Những bài học khi làm Marketing cho ngành Thẩm mỹ và Spa

Hiểu rõ tâm lý khách hàng là chìa khóa then chốt dẫn đến thành công trong mọi ngành nghề, đặc biệt là trong ngành Spa & Thẩm mỹ, nơi mà nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân ngày càng gia tăng. Chỉ khi bắt mạch được tâm lý khách hàng, nắm được “tử huyệt” để chạm vào cảm xúc của họ bạn mới có thể bền vững để khai thác nhưng điều ẩn chứa bên trong và “điểm chạm” tinh tế mà nhiều người ngoài kia thường bỏ qua.

Khách hàng Spa & Thẩm mỹ không chỉ đơn thuần muốn cải thiện ngoại hình mà còn mong muốn được trải nghiệm dịch vụ cao cấp, được nâng niu và chăm sóc. Cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong quá trình quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẽ ưu tiên những Spa & Thẩm mỹ mang đến cho họ cảm giác thoải mái, thư giãn và tự tin.

Động lực làm đẹp có nhiều lắm, giống việc tại sao phụ nữ Đông Phương mình lại thường muốn thay đổi bản thân nhưng phải giấu việc mình đi làm đẹp với người xung quanh? Nó liên quan đến cả yếu tố về sự tự tôn và sợ vị đánh giá và so sánh, có người thì lại bị văn hóa và nhận thức xã hội tác động vì sợ nghĩ rằng mình ích kỷ chỉ biết nghĩ đến bản thân và hưởng thụ cho riêng mình. Họ đơn độc và bị thiếu sự lắng nghe về những nhu cầu và mong muốn bên trong, nên điều họ cần là sự đồng cảm và bù đắp trách nhiệm.

Để từ đó mà ẩn sâu bên trong họ muốn có được sự nhìn nhận đúng hơn và sự tự do đúng nghĩa để có quyền quyết định nhiều thứ trong cuộc sống bao gồm cả việc tự do về cơ thể và ngoài hình cũng như sự tự tin bên trong. Và việc thay đổi vẻ ngoài nhưng không dám nói với hay hay giấu diếm cũng vì điều đó mà ra,

Do đó, người làm marketing cho ngách này cần chú trọng tạo dựng trải nghiệm khách hàng trọn vẹn, từ giai đoạn tiếp cận với họ bằng những content chạm đúng tâm lý, những nội dung chạm đến cảm xúc cho đến khâu tiếp đón, tư vấn đến thực hiện dịch vụ và chăm sóc sau khi sử dụng.

Quyết định sử dụng dịch vụ Spa & Thẩm mỹ của khách hàng thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm giá cả, thương hiệu, uy tín, chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, v.v. Một khảo sát mà Meta cung cấp thì có 3 yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng ngành làm đẹp quan tâm: chất lượng sản phẩm, giá trị sản phẩm và trải nghiệm mua hàng.

Khách hàng có xu hướng so sánh giá cả và dịch vụ giữa các Spa & Thẩm mỹ khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Do đó, người làm sản phẩm cần xây dựng chiến lược Marketing tổng thể, bao gồm quảng cáo thương hiệu, xây dựng uy tín, đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng.

Một số khách hàng, đặc biệt là những người mới sử dụng dịch vụ Spa & Thẩm mỹ, có thể cảm thấy e dè và thiếu thông tin về các dịch vụ. Họ lo lắng về hiệu quả, độ an toàn và các tác dụng phụ của dịch vụ.

Do đó, hãy cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ hiểu về dịch vụ cho khách hàng. Đồng thời, cần tư vấn khách hàng một cách tận tâm và giải đáp mọi thắc mắc của họ.

Nhu cầu làm đẹp không chỉ giới hạn ở phụ nữ mà còn ngày càng tăng cao ở nam giới. Khách hàng Spa & Thẩm mỹ có thể đến từ mọi lứa tuổi, nghề nghiệp và thu nhập khác nhau. Do đó, bạn cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Khách hàng Spa & Thẩm mỹ hài lòng với dịch vụ có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ thường xuyên và giới thiệu cho bạn bè, người thân. Do đó, việc giữ chân khách hàng cũ và tạo dựng lòng tin với họ là rất quan trọng. Người làm sản phẩm cần xây dựng chương trình tri ân khách hàng và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.

Chỉ khi bạn thấu hiểu những điểm khác biệt này trong tâm lý khách hàng Spa & Thẩm mỹ, người làm sản phẩm này mới có thể xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu

Một số đúc kết trong đợt làm Creative Workshop cho bênh viện và trung tâm Thẩm mỹ cùng Meta vừa qua, các anh chị em có kinh nghiệm nhiều hơn cùng nhau thảo luận và chia sẻ thêm kinh nghiệm nhé!