tạo. Người dùng có thể tạo meme về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và chia sẻ lên các kênh mạng xã hội.
Mục đích xuất hiện của User Generated Content
User-Generated Content xuất hiện với mục đích chia sẻ trải nghiệm, ý kiến, cảm xúc hoặc kiến thức của người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. UGC cũng là cách để người dùng thể hiện cá tính, sở thích, giá trị hoặc thái độ của mình. Ngoài ra, UGC còn là cách để người dùng tương tác với nhau, với doanh nghiệp hoặc với các nhãn hiệu.
Vai trò User Generated Content
User-Generated Content có vai trò quan trọng đối với cả người dùng và doanh nghiệp. Dưới đây là một số vai trò chính của UGC:
Tăng tính xác thực:
UGC được coi là nội dung tin cậy và trung thực hơn so với nội dung do doanh nghiệp tạo ra. Theo một nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào UGC hơn so với quảng cáo truyền thống. UGC giúp tăng tính xác thực của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và tăng uy tín của thương hiệu.
Tiết kiệm thời gian quảng cáo, tiếp thị:
UGC là nội dung do người dùng tự nguyện tạo ra và phát hành, không cần sự can thiệp của doanh nghiệp. Do đó, UGC giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc quảng cáo, tiếp thị và sản xuất nội dung và tiếp cận được đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần phải bỏ ra nhiều ngân sách.
Tạo dựng, củng cố niềm tin người dùng:
UGC là nội dung được tạo ra bởi những người đã sử dụng hoặc quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, UGC giúp tạo dựng và củng cố niềm tin của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của Bazaarvoice, 51% người tiêu dùng tin tưởng vào UGC hơn so với thông tin từ nhà sản xuất. UGC cũng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và gắn kết với khách hàng.
Giải quyết vấn đề sáng tạo của Marketer:
UGC là nội dung được tạo ra bởi người dùng theo sở thích, cá tính và phong cách riêng của họ. Do đó, UGC là nội dung đa dạng, phong phú và sáng tạo. UGC giúp giải quyết vấn đề sáng tạo của Marketer khi họ không cần phải lo lắng về việc tạo ra những nội dung mới mẻ và hấp dẫn liên tục. UGC cũng giúp Marketer hiểu được những mong muốn, nhu cầu và xu hướng của khách hàng để có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng:
UGC là nội dung được chia sẻ trên các kênh trực tuyến như mạng xã hội, trang web hoặc blog, nơi mà người dùng có thể bày tỏ ý kiến, góp ý, đặt câu hỏi hoặc chia sẻ kinh nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. UGC giúp tăng tương tác giữa thương hiệu và khách hàng bằng cách khuyến khích sự tham gia, phản hồi và trao đổi của người dùng. Ngoài ra, nhờ có UGC doanh nghiệp có thể nhận được những phản hồi trực tiếp từ khách hàng để có thể cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ảnh hưởng đến quyết định, hành động mua hàng:
UGC là nội dung có ảnh hưởng lớn đến quyết định, hành động mua hàng của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu của Stackla, 79% người tiêu dùng cho rằng UGC ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ hơn so với các nội dung khác. UGC giúp người tiêu dùng có được những thông tin cần thiết, những lời khuyên hữu ích và những minh chứng thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. UGC cũng giúp người tiêu dùng có được những cảm hứng, những mong muốn và những lý do để mua hàng.
Vậy User Generated Content có thực sự hiệu quả không?
User-Generated Content là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay. Theo một nghiên cứu của Adweek, UGC có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp lên tới 29%. Theo một nghiên cứu của HubSpot, UGC có thể tăng tỷ lệ nhấp chuột của doanh nghiệp lên tới 300%. Theo một nghiên cứu của Reevoo, UGC có thể tăng doanh thu của doanh nghiệp lên tới 18%. Theo một nghiên cứu của TurnTo, UGC có thể tăng tỷ lệ trung thành của khách hàng lên tới 74%. Những con số này cho thấy rằng User-Generated Content không chỉ là một xu hướng tiếp thị, mà là một yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp.
Để có được những UGC chất lượng và hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xây dựng lòng trung thành của khách hàng, tạo ra nhiều nội dung để khách hàng tham khảo và lựa chọn, tạo sự mong muốn sở hữu sản phẩm cho khách hàng, đặt mục tiêu cho chiến dịch UGC, chọn kênh tập trung thu thập UGC, sử dụng UGC tốt nhất có thể và không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
User-Generated Content là một trong những xu hướng tiếp thị không thể bỏ qua trong thời đại số. Nếu bạn biết cách khai thác và tận dụng UGC, chắc chắn sẽ mang lại những lợi ích vượt trội về uy tín, tiếp cận, tương tác và doanh thu.
Tip giúp khách hàng tự tạo User Generated Content
Để có được những UGC chất lượng và hiệu quả, doanh nghiệp cần phải khuyến khích khách hàng tự tạo UGC cho doanh nghiệp. Bạn có thể áp dụng một số tips sau đây:
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng:
Đây là điều kiện tiên quyết để khách hàng sẵn sàng tạo ra và chia sẻ UGC cho doanh nghiệp. Bạn có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý, chăm sóc khách hàng tận tình và thường xuyên gửi những thông điệp tri ân, khuyến mãi hoặc tạo ra những chương trình thưởng, ưu đãi hoặc thi đua để kích thích khách hàng tạo ra và chia sẻ UGC cho doanh nghiệp.
Tạo ra nhiều nội dung để khách hàng tham khảo và lựa chọn:
Bạn có thể tạo ra nhiều nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn. Ví dụ những nội dung như hướng dẫn, giới thiệu, so sánh, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm hoặc câu chuyện về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hoặc sử dụng những UGC đã có để làm ví dụ hoặc minh họa. Ngoài ra, bạn có thể đưa ra những gợi ý, lời mời hoặc câu hỏi để khích lệ khách hàng tạo ra và chia sẻ UGC cho doanh nghiệp.
Tạo sự mong muốn sở hữu sản phẩm cho khách hàng:
Tạo sự mong muốn sở hữu sản phẩm cho khách hàng bằng cách làm nổi bật những tính năng, lợi ích hoặc giá trị của sản phẩm. Hoặc tạo ra những cảm xúc tích cực cho khách hàng bằng cách sử dụng những ngôn ngữ, hình ảnh hoặc âm thanh hấp dẫn hay tạo ra những kịch bản, tình huống hoặc câu chuyện để khách hàng có thể tưởng tượng được trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Mỗi hình thức nên có những kích thích, thách thức hoặc giới hạn để khách hàng có thể cảm thấy hứng thú và khẩn trương trong việc mua hàng.
4 cách tối ưu User Generated Content cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần phải tối ưu UGC theo một cách có chiến lược và có hệ thống:
Đặt mục tiêu cho chiến dịch UGC:
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc tối ưu UGC. Bạn cần phải xác định rõ mục tiêu của chiến dịch UGC là gì, bạn muốn đạt được kết quả gì và bạn sẽ đo lường thành công như thế nào. Mục tiêu của chiến dịch UGC có thể là tăng doanh thu, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tỷ lệ nhấp chuột, tăng tỷ lệ trung thành, tăng uy tín thương hiệu hoặc bất kỳ mục tiêu nào khác phù hợp với chiến lược kinh doanh. Từ đó đặt ra những chỉ số để đánh giá hiệu quả của chiến dịch UGC, như số lượng UGC thu thập được, số lượng người xem hoặc người tham gia UGC, số lượng chia sẻ hoặc phản hồi về UGC hoặc số lượng mua hàng từ UGC.
Chọn kênh tập trung thu thập UGC:
Lựa chọn những kênh phù hợp để thu thập UGC từ khách hàng. Bạn có thể chọn những kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất, những kênh mà bạn có thể tiếp cận được đến khách hàng tiềm năng nhất hoặc những kênh mà bạn có thể kiểm soát được chất lượng và số lượng của UGC. Việc chọn một hoặc nhiều kênh để thu thập UGC, tuỳ theo mục tiêu và ngân sách doanh nghiệp. Một số kênh phổ biến để thu thập UGC là mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter…), trang web (Amazon, TripAdvisor, Yelp…), blog (WordPress, Medium, Blogger…) hoặc video (YouTube, Vimeo, Twitch…).
Sử dụng UGC tốt nhất có thể:
Bạn có thể sử dụng UGC để làm nội dung cho các kênh quảng cáo, tiếp thị hoặc truyền thông của bạn, như email, banner, landing page, newsletter, brochure hoặc báo chí. UGC cũng có thể được dùng làm nội dung cho các kênh tương tác với khách hàng, như chatbot, hotline, live chat hoặc hỗ trợ trực tuyến hoặc các kênh xây dựng cộng đồng, như fanpage, group, forum hoặc hashtag. UGC chất lượng cao, hấp dẫn và phù hợp với mục tiêu và đối tượng càng mang lại hiệu quả tốt.
Không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng:
Đây là bước cuối cùng và không kém phần quan trọng trong việc tối ưu UGC. Hãy luôn nhớ không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Bạn cũng cần phải lắng nghe, tiếp thu và phản hồi những ý kiến, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, tri ân, khen ngợi và khuyến mãi cho những khách hàng đã tạo ra và chia sẻ UGC cho doanh nghiệp.
Cách sử dụng User Generated Content trên mạng xã hội
Mạng xã hội là một trong những kênh phổ biến và hiệu quả nhất để thu thập và sử dụng UGC cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách sử dụng UGC trên mạng xã hội:
Tạo ra những chiến dịch UGC hấp dẫn:
Bạn có thể tạo ra những chiến dịch UGC hấp dẫn để khuyến khích người dùng tạo ra và chia sẻ UGC cho doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội. Các hình thức như cuộc thi, trò chơi, bình chọn, hashtag, câu chuyện hoặc livestream. Doanh nghiệp cần phải đưa ra những yêu cầu rõ ràng, những lợi ích hấp dẫn và những kênh phù hợp để người dùng tham gia chiến dịch UGC.
Ví dụ: Bạn có thể tạo ra một chiến dịch UGC với hashtag #MyTiktokStory để khuyến khích người dùng chia sẻ câu chuyện về cách họ sử dụng Tiktok để tìm kiếm thông tin, giải quyết vấn đề hoặc học hỏi điều mới. Bạn có thể đưa ra những phần thưởng cho những câu chuyện hay nhất và chia sẻ chúng trên kênh Facebook hoặc Instagram của bạn.
Tận dụng những UGC có sẵn:
Bạn có thể tận dụng những UGC có sẵn trên mạng xã hội liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách sử dụng các công cụ như Google Alerts, Social Mention hoặc Mention. Sau đó lựa chọn những UGC chất lượng cao, phù hợp với mục tiêu và đối tượng của bạn để sử dụng. Đừng quên xin phép và ghi nguồn người tạo ra UGC khi bạn sử dụng UGC của họ.
Ví dụ: Bạn có thể tìm kiếm những UGC về cách người dùng sử dụng Bing để học tiếng Anh trên kênh YouTube. Sau đó lựa chọn những video hay nhất và xin phép người tạo ra để sử dụng video của họ làm nội dung cho kênh YouTube doanh nghiệp bạn.
Tạo ra những nội dung kích thích UGC:
Bạn có thể tạo ra những nội dung kích thích UGC như câu hỏi, thăm dò, bài kiểm tra, bài đố, bài tập hoặc thử thách để tăng sự tham gia và tương tác của người dùng trên mạng xã hội. Những nội dung này cần có tính sáng tạo, hấp dẫn và thú vị.
Ví dụ: Bạn có thể tạo ra một nội dung kích thích UGC với câu hỏi: “Bạn đã biết Bing có thể làm được những gì chưa?” và đưa ra một số lựa chọn như: “Tìm kiếm thông tin”, “Dịch thuật”, “Học tiếng Anh”, “Làm toán” hoặc “Tạo ảnh nghệ thuật”. Bạn có thể khuyến khích người dùng trả lời câu hỏi và chia sẻ kết quả của họ trên mạng xã hội.
Tương tác và phản hồi với UGC:
Tương tác và phản hồi với UGC để duy trì mối quan hệ và giao tiếp với người dùng trên mạng xã hộ bằng cách like, comment, share, repost, retweet hoặc mention. Bạn cần phải tương tác và phản hồi với UGC một cách kịp thời, lịch sự và thiện cảm, kịp thời giải quyết những vấn đề, khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng khi họ tạo ra hoặc chia sẻ UGC cho doanh nghiệp của bạn.
Kết luận
User-Generated Content – UGC là một trong những phương pháp marketing hiệu quả nhất hiện na giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng, tăng niềm tin và sự gắn kết với thương hiệu. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về User-Generated Content – UGC.
Có thể bạn quan tâm tới:
Tất tần tật về báo cáo thị trường từ A-Z mới nhất 2023
Lợi ích của SEO website thực phẩm mang lại cho doanh nghiệp
Viral là gì? 7 bước để tạo nên một chiến dịch Viral thành công
