Phễu Content Marketing và cách thức hoạt động? Phễu content marketing bao gồm ba giai đoạn – lấy được khách hàng, nghiên cứu và khởi động. Mỗi giai đoạn là một chiến lược riêng biệt được thực hiện đồng thời và liên tiếp.
Bằng cách sử dụng kênh này, cần phải phân biệt rõ “content là gì ” và “sản phẩm content là gì”. Trong giai đoạn lấy được khách hàng, bạn sử dụng content (như blog, video trên YouTube, white paper…) để thu hút những người đăng ký có tính gắn bó. Bạn tạo ra insight từ những người đăng ký trong giai đoạn nghiên cứu để giúp bạn giải quyết câu hỏi sản phẩm content của bạn có thể là gì. Nắm được dữ liệu đó trong tay, bạn bước vào giai đoạn khởi động, nơi bạn hình thành và tiết lộ một sản phẩm content kiếm tiền và tạo ra một nguồn doanh thu mới cho doanh nghiệp mà không bị chi phối bởi các ngân sách marketing khác.
Phễu Content Marketing là gì?
Dưới đây là cách phễu content marketing hoạt động:
*Bài viết được lấy từ nguồn SAGA.VN – chia sẻ từ tác giả Daniel Hochuli. Daniel, một chuyên gia về Google Analytics, giảng dạy content marketing tại đại học NSW cũng như tham gia vào công tác lên chiến lược cho hàn loạt doanh nghiệp như: Lamborghini, Universum, PwC, Unilever và Robert Half Recruitment.
1. GIAI ĐOẠN LẤY ĐƯỢC KHÁCH HÀNG – THU HÚT ĐỐI TƯỢNG CONTENT CỦA BẠN
Giai đoạn lấy được khách hàng xoay quanh việc sử dụng content để thu hút khán giả. Nó bao gồm ba mục tiêu định lượng chính:
* Chú ý – độ tiếp cận, nhận thức hoặc sự ấn tượng của content với đối tượng mục tiêu.
* Phản hồi – các tương tác như return visit (ghé thăm lại), chia sẻ hoặc phản hồi.
* Đăng ký theo dõi – dấu hiệu cho thấy độc giả mong muốn nhiều content hơn từ thương hiệu.
Ở đây phễu content marketing đi theo cách tương tự như phễu bán hàng. Tuy nhiên, khi chúng ta đi đến đỉnh tam giác, giá trị content marketing của bạn trong phễu content marketing được đo bằng một con số đơn giản: số lượng người đăng ký bạn kiếm được; chứ không phải số giao dịch.
Tại sao những người đăng ký đáng giá như vậy? Hầu hết người đăng ký đều tìm ra lý do để gắn bó với thương hiệu của bạn ngoài những đặc quyền giao dịch. Như Joe viết trong Content Inc., “Khi đi ngủ vào ban đêm, bạn nên nghĩ về việc làm sao để thu hút người đăng ký. Khi thức dậy vào buổi sáng, bạn nên có số lượng người đăng ký trong đầu của mình.”
Độc giả ở đây là bất cứ ai theo dõi thương hiệu của bạn trên mạng xã hội hay đăng ký kênh YouTube của bạn; Họ bao gồm những người cung cấp địa chỉ email cho trang web của bạn hoặc đăng ký tham gia một hội thảo trên web. Về cơ bản, hãy coi người đăng ký là “khách hàng content”. Họ “đã mua” content của bạn và có thể còn mua sản phẩm content trong tương lai.
2. GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU – NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CONTENT
Sau khi kiếm được lượng người đăng ký trong giai đoạn lấy được khách hàng, giờ là lúc sử dụng họ trong giai đoạn nghiên cứu qua phân tích và khảo sát dữ liệu. Hãy tiến hành nghiên cứu người đăng ký sáu tháng một lần.
Bạn đang thử nghiệm đối tượng để xem liệu rằng họ có giúp chỉ ra đâu là cơ hội cho sản phẩm content không. Sử dụng những cuộc khảo sát đơn giản qua email hoặc mạng xã hội để hỏi họ về sở thích của họ và loại sản phẩm mà họ sẵn sàng trả tiền. Phản hồi sẽ cho giúp ích cho bạn trong việc suy nghĩ về sản phẩm content có thể là gì?.
Ann Handley viết trong cuốn sách của cô ấy, Everybody Writes: “Khi bạn tạo content và nhận được phản hồi từ khán giả, nó cho phép bạn trau dồi tầm nhìn, cũng như tận dụng tầm nhìn của bạn cho bất kỳ những thứ nào mà bạn đang tạo ra.” Tầm nhìn đó có thể là sản phẩm content.
Tại thời điểm này, hãy tạm dừng đề cập đến ROI. Các công ty không mong đợi doanh thu trên những chi phí nghiên cứu và phát triển cho đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường. Phương pháp content marketing để phát triển sản xuất content – các giai đoạn lấy được khách hàng và nghiên cứu – nên được coi như nhau.
Sử dụng content marketing theo cách này đòi hỏi một bước nhảy vọt trong niềm tin của chính bạn. Bạn đầu tư vào việc tạo ra một kho chứa content và tài sản, trả tiền để khuếch đại chúng trên các kênh đã thuê, xây dựng các địa điểm và mối quan hệ đối tác tự nhiên để thu hút được đối tượng đăng ký của bạn. Tất cả những điều này trước mắt đều tốn tiền, nhưng có một kế hoạch xây dựng sản phẩm content kiếm tiền sẽ thể hiện rằng những sự đầu tư đó đang tạo ra sản phẩm.
3. GIAI ĐOẠN KHỞI CHẠY – KIẾM TIỀN, KIẾM TIỀN, KIẾM TIỀN
Không giống như phễu bán hàng trong việc “đẩy” độc giả đến với những sản phẩm hiện có, phễu content marketing truyền tải insight nghiên cứu thông qua qua bốn mục tiêu chính:
* Chuyển đổi sản phẩm hiện có – Mục tiêu ngắn hạn
Bạn tiếp tục đo lường lượng leads và sales đến từ content. Dù không phải là mục tiêu chính, bạn nên thấy rằng sự hỗ trợ của content cho các giao dịch thương mại tăng theo thời gian. Mục tiêu này sẽ sớm làm hài lòng những người hoài nghi kênh content marketing.
*Mục tiêu xây dựng thương hiệu – Mục tiêu ngắn hạn
Cải thiện sự hiện diện và sự tiếp cận với của thương hiệu của bạn. Sử dụng content và phản hồi từ độc giả để cải tiến việc xây dựng thương hiệu và dịch vụ khách hàng của bạn và hướng thương hiệu của bạn tới các mục đích xã hội thích hợp.
* Các quy trình kinh doanh – Mục tiêu trung hạn
Sử dụng content và phản hồi để cải tiến cách hoạt động của nhóm nội bộ. Bạn có thể tự động hóa cái gì? Bạn có cửa hàng tại các địa điểm nơi người đăng ký của bạn sống? Làm thế nào bạn có thể sử dụng thông tin chi tiết từ content có liên quan để cải thiện quảng cáo?
* Kiếm tiền từ content – Mục tiêu dài hạn
Đẩy mạnh giá trị của độc giả của bạn cho mục đích kiếm tiền thông qua sản phẩm content.
Trong Content Inc., Joe viết: “Cho dù bạn là một doanh nhân trong môi trường khởi nghiệp hay đang điều hành chương trình Content Inc. Ở một tổ chức lớn, bạn luôn phải nghĩ tới việc liệu có bao nhiêu cách để có thể kiếm tiền từ kho content bạn đang liên tục tạo ra.”
(Nguồn HW2P)
Cách tạo phễu content marketing cơ bản dành cho người mới
Bí kíp thu hút khách hàng mà không cần bỏ quá nhiều chi phí quảng cáo
Thực tế thì khách hàng của chúng ta vẫn đang ở đó, vẫn có nhiều người sử dụng sản phẩm muốn sử dụng sản phẩm của bạn, họ vẫn chờ đợi bạn đến và giải quyết vấn đề cho họ.
Nhưng họ lại không thể mua hàng ngay vì họ chưa biết gì về bạn…
Làm thế nào để loại bỏ những vướng mắc này của khách hàng, để họ sẵn sàng đón nhận sản phẩm, dịch vụ của chúng ta?
Đó là câu hỏi mà rất nhiều người đã đặt ra. Bạn muốn biết câu trả lời chứ?
Việc đầu tiên là tạo những thông tin giá trị, cung cấp cho thị trường hoàn toàn miễn phí để tạo thiện cảm với khách hàng “lạnh”
Tạo form thu thập thông tin khách hàng ở landing page hay website của bạn để khách hàng điền thông tin của họ vào đó.
Và liên tục sản xuất nội dung trao giá trị và chạy quảng cáo dẫn khách hàng vào trang thu thập thông tin khách hàng của bạn.
Lúc này, mối quan hệ của chúng ta với khách hàng đã thay đổi. Nó chuyển từ “lạnh” sang “ấm”, từ đó bạn sẽ dễ bán hàng hơn.
Phễu cơ bản nhất của Contet Marketing là NHẬN THỨC – ĐÁNH GIÁ – CHUYỂN ĐỔI
Đầu phễu Content Marketing
Là khi khách hàng hoàn toàn chưa biết gì về bạn, về giải pháp của bạn và thông thường họ cũng không nhận ra được đâu là vấn đề đề họ.
Và họ cũng không có lý do gì để mạo hiểm trả tiền cho một sản phẩm lạ hoắc khi chưa có nhận diện và niềm tin Đúng không? Vì thế, bạn cần những bài viết với nội dung dễ dàng tiếp cận.
Đây là những dạng thông tin dễ tiếp cận trong giai đoạn này mà bạn có thể làm nó:
– Content giáo dục (chia sẻ kiến thức)
– Content giải trí (tương tác)
– Content truyền cảm hứng
Bạn có thể dùng các hình thức như sau để truyền tải nội dung:
– Bài viết trên blog
– Landing page thu phễu (tặng tài liệu, khóa học,…)
– Cập nhật trên mạng xã hội
– Infographics
– Hình ảnh
– Tạp chí / sách điện tử
– Audio / video/ Postcard
– Tạp chí / báo in (cần ngân sách lớn cho loại hình này)
– ….
Giai đoạn này việc bạn cần nắm rõ đó chính là Insight và chân dung khách hàng của bạn để có thể hiểu những pain point, nỗi đau, vấn đề, khó khăn, rào cản của họ đang gặp phải. Sau đó sản xuất nội dung phù hợp như những gọi ý trên.
Mục đích lớn nhất của giai đoạn đầu phễu này chính là giúp khách hàng tiềm năng nhận thức được đâu là vấn đề và đâu là giải pháp mà bạn cung cấp.
Giữa phễu Content Marketing
Mục đích lớn nhất của giia đoạn này là giúp những khách hàng tiềm năng đã nhận thức và đánh giá về vấn đề và giải pháp của bạn để trở thành những khách hàng tiềm năng.
Những nội dung miễn phí, “mồi nhử” đầu phễu sẽ được sử dụng để khuyến khích các khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên lạc và lựa chọn theo dõi chúng ta khi có các thông tin tương tự như vậy.
Bạn phải sử dụng những mồi câu dẫn dắt để đổi lấy thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng. Mình đã chia sẻ phần chiến lược sản hẩm đầu phễu rồi, các bạn có thể xem lại.
Các đồ chơi cho bạn lúc này là:
– Người bán giày sneaker có thể bán những đôi giày vài chục triệu nhưng giai đoạn này họ sẽ bán những dịch vụ giặt sách giày chỉ với 99k
– Người bán phần mềm có thể lên tới 5-10tr những giai đoạn này họ sẽ cho đi những tài liệu – ebook free, những buổi webinar, khóa học free để thu phễu khách hàng
– Người làm spa có thể bán các gói liệu trình vài chục triệu nhưng giai đoạn này họ sẽ áp dụng chương trình nạn mụn với giá 99k
…
=> Làm thế nào để họ chi trả cho lần mua đầu tiê ở mức độ rẻ nhất và bạn có được thông tin của họ.
Vì vậy những nội dung mà bạn có thể áp dụng như:
– Case study (nghiên cứu)
– Tài liệu free (bài post, ebook,…)
– Phần mềm free
– Mã giảm giá/ Coupon Club
– Minigmae vòng quay may mắn
– Câu đố / khảo sát
– Webinars / sự kiện
– …
Cuối phễu Content Marketing
Thời điểm bán hàng đến rồi – Đây là giai đoạn để chuyển đổi người chưa trả tiền thành người trả tiền hoặc cam kết thời gian cho bạn.
Vậy những loại thông tin nào trong giai đoạn này sẽ khách hàng tiềm năng của bạn sẽ cần để ra quyết định mua hàng?
Một vài gợi ý cho bạn:
– Demo, dùng thử
– Feedback, bill của khách hàng cũ
– Thông số / so sánh
– Webinars / sự kiện
– Content bán hàng
– …
Việc còn lại của bạn là sản xuất những nội dung thật hay cho từng giai đoạn này. Hãy cân nhắc và tạo ra những nội dung thật sự chạm đến khách hàng theo 3 giai đoạn đơn giản của chiếc phễu content marketing này Tâm vừa gợi ý.
Chiến lược này có thể giúp bạn giảm chi phí quảng cáo của mình xuống một nửa.
==> Nhắn cho Tâm ngay nếu ace cần triển khai hệ thống marketing tự động và thiết kế landing page thu KHTN nhé 😉
Trần Hoàng Ngọc Tâm
Founder Ngáo Content
Cofounder SimplePage Việt Nam
