TOP NHỮNG MẪU KỊCH BẢN TELESALES SỬ DỤNG NHIỀU NHẤT HIỆN NAY
Cùng Ngáo content tổng hợp các mẫu kịch bản Mẫu kịch bản telesales được sử dụng nhiều nhất
Telesales là một công việc đòi hỏi sự khéo léo nhanh nhẹn để nắm bắt được nhu cầu khách hàng. Để có thể chốt được đơn hàng thì phải cần có những kĩ năng nhất định và những điều bạn phải chú ý.
Kịch bản telesales tiếp thị bán hàng – chốt hẹn
– Telesales: Xin lỗi đây có phải là số máy của anh A không ạ?
– A: Tôi là A nghe đây
– Telesales: Em chào anh. Em là B, gọi điện cho anh từ công ty C. Hiện tại, bên em có một số cổ phiếu ABC mà anh không thể bỏ qua. Anh có thể dành cho em 3 phút chứ ạ?
– A: Anh không quan tâm em ơi
– Telesales: Đây là một cơ hội đầu tư tốt mà công ty em chỉ dành cho một số lượng khách hàng giới hạn. Em có thể đặt lịch hẹn với anh chiều nay được chứ ạ?
– A: Anh bận lắm
– Telesales:Em biết làm một Giám đốc kinh doanh nên anh chắc hẳn rất bận rộn, cho nên em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Vậy 3h chiều nay hay 9 giờ sáng thứ 5 tuần này thì tiện cho anh hơn?
A: Vậy chiều mai nhé, có gì liên lạc với anh trước khi tới
– Telesales:Em cảm ơn anh. Hẹn gặp anh vào 3h chiều mai tại văn phòng của anh nhé. Chúc anh ngày làm việc hiệu quả. Em chào anh
Mẫu kịch bản telesales xây dựng mối quan hệ, gọi lại lần sau
Mẫu 1
– Telesales: Xin lỗi đây có phải là số máy của anh A không ạ?
– A: Tôi là A nghe đây
– Telesales: Em chào anh. Em là B, gọi điện cho anh từ công ty C. Hiện tại, bên em có một số cổ phiếu ABC mà anh không thể bỏ qua. Anh có thể dành cho em 3 phút chứ ạ?
– A: Anh không quan tâm nữa rồi em nhé
– Telesales: Đây là một cơ hội đầu tư tốt mà công ty em chỉ dành cho một số lượng khách hàng giới hạn. Em có thể đặt lịch hẹn với anh chiều nay được chứ ạ?
– A: Anh bận lắm, thôi nhé
– Telesales:Em biết làm một Giám đốc kinh doanh nên anh chắc hẳn rất bận rộn, cho nên em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Vậy 3h chiều nay hay 9 giờ sáng thứ 5 tuần này thì tiện cho anh hơn?
– A: Anh đang bận nhé
– Telesales: Dạ vâng. Vậy em sẽ gọi điện lại cho anh vào 13h chiều nay khi anh đang rảnh nhé. Chúc anh ngày làm việc hiệu quả. Em chào anh
Mẫu 2
– Telesales: Xin lỗi đây có phải số của chị X, giám đốc công ty A không ạ?
– Khách hàng: Tôi X nghe đây. Ai đầu dây thế?
– Telesales: Em chào chị. Em là A, gọi điện cho chị từ công ty ABC. Hiện tại, bên em có một số sản phẩm đang trong chương trình khuyến mại. Chị có thể cho em xin 2 phút để giới thiệu sản phẩm không ạ?
– Khách hàng: Chị không có nhu cầu mua sản phẩm gì đâu.
– Telesales: Đây là một số sản phẩm mà công ty em chỉ dành cho một số doanh nghiệp nhất định. Em có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để đến tư vấn được chứ ạ?
– Khách hàng: Thôi không cần đâu em ơi.
– Telesales: Dạ em biết công việc của chị rất bận rộn, cho nên em gọi điện để xin chị thu xếp một cuộc hẹn cho bên em qua tư vấn sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp mình là một trong số ít doanh ghiệp được hưởng ưu đãi đấy ạ. Không biết 2h chiều mai chị có thể bỏ ra một ít thời gian để chúng ta gặp mặt và trao đổi rõ hơn được không ạ?
– Khách hàng: Thôi không cần đâu em. Chị đang bận lắm.
– Telesales: Dạ vâng. Vậy em sẽ gọi lại cho chị vào lúc 14h chiều nay nhé ạ. Em cảm ơn. Chúc chị một ngày làm việc hiệu quả.
– Khách hàng: Ok em.
Mẫu kịch bản telesales xử lý phàn nàn, khiếu nại
– Telesales: Xin lỗi đây có phải là số máy của anh A không ạ?
– A: Tôi là A nghe đây
– Telesales: Em chào anh. Em là B, gọi điện cho anh từ công ty C. Hiện tại, bên em có một số cổ phiếu ABC mà anh không thể bỏ qua. Anh có thể dành cho em 3 phút chứ ạ?
– A: Anh không khỏe em ơi. Đang định gọi điện cho bên em đấy. Làm ăn kiểu gì mà bla bla bla …
– Telesales: (Tập trung lắng nghe vấn đề của khách hàng) Chân thành cảm ơn anh đã phản ánh và em cũng rất xin lỗi anh về sự việc này. Em đã ghi nhận đầy đủ những gì anh phản ánh và em xin hẹn thời gian vào 3h chiều nay hoặc 9h sáng thứ 5 em xin gọi lại cho anh để giải quyết vấn đề này cho anh cụ thể ạ
– A: Thôi bên em toàn hứa suông. Trước cũng có mấy bạn hứa kiểu như em rồi
– Telesales:Một lần nữa em xin lỗi chân thành vì vấn đề anh gặp phải. Em tên là B và em mong anh cho bên em một cơ hội cuối cùng để giải quyết triệt để vấn đề này cho anh. Vậy chiều nay em gọi lại cho anh nhé.
– A: Thôi được rồi. Cảm ơn em
– Telesales: Dạ vâng. Em cảm ơn. Em chào anh nhé
Trên đây là các mẫu telesale mà Ngáo đã sưu tập được hi vọng giúp ích cho bạn trong công việc
Nguồn: Tổng hợp
Mỹ Luận
xem thêm 3 Cách tạo ra thu nhập thụ động cho Designer 5 cách kiếm tiền online với Landing page hiệu quả nhất 2021 3 CÁCH CẢI THIỆN SỨC KHỎE MỖI NGÀY KHÔNG NÊN BỎ QUA [Problem-Agitate-Solve] Cách viết Content thuyết phục độc giả?
