Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, marketing trở thành một phần không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, để hiệu quả hóa các chiến dịch marketing thì việc sử dụng công nghệ càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Đó là lý do Marketing Automation ngày càng được sử dụng rộng rãi.
MỤC LỤC
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là việc sử dụng công nghệ để tự động hóa các hoạt động tiếp thị đến với khách hàng. Bao gồm việc tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email, quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến, theo dõi hành vi khách hàng trên trang web và nhiều hoạt động khác.
Bằng cách tạo ra các chiến dịch marketing tiếp thị được cá nhân hóa và truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng, Marketing Automation giúp tăng khả năng chuyển đổi, từ đó giúp tăng doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chẳng hạn như, khi khách hàng đăng ký nhận bản tin từ doanh nghiệp của bạn, hệ thống Marketing Automation sẽ tự động gửi email xác nhận đăng ký và gửi các email tiếp theo với nội dung khác để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nếu khách hàng không mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi nhận được email, hệ thống sẽ tiếp tục gửi các email gợi nhớ khác hoặc mã giảm giá để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Bằng cách tự động hóa quá trình tiếp thị và tương tác với khách hàng, Marketing Automation giúp tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng và từ đó tăng doanh số cho doanh nghiệp.
Ứng dụng của Marketing Automation
Marketing Automation có nhiều ứng dụng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, bao gồm:
- Chăm sóc khách hàng thông qua email
Sau khi một khách hàng mới đăng ký tài khoản hoặc thực hiện mua sắm lần đầu tiên, hệ thống có thể tự động gửi email chào mừng, cảm ơn và gửi mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo. Khi một sản phẩm trong giỏ hàng của họ bị bỏ quên, hệ thống có thể gửi email nhắc nhở hoặc thậm chí cung cấp ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy việc hoàn tất giao dịch.
- Theo dõi và tương tác với hành vi khách hàng trên trang web
Marketing Automation giúp doanh nghiệp theo dõi các hành vi của khách hàng trên trang web, chẳng hạn như sản phẩm họ xem, giỏ hàng và lịch sử mua hàng. Dựa trên thông tin này, họ có thể gửi các thông điệp và ưu đãi tương ứng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
- Tạo hành trình khách hàng tùy chỉnh
Ví dụ khi khách hàng đăng ký dùng thử sản phẩm, hệ thống có thể tự động gửi một loạt email hướng dẫn sử dụng, video hướng dẫn và các tài liệu tham khảo để giúp họ hiểu rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm.
Khi họ đạt được một cấp độ sử dụng cụ thể, hệ thống có thể gửi một lời mời tham gia buổi hội thảo trực tuyến để họ tận dụng hết tiềm năng của sản phẩm, dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng.
- Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến
Dựa trên hành vi trên trang web, hệ thống có thể tự động hiển thị quảng cáo liên quan đến loại sản phẩm mà khách hàng đã tìm kiếm hoặc xem trước đó. Nếu một khách hàng đã thực hiện mua sắm, hệ thống có thể tự động chuyển hướng sang việc hiển thị các quảng cáo liên quan đến việc chia sẻ kinh nghiệm của họ sau khi sử dụng sản phẩm.
- Nhắc nhở và khuyến mãi dựa trên thời gian mua hàng
Doanh nghiệp có thể sử dụng Marketing Automation để gửi các thông báo nhắc nhở hoặc ưu đãi đặc biệt dựa trên thời gian. Ví dụ, họ có thể gửi email nhắc nhở khách hàng đến cửa hàng vào ngày sinh nhật hoặc gửi mã giảm giá sau một thời gian mua sắm không hoạt động.
Theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa chiến dịch: Marketing Automation cung cấp các công cụ để doanh nghiệp theo dõi hiệu suất các chiến dịch tiếp thị và đo lường kết quả. Dựa trên dữ liệu này, họ có thể điều chỉnh chiến lược và cải thiện hiệu suất tiếp thị.
Quy trình của Marketing Automation
Vậy bạn có biết một quy trình tự động hoá tiếp thị diễn ra như thế nào không?
Đôi lời về workflow
Workflow trong Marketing Automation là quy trình tự động hóa các hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm các bước từ thu thập thông tin khách hàng, xây dựng chiến dịch tiếp thị, triển khai chiến dịch và theo dõi hiệu quả.
Được xây dựng dựa trên các quy tắc, điều kiện và hành vi của khách hàng, workflow giúp tự động hóa các quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng mọi tương tác đều được thực hiện một cách nhất quán và hiệu quả.
Workflow giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị và tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng bằng cách tự động hóa các hoạt động tiếp thị và tương tác với khách hàng. Workflow trong Marketing Automation được thiết kế để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc triển khai các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa hiệu quả của chúng.
Marketing Automation workflows
Một số ví dụ về các Marketing Automation workflows phổ biến:
| Tên Workflow | Mô tả |
| Chăm sóc khách hàng mới (New Customer Onboarding) |
|
| Khuyến mãi và giảm giá (Promotion and Discount) |
|
| Tái kích hoạt khách hàng cũ (Win-Back Campaign) |
|
| Chia sẻ kiến thức và giáo dục (Educational Campaign) |
|
| Theo dõi và phản hồi (Lead Tracking and Follow-Up) |
|
| Nâng cấp sản phẩm/dịch vụ (Upsell/Cross-Sell) |
|
| Tổng hợp hoạt động và báo cáo (Activity Summaries and Reports) |
|
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa quy trình tiếp thị, mà còn mang lại những ưu điểm vượt trội không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho hành trình khách hàng.
-
Marketing Automation đối với doanh nghiệp
Việc tích hợp Marketing Automation vào chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp mang lại hàng loạt lợi ích quan trọng:
- Tự động hóa và tiết kiệm thời gian: Các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email chào mừng, nhắc nhở mua hàng hoặc theo dõi sau mua hàng có thể được thực hiện tự động, giúp nhân sự tập trung vào các công việc khó hơn.
- Tăng hiệu suất và chất lượng tiếp thị: Marketing Automation cho phép theo dõi hiệu suất các chiến dịch, đo lường tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên dữ liệu. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất tiếp thị và cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng.
- Tương tác cá nhân hóa: Dựa trên dữ liệu và hành vi của từng khách hàng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn, tăng cường sự kết nối và sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
-
Ý nghĩa của Marketing Automation với hành trình khách hàng
Trong hành trình khách hàng, Marketing Automation đóng một vai trò quan trọng giúp cung cấp trải nghiệm liền mạch và định hình quan hệ tương tác với khách hàng:
- Tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ: Từ khâu chào mừng đầu tiên, Marketing Automation giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Các thông điệp chào mừng và giới thiệu sản phẩm được gửi tự động và cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy đón nhận và quan tâm.
- Chăm sóc liên tục và duy trì quan tâm: Thông qua các thông điệp và hoạt động tự động giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
- Tương tác theo chu kỳ và thời điểm phù hợp: Marketing Automation cung cấp khả năng gửi thông điệp và ưu đãi dựa trên chu kỳ mua hàng của khách hàng hoặc thời điểm quan trọng. Điều này giúp tối ưu hóa tương tác và tạo ra cơ hội mua sắm hấp dẫn hơn.
Thế nào là một Marketing Automation strategy hiệu quả?
Các yếu tố quan trọng cần xem xét để xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả:
- Định rõ mục tiêu và chiến lược tiếp thị
Hãy xác định rõ mục tiêu mà bạn muốn đạt được thông qua Marketing Automation. Bạn muốn tăng doanh số bán hàng? Tạo dựng danh tiếng thương hiệu? Hay tăng tương tác khách hàng?,… Dựa vào mục tiêu, bạn mới có thể xây dựng chiến lược tiếp thị tổng thể và áp dụng Marketing Automation vào chiến lược này như thế nào.
- Hiểu rõ đối tượng mục tiêu
Để tạo ra các thông điệp và hoạt động tự động phù hợp, bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình. Phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.
- Thu thập và quản lý dữ liệu
Một phần quan trọng của Marketing Automation là dữ liệu. Bạn cần xây dựng hệ thống thu thập thông tin về khách hàng, từ hành vi trên trang web, tương tác xã hội, cho đến lịch sử mua hàng. Đảm bảo dữ liệu được quản lý một cách an toàn và tuân thủ các quy định bảo mật.
- Xây dựng các workflow tự động
Dựa trên mục tiêu và đối tượng mục tiêu, xây dựng các Marketing Automation workflows phù hợp. Điều này bao gồm việc xác định các sự kiện kích hoạt khách hàng, tạo ra các thông điệp tự động, thiết lập chu kỳ gửi thông điệp, và xác định các điều kiện để điều chỉnh quy trình.
- Tạo nội dung giá trị
Đảm bảo rằng nội dung trong các thông điệp và hoạt động tự động là giá trị thực sự cho khách hàng. Cung cấp thông tin hữu ích, giải pháp cho vấn đề của họ, và tạo dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng.
- Đo lường và tối ưu hóa
Theo dõi hiệu suất của các chiến dịch Marketing Automation và đo lường tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, và các chỉ số quan trọng khác. Dựa trên dữ liệu này, điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến dịch để đạt được hiệu suất tốt nhất.
- Duy trì tương tác và cải thiện liên tục
Marketing Automation strategy không phải là một công việc một lần và xong. Hãy duy trì tính liên tục bằng cách theo dõi và cải thiện chiến lược theo thời gian, đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp với mục tiêu và thị trường thay đổi của bạn.
Phân biệt B2B Marketing Automation và B2C Marketing Automation
Dưới đây là bảng so sánh giữa B2B (Business-to-Business) Marketing Automation và B2C (Business-to-Consumer) Marketing Automation
| B2B Marketing Automation | B2C Marketing Automation | |
| Đối tượng mục tiêu | Doanh nghiệp và tổ chức | Cá nhân |
| Phạm vi thị trường | Hạn chế, tập trung vào các doanh nghiệp cùng ngành hoặc các doanh nghiệp có quan hệ đối tác | Rộng, tập trung vào đại chúng và các đối tượng khách hàng tiềm năng |
| Thời gian quy trình mua hàng | Dài và phức tạp, thường kéo dài từ vài tháng đến vài năm | Ngắn và đơn giản, thường chỉ kéo dài vài ngày hoặc vài tuần |
| Số lượng khách hàng | Ít nhưng giá trị đơn hàng cao | Nhiều nhưng giá trị đơn hàng thấp |
| Chiến lược tiếp thị | Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo dựng danh tiếng thương hiệu | Tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và kích thích khách hàng mua hàng |
| Nội dung tiếp thị | Thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, bằng chứng xác thực và các báo cáo nghiên cứu | Nội dung giải trí, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, các ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ |
| Công cụ tiếp thị | Email marketing, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), xây dựng landing page, tạo nội dung, phân tích dữ liệu và tự động hóa tiếp thị | Email marketing, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, SMS marketing, SEO, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), xây dựng landing page |
| Đo lường hiệu quả | Dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng, số lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng cũ, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng | Dựa trên số lượt truy cập trang web, số lượt click vào quảng cáo, số lượt mở email, số lượt phản hồi email, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng |
Nói tóm lại:
B2B Marketing Automation: Là việc sử dụng công nghệ tự động hóa để tối ưu hóa và quản lý các hoạt động tiếp thị đối với các doanh nghiệp và tổ chức, từ việc tạo và chăm sóc leads cho đến thúc đẩy quyết định mua hàng và duy trì mối quan hệ thương mại dài hạn.
B2C Marketing Automation: Là việc sử dụng công nghệ tự động hóa để tối ưu hóa và quản lý các hoạt động tiếp thị đối với người tiêu dùng cá nhân, từ việc tạo kết nối cá nhân hóa, thúc đẩy mua sắm, đến duy trì sự quan tâm và tương tác liên tục.
Những quan niệm sai lầm về Marketing Automation
Marketing Automation hiện nay đã và đang được sử dụng rộng rãi trong các hoạt động tiếp thị và kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn có một số quan niệm sai lầm về Marketing Automation:
Nhiều người vẫn đang có những quan niệm sai lầm về Marketing Automation
- Chẳng có cảm giác cá nhân gì cả
Nếu bạn sử dụng Marketing Automation chỉ để gửi các thông điệp quảng cáo tự động mà không quan tâm đến sở thích và hành vi của khách hàng, thì đúng như vậy.
Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả, doanh nghiệp có thể tạo các bản mẫu thông điệp dựa trên sở thích hoặc hành vi trước đó của khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể, họ có thể nhận được email về các sản phẩm liên quan hoặc ưu đãi đặc biệt.
- Nó là thư rác
Hoàn toàn không phải, nếu được triển khai đúng cách Marketing Automation có thể giúp doanh nghiệp gửi các thông điệp tiếp thị chính xác và hữu ích đến khách hàng một cách tự động.
Tuy nhiên, nếu không được triển khai đúng cách, nó có thể dẫn đến việc gửi thông điệp không phù hợp hoặc quá nhiều cho khách hàng, làm mất đi cảm giác cá nhân và khiến họ cảm thấy bị spam.
Thay vì gửi email hàng ngày, bạn nên xác định thời điểm tối ưu để gửi email dựa trên hành vi mua hàng và thời gian tương tác trước đó của khách hàng. Ví dụ, gửi email khuyến mãi sau khi khách hàng đã thực hiện một giao dịch.
- Chỉ cần thiết lập nó và sau đó quên nó đi
Để đạt được hiệu quả tối đa từ Marketing Automation, bạn cần tối ưu hóa và cập nhật các chiến dịch của mình thường xuyên.
Các chiến dịch Marketing Automation cần được tối ưu hóa để đảm bảo rằng chúng phù hợp với sở thích và hành vi của khách hàng vì sở thích của con người luôn thay đổi.
Ngoài ra, bạn cần phải theo dõi các kết quả của các chiến dịch Marketing Automation của mình để biết được những cách nào hoạt động tốt và ngược lại. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chúng để đạt được kết quả tốt nhất.
- Chỉ là Email Marketing thôi mà
Email Marketing Automation không chỉ là Email Marketing, nó còn bao gồm các hoạt động tiếp thị tự động khác như lập trình quảng cáo, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), quản lý nội dung, và các hoạt động tiếp thị khác.
Email Marketing thay bạn tự động gửi các email chào mừng, email cảm ơn, email quảng cáo sản phẩm và dịch vụ mới, hay các email nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã xem trên trang web của bạn.
Các phần mềm Automated Email Marketing phổ biến
Một trong những cách giúp bạn tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn khi thực hiện Marketing automation đó là sử dụng các công cụ hữu ích.
MailChimp
Ứng dụng này giúp bạn tùy biến email và thiết lập các quy trình làm việc một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể gửi các email chào đón và chúc mừng sinh nhật cho từng khách hàng một cách tự động.
Một tính năng nổi bật của MailChimp là gửi email khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi hay tăng cường tương tác với khách hàng.
MailChimp cho bạn dùng thử miễn phí với 2000 liên lạc. Tuy nhiên, giá của ứng dụng này khá cao so với các ứng dụng khác.
Ưu điểm
- Lưu lại các template và liên lạc để sử dụng lại sau này
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Có hệ thống lưu trữ dữ liệu để quản lý thông tin liên lạc của khách hàng
Nhược điểm
- Giá cao do phụ thuộc vào số lượng liên lạc
- Khó hiểu cho người mới bắt đầu
Giá: Miễn phí cho 2000 liên lạc đầu tiên. Gói trả phí từ 10$/tháng cho 500 liên lạc.
ActiveCampaign
ActiveCampaign là một ứng dụng email marketing automation được hơn 60,000 doanh nghiệp và tổ chức trên thế giới lựa chọn. Công cụ giúp doanh nghiệp tăng số lượng người đăng ký, nâng cao tương tác của khách hàng với website, và nhiều hơn thế nữa.
Đây là một sự lựa chọn đáng tin cậy về việc gửi email, giá cả phải chăng, tích hợp với các ứng dụng khác, và hỗ trợ khách hàng tận tình.
Ưu điểm
- Có nhiều tính năng tiên tiến
- Đa dạng và linh hoạt
- Hỗ trợ khách hàng tốt
Nhược điểm
- Các form có ít tính năng và khó tuỳ biến
- Không thân thiện với người mới sử dụng
Giá: Giá thấp nhất là 9$/tháng và phải thanh toán theo năm cho 500 liên lạc. Gói cao cấp nhất cho doanh nghiệp là 229$/tháng.
Hubspot
Hubspot là một ứng dụng email marketing automation được khoảng 48,000 người sử dụng ưa chuộng. Hubspot có các tính năng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả email marketing, như: nền tảng tạo landing page, email automation, CRM.
Ưu điểm
- Tuỳ biến trải nghiệm khách hàng theo hành vi của họ
- Giao diện người dùng tuyệt đẹp
Nhược điểm
- Giá cao cho doanh nghiệp nhỏ/startup
- Không tuân thủ HIPAA
Giá: Gói cho người mới là 50$/tháng.
Kết luận
Trong tương lai, với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự biến đổi của thị trường, Marketing Automation sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tạo ra giá trị thực sự trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.
Nguồn: Ngáo Content
Có thể bạn quan tâm tới:
Mẫu kế hoạch Marketing chuyên nghiệp mà doanh nghiệp nhất định phải biết
Inbound marketing là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Inbound Marketing
4p trong marketing là gì? Tìm hiểu về chiến lược 4p trong marketing
