Social Media Marketing là gì? Cách triển khai Social Media chuẩn chỉnh

Nhắc đến hình thức tiếp thị truyền thông mang lại hiệu quả cao cho hầu hết loại hình doanh nghiệp thì không thể thiếu Social Media Marketing. Thay vì tiếp cận khách hàng trực tiếp hay qua website, Social Media Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên những trang mạng xã hội. Để biết rõ Social Media Marketing là gì, mời bạn tham khảo ngay bài viết bên dưới!

Hình thức Social Media Marketing là gì?

Nếu bạn đang làm việc trong ngành Marketing hay biết đến Marketing, chắc hẳn không còn xa lạ với cụm từ Social Media Marketing. Nhưng cụm từ này vẫn khá mới mẻ với nhiều người mới chập chững đi những bước đầu trong hành trình kinh doanh trực tuyến.

Social Media Marketing, viết tắt: SMM – tiếp thị trên mạng xã hội được hiểu là một hình thức Marketing dùng những trang mạng xã hội làm công cụ để: 

• Tạo sự tương tác và gắn kết với khách hàng mục tiêu. 
• Gia tăng mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu hay sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Thúc đẩy hành vi mua hàng và mong muốn sở hữu của khách hàng.

Hiện có rất nhiều trang mạng xã hội để bạn chọn như: Instagram, Pinterest, Facebook, LinkedIn, Twitter,… Mỗi trang đều có những ưu điểm riêng để thu hút người dùng. Bạn có thể sử dụng cùng lúc nhiều trang để dễ dàng truyền tải thông điệp đa kênh nhằm tiếp cận được một lượng lớn khách hàng. 

Xem thêm: Social Media Manager là gì? Tất tần tật thông tin về Social Media Marketing

Social Media Marketing bao gồm những hình thức nào? 

Social Media Marketing hiện có nhiều hình thức khác nhau. Dưới đây là một vài hình thức phổ biến nhất, mời bạn tham khảo: 

• Content Marketing: phân phối nội dung trên mạng xã hội ở dạng bài đăng, video, hình ảnh, blog, podcast,… 
• Influencer Marketing: sử dụng hình ảnh của người có sự ảnh hưởng lớn trong những hoạt động Marketing nhằm điều hướng suy nghĩ và hành vi của khách hàng. 
• Quảng cáo: có thể gồm quảng cáo dưới dạng video, đặt banner quảng cáo, những bài đăng tài trợ,… 
• Quản trị mạng xã hội: doanh nghiệp chủ động trong việc tương tác với khách hàng để từng bước tăng lượt thích, theo dõi,… và thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách tiềm năng/trung thành. 
• Truyền thông Marketing trả phí: doanh nghiệp mua không gian để quảng cáo trực tuyến nhằm mang sản phẩm hay dịch vụ đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. 

Những lợi ích social media marketing là gì?  

Social Media Marketing là một mảnh ghép quan trọng trong bức tranh lớn có tên Digital Marketing. Triển khai hoạt động Marketing trên mạng xã hội ngày càng nhận được sự chú trọng của nhiều doanh nghiệp vì hình thức này mang lại những lợi ích tuyệt vời sau: 

Cho phép doanh nghiệp kết nối chặt chẽ với khách hàng

Theo thông tin từ Statista – nguồn tài nguyên đa dạng về số liệu thống kê và nghiên cứu thị trường, dự đoán đến năm 2025 sẽ có khoảng 4.4 tỷ người ở trên toàn thế giới sử dụng mạng xã hội. Do đó, Marketing trên nền tảng này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội để kết nối với khách hàng. 

Tạo cho doanh nghiệp cơ hội tương tác với khách hàng 

Social Media Marketing cho phép doanh nghiệp đăng tải và chia sẻ hàng loạt nội dung, hình ảnh hoặc video hay về sản phẩm, dịch vụ của mình. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ xây dựng và định vị được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. 

Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với toàn bộ khách hàng ngay ở phần bình luận, tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện trực tiếp. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tạo ra một môi trường thân thiết và gần gũi làm tiền đề vững chắc để thiết lập mối quan hệ bền chặt giữa 2 bên. 

Cung cấp nguồn dữ liệu khách hàng vô giá

Với những thông tin cá nhân mà khách hàng chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp không khó để hiểu rõ hơn về: sự quan tâm, xu hướng tiêu dùng, sở thích,... của họ. Doanh nghiệp sẽ sử dụng những công cụ thu thập, phân tích dữ liệu trên Social Media để theo dõi cách mà khách hàng: 

• Tương tác với nội dung. 
• Phản ứng trước sản phẩm, dịch vụ.
• …

Tạo khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp

Những nội dung hữu ích mà doanh nghiệp chia sẻ trên mạng xã hội chính là chất xúc tác giúp doanh nghiệp từng bước xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng. Việc doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi bình luận, tin nhắn của khách cũng khiến họ thấy được trân trọng, đáng tin cậy. 

Khi khách hàng cảm thấy tin yêu doanh nghiệp, họ sẽ có bước chuyển biến từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thật và khách hàng trung thành. Qua đó, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn. 

Những doanh nghiệp hưởng lợi nhiều nhất từ Social Media Marketing

Những doanh nghiệp đã áp dụng Social Media Marketing sẽ thấy hiệu quả rõ ràng. Doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ những chương trình tiếp thị trên nền tảng mạng xã hội nhưng có lợi hơn cả vẫn là: 

• Công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ: bắt đầu xây dựng nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình và bán sản phẩm, dịch vụ cho một thị trường mới.  
• Công ty bán hàng trực tiếp: đây là loại hình kinh doanh phát triển chủ yếu thông qua những cộng đồng lớn. Mạng xã hội chính là công cụ giúp xây dựng cộng đồng để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. 
• Bất động sản và địa ốc: những tính năng livestream, đăng story,… sẽ giúp người bán dễ dàng gửi đến khách hàng hình ảnh trực quan, sinh động nhất về những căn nhà, dự án đang được mở bán. 
• Mô hình công ty B2B: Social Media Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin về cả thị trường và đối thủ, theo dõi mọi hoạt động của đối thủ và khám phá xu hướng mới trên thị trường, nhận tất cả phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh. 

Ưu điểm và hạn chế của mô hình Social Media Marketing

Social Media Marketing đã dần “len lỏi” vào chiến lược Marketing tổng thể ở rất nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh những lợi ích và ưu điểm tuyệt vời, Social Media Marketing cũng có một vài nhược điểm nhất định. 

Mẫu Social Media Marketing là gì? 

Kế hoạch Social Media Marketing mẫu hay mẫu Social Media Marketing đó là một bảng chỉ dẫn chi tiết về những hoạt động và thời gian sẽ triển khai hoạt động trên từng nền tảng mạng xã hội. Trong kế hoạch cũng có cả phần: 

• Phân tích thị trường: khách hàng, đối thủ và môi trường cạnh tranh. 
• Phân công nhiệm vụ cho từng cá nhân hoặc đội nhóm phụ trách. 
• Ngân sách dành cho mỗi hoạt động Marketing. 
• Mục tiêu cụ thể cần đạt được sau từng nhiệm vụ. 
• Đo lường kết quả với những chỉ số cụ thể. 

Kế hoạch Social Media Marketing có thể được xây dựng theo mỗi chiến dịch, theo tháng/năm/quý. Tùy vào định hướng kinh doanh, bạn có thể chọn cách xây dựng kế hoạch riêng sao cho phù hợp nhất. 

Chia sẻ kế hoạch Social Media Marketing mẫu 

Nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu về Social Media Marketing và chưa hình dung một mẫu kế hoạch Social Media Marketing trông sẽ như thế nào thì sau đây là mẫu cơ bản nhất dành cho bạn: 

Review 5 bước triển khai kế hoạch Social Media Marketing

Cách để triển khai một kế hoạch Social Media Marketing hoàn chỉnh cũng là mối quan tâm của rất nhiều doanh nghiệp. Nếu bạn đang loay hoay chưa rõ nên làm những gì thì hãy “bỏ túi” ngay 5 bước sau đây: 

Thiết lập chiến lược Social Media Marketing cho doanh nghiệp

Tại bước thiết lập chiến lược, doanh nghiệp của bạn phải xác định được mục tiêu của kế hoạch, lựa chọn mạng xã hội phù hợp và lựa chọn loại nội dung muốn chia sẻ tới khách hàng. 

Xây dựng kế hoạch nội dung nhất quán 

Bước tiếp theo trong quy trình xây dựng kế hoạch Social Media Marketing là xây dựng kế hoạch nội dung từ tổng quan đến chi tiết và đăng bài. Việc này tưởng như rất đơn giản nên nhiều doanh nghiệp đã xem nhẹ khiến nội dung dù hay nhưng vẫn không thể tiếp cận với khách hàng. 

Dù doanh nghiệp của bạn có quy mô lớn hay nhỏ thì vẫn cần: 

• Đảm bảo sự hiện diện nội dung thường xuyên và nhất quán trên mạng xã hội. 
• Xây dựng timeline đăng bài cụ thể, ưu tiên những khung giờ “vàng” và những khung giờ phù hợp với đặc điểm của khách hàng mục tiêu. 

Nội dung vẫn luôn là một phần rất quan trọng trong hoạt động Social Media Marketing. Bạn nên học Content Marketing để tạo ra nội dung hấp dẫn và đủ khả năng làm “bùng nổ” tương tác, viral mạnh mẽ. Nếu bạn chưa biết học từ đâu, hãy thử ngay Khóa học Content Marketing Foundation A – Z của Ngáo Content nhé!

Theo dõi tương tác từ khách hàng trên mạng xã hội

Triển khai hoạt động Social Media Marketing không chỉ dừng lại ở việc đăng thật nhiều nội dung lên mạng xã hội. Doanh nghiệp phải theo dõi tương tác từ khách hàng, lắng nghe điều khách hàng đang thảo luận về nội dung, sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, có phương án phản hồi hoặc rút kinh nghiệm kịp thời, ngăn chặn những bình luận tiêu cực gây tổn hại cho doanh nghiệp. 

Phân tích kết quả và đưa ra giải pháp để điều chỉnh  

Doanh nghiệp cũng cần nắm bắt những chỉ số hoạt động Marketing trên nền tảng mạng xã hội để biết mọi việc có đang diễn ra giống với kế hoạch, có bất kỳ vấn đề nào phát sinh hay không,… Bằng cách này, doanh nghiệp mới đưa ra được những phương án điều chỉnh, cải thiện kịp thời để tránh gây ra tình trạng lãng phí nguồn lực. 

Kết hợp thêm hình thức quảng cáo có trả phí

Trong khi triển khai kế hoạch Social Media Marketing, doanh nghiệp có thể cân nhắc thêm phương án sử dụng hình thức quảng cáo. Đây là cách hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng hơn, tạo tiền đề giúp cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng và lợi nhuận. 

Kinh nghiệm “vàng” giúp triển khai Social Media Marketing hiệu quả

Bên cạnh việc nắm chắc và vận dụng tốt quy trình trên thì bạn nên ghi nhớ thêm một vài bí quyết giúp việc triển khai kế hoạch Social Media Marketing đạt kết quả đáng kinh ngạc: 

• Đặt mục tiêu và KPI rõ ràng và cụ thể cho từng chiến dịch, từng giai đoạn.  
• Đầu tư vào việc sáng tạo nội dung thu hút vì đây là yếu tố có sự tác động rất lớn đến quyết định có muốn đến xem trực tiếp hoặc mua sản phẩm hay không của khách hàng.  
• Chú trọng vào yếu tố hình ảnh vừa giúp doanh nghiệp của bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng, vừa dễ dàng thu hút và kích thích họ chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.  
• Đảm bảo tính nhất quán trong cách tiếp cận là cách để giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Do đó, doanh nghiệp phải xác định rõ tính cách thương hiệu, tone of voice,…
• Duy trì tần suất đăng tải nội dung vì chỉ khi thường xuyên xuất hiện trước mắt khách hàng thì doanh nghiệp mới quen thuộc với khách và khiến họ muốn lựa chọn. 

• Cố gắng cung cấp nhiều giá trị hữu ích thay vì chỉ chăm chăm vào việc bán hàng, quên cảm xúc, nhu cầu và mong muốn của khách hàng khiến họ cảm thấy bị doanh nghiệp tiếp cận vì mục đích thương mại.  
• Không quên để tâm đến đối thủ để biết đối thủ đang làm gì, khách hàng của mình có đang bị thu hút bởi đối thủ không,… Qua đó, doanh nghiệp sẽ có thêm cơ sở để xây dựngchiến lược mới hiệu quả hơn. 

Kết luận

Trên đây là phần giải đáp của bài viết dành cho bạn đối với câu hỏi Social Media Marketing là gì. Mong rằng với những thông tin mà bài viết vừa bật mí, bạn đã tích lũy được nhiều điều giá trị về hình thức Marketing hiệu quả này. Chúc bạn áp dụng thành công trong quá trình triển khai kế hoạch Social Media Marketing để giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh hơn!

Nguồn: Ngáo Content 

Có thể bạn quan tâm: 

Chiến lược xây dựng Social Content phù hợp với từng kênh Social Media

Content Pillar là gì? Cách tạo Content Pillar trên Website và Social Media hiệu quả

Làm sao để viết content hay? Chia sẻ 16 bí kíp viết content hiệu quả