Marketing Mix là gì? Tổng hợp các chiến Lược Marketing Mix đỉnh cao

Nếu bạn là một Marketer chuyên nghiệp hoặc một chủ doanh nghiệp thì chắc chắn thuật ngữ “Marketing Mix” không còn xa lạ. Tuy nhiên, sự phát triển của mô hình này không phải ai cũng nắm rõ, nhất là các bạn newbie. Hãy cùng chúng mình một lần nữa tìm hiểu Marketing Mix là gì? Có vai trò như thế nào với doanh nghiệp cũng như các bước để triển khai mô hình này một cách có hiệu quả nhất nhé!

Marketing Mix là gì?

Marketing Mix là gì? Marketing Mix hay còn được gọi là marketing hỗn hợp, là một chiến lược marketing dùng để quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm năng, thông qua việc mix các yếu tố tiếp thị lại với nhau. 

Trước đây, marketing mix được cấu thành từ 4 yếu tố: product (sản phẩm), price (giá cả), place (phân phối), promotion (xúc tiến thương mại). Tuy nhiên, theo sự phát triển của xã hội cũng như sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng mà chiến lược này đã được bổ sung thêm 3 yếu tố nữa là process (quy trình), people (con người), physical evidence (bằng chứng vật lý). Từ đó, trở thành chiến lược marketing mix 7P phong cách 4.0

Sơ lược về sự ra đời của chiến lược marketing mix

Neil Borden – một chuyên gia trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm của đại học Harvard chính là “cha đẻ” của Marketing Mix. Ông từng đề cập đến khái niệm này trong bài báo “The Concept of Marketing Mix” vào những năm 1960. 

Tuy nhiên, Chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy của đại học Michigan State mới là người “hoàn thiện” cho chiến lược marketing này khi thêm bốn yếu tố chủ chốt là  product – price – place – promotion cho chiến lược này. Và cho đến tận bây giờ chiến lược marketing mix 4P vẫn còn được áp dụng và mở rộng thành “phiên bản” 7P hiện đại.

Vai trò của Marketing Mix

• Đối với doanh nghiệp

Vai trò của marketing mix là gì đối với doanh nghiệp? Xin thưa, đây chính là giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững trên thị trường. 

Việc triển khai các chiến lược Marketing Mix phù hợp với doanh nghiệp ở từng thời điểm không chỉ giúp công việc bán hàng diễn ra thuận lợi mà còn hạn chế nhiều rủi ro không mong muốn phát sinh. Đồng thời, tăng trải nghiệm tích cực cho người dùng. Từ đó, việc kinh doanh, phát triển và mở rộng doanh nghiệp sẽ suôn sẻ, bền vững hơn. 

• Đối với người tiêu dùng

Thông qua các chiến lược Marketing Mix, doanh nghiệp sẽ có “cơ hội” nghiên cứu và phân tích nhu cầu, xu hướng của khách hàng mục tiêu và tiềm năng. Từ đó mang đến những sản phẩm/dịch vụ chất lượng để “thỏa mãn” mong muốn của khách hàng.

• Đối với xã hội

Không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, Marketing Mix còn đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với xã hội.

Trong quá trình toàn cầu hóa hiện nay, Marketing Mix đã “vô hình” giúp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường không chỉ trong nước mà còn phát triển mạnh mẽ trên thị trường quốc tế. Và chính điều này đã góp phần nâng cao nền kinh tế của đất nước, giúp đời sống xã hội được cải thiện tốt hơn.

5 Mô hình Marketing mix phổ biến

Marketing mix 4P truyền thống

• Product (Sản phẩm)

Chữ P này xuất hiện đầu tiên, nghĩa là sản phẩm được tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu của một nhóm khách hàng mục tiêu hoặc tiềm năng. 

Một sản phẩm có một chu kỳ sống nhất định bao gồm 4 giai đoạn: tăng trưởng – phát triển – bão hòa – suy thoái. Chính vì vậy, trước khi bị suy thoái, doanh nghiệp phải luôn làm mới sản phẩm để đáp ứng được càng nhiều nhu cầu của khách hàng càng tốt.

• Price (Giá cả)

Chữ P thứ 2 trong 4P chính là Price (Giá cả), tức là chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. 

Giá cả trong các chiến dịch Marketing Mix được xác định bởi các yếu tố như: thị phần, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm,  giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm…. Việc định giá quá thấp sẽ khiến doanh nghiệp phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Ngược lại, nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. 

• Place (Phân phối)

Place (Phân phối) là địa điểm mà khách hàng có thể tiếp cận và mua được sản phẩm/dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của mình, đó có thể là bất kỳ cửa hàng hữu hình hay gian hàng ảo trên Internet. Có nhiều hình thức phân phối, như: 

– Phân phối chuyên sâu

– Phân phối độc quyền

– Phân phối chọn lọc

– Nhượng quyền thương mại

• Promotion (quảng cáo sản phẩm / hỗ trợ bán hàng)

Promotion là chữ P cuối cùng của Marketing Mix 4P. Nó bao gồm tất các các hoạt động quảng cáo/ hỗ trợ bán hàng, nhằm mục đích giúp khách hàng nhận biết, có ấn tượng tốt và tiến hành giao dịch mua bán các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.  Promotion (quảng cáo sản phẩm / hỗ trợ bán hàng) bao gồm các hoạt động như truyền miệng, catalog, bán lẻ, điện thoại, email, phim ảnh, truyền hình, phát thanh, báo chí…

Mô hình Marketing mix 7P

Bên cạnh 4 chữ P quen thuộc ở trên, mô hình Marketing mix 7P sẽ thêm 3 chữ P khác gồm:

• Physical evidence (Bằng chứng vật chất)

Là bất kỳ thứ gì hữu hình liên quan đến sản phẩm / dịch vụ như: Bao bì sản phẩm, bảng chỉ dẫn, biên lai giao hàng hay cách bố trí cửa hàng của doanh nghiệp.

• People (Con người)

Bao gồm chủ doanh nghiệp, nhân viên tiếp thị, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc người giao hàng,… – những người làm việc/ tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Process (Quy trình)

Chữ P thứ 7 Process (Quy trình) là để chỉ những quy trình làm việc chặt chẽ giúp doanh nghiệp có thể phân phối sản phẩm đến tay khách hàng. Nó có thể bao gồm: quy trình sản xuất/ phân phối sản phẩm, quy trình thanh toán (đối với khách hàng), quy trình logistic hoặc hệ thống xuất nhập kho hàng.

Mô hình Marketing mix 4C

Năm 1990, mô hình Marketing Mix 4P đã được điều chỉnh thành 4C nhằm mục đích tập trung vào khách hàng nhiều hơn.

• Customer (Khách hàng)

Đặt khách hàng làm trung tâm. Đồng thời quan tâm nhiều hơn đến nhu cầu, mong muốn và “nỗi đau” của khách hàng để tạo ra được những sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất với họ. 

• Cost (Giá cả)

Đây là tổng chi phí mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chi phí sẽ bao gồm: thời gian nghiên cứu, quy trình sản xuất, mặt hàng sản phẩm và mua hàng.

• Convenience (Tiện lợi)

Là yếu tố quyết định đến việc khách hàng sẽ dễ dàng hay gặp nhiều khó khăn khi mua sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Sự phát triển vượt bậc của xu hướng mua hàng online đã giúp gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng. 

• Communication (Giao tiếp)

Là mọi cuộc đối thoại/ trao đổi “kích thích” khách hàng chuyển đổi hành vi và tiến đến mua bán, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì đối thủ. Trong Communication (Giao tiếp) sẽ bao gồm các hoạt động: Tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, website/blog, mạng xã hội, KOLs, Email…

Mô hình Marketing mix 6P

Là phần mở rộng tiếp theo của Marketing Mix 4P, trong mô hình 6P sẽ bổ sung thêm 2 chữ P khác gồm:

• Proposition (Định vị thương hiệu)

Là chỉ những cách giúp thương hiệu doanh nghiệp xuất hiện và “ăn sâu” trong tâm trí khách hàng. Đồng thời cũng là “lời hứa” với khách hàng. Nếu định vị thương hiệu thực hiện không được tốt sẽ khiến khách hàng mất niềm tin, thậm chí “quay lưng” với doanh nghiệp. 

Proposition (Định vị thương hiệu) được thể hiện bằng những yếu tố như thông điệp ý nghĩa, giá bán cạnh tranh, bao bì thu hút… Và quan trọng nhất chính là chất lượng sản phẩm tuyệt vời. 

• Packaging (Bao bì sản phẩm)

Chính là “bộ mặt” của sản phẩm/dịch vụ, đóng vai trò ảnh hưởng đến quyết định “mua hàng” của khách hàng. Chính vì thế, trong các chiến dịch Marketing Mix 6P, Packaging (Bao bì sản phẩm) rất được coi trọng. 

Mô hình Marketing mix 8P

• Public (Công chúng)

Public ở đây nên được hiểu theo nghĩa toàn diện sẽ bao gồm:

– Đối tượng bên trong: Những người liên quan trực tiếp đến các hoạt động nghiên cứu, sáng tạo, sản xuất, phân phối, tiếp thị,… sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. 

– Đối tượng bên ngoài: Là mục tiêu/ cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• Partner (Đối tác)

“Một cây làm chẳng nên non/Ba cây chụm lại nên hòn núi cao”! Để có thể phát triển bền vững và mạnh mẽ, doanh nghiệp không thể “độc lập tác chiến” mà cần phải có “liên minh” với nhiều đối tác trong ngành.

• Policy (Chính sách)

Doanh nghiệp muốn hoạt động trơn tru, chặt chẽ và bền vững cũng như đảm bảo được quyền lợi cho khách hàng, thì Policy (Chính sách) là yếu tố không thể thiếu trong mọi chiến dịch Marketing Mix. 

• Purse Strings (Ngân quỹ)

Chính là “tiền” để vận hành mọi hoạt động của doanh nghiệp. Ngân quỹ sẽ thông qua nhiều nguồn như: Lợi nhuận kinh doanh, trợ cấp xã hội, quỹ từ thiện…

Các bước xây dựng chiến lược Marketing Mix hiệu quả

• Bước 1: Xác định mục đích

Khi thực hiện các chiến dịch Marketing Mix, điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải là xác định rõ kết quả mà mình muốn đạt được. Đó sẽ là: Doanh số nhiều hơn? Thu hút nhiều khách hàng hơn? Hay tăng độ nhận diện thương hiệu?…

• Bước 2. Thiết lập ngân sách

Mỗi chiến dịch Marketing Mix sẽ cần đầu tư một số vốn nhất định để triển khai và hoàn thành. Vì vậy, hãy tính toán thật kỹ lưỡng để không bị “lỗ” nhé. 

• Bước 3: Xác định USP của sản phẩm

USP là “ưu điểm” của sản phẩm, những đặc điểm/đặc tính/tính chất tốt nhất, phù hợp nhất với nhu cầu người dùng. Tốt nhất, bạn nên đưa ra 1 – 2 USP độc đáo, khác biệt so với đối thủ của mình.

• Bước 4: Nghiên cứu người dùng mục tiêu

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và “nỗi đau” của khách hàng chính là điều kiện tiên quyết để xây dựng được một chiến lược Marketing mix chi tiết và hiệu quả. Bạn có thể tìm kiếm và nghiên cứu khách hàng mục tiêu của mình thông qua nhân khẩu học, vị trí, thói quen và sở thích, các vấn đề xã hội/môi trường, thậm chí là đối thủ của mình….

• Bước 5: Tham khảo ý kiến khách hàng

Việc thực hiện các cuộc khảo sát để biết được ý kiến, nhu cầu, mong muốn thực tế của khách hàng với những sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp là điều rất quan trọng để phát triển bền vững và lâu dài. Bạn có thể tiến hành khảo sát dựa trên những câu hỏi như: 

– Cảm nghĩ của khách hàng về dịch vụ / sản phẩm?

– Độ hài lòng về sản phẩm của bạn?

– Lợi ích đặc biệt mà sản phẩm mang lại cho khách hàng?

– Sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của khách hàng?

• Bước 6. Xác định chi tiết sản phẩm của bạn

Dành nhiều thời gian để sản xuất các content marketing chất lượng nhằm mô tả sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp một cách chi tiết. Hãy tập trung vào các điểm nổi trội, khác với đối thủ  để nâng tầm giá trị sản phẩm của bạn.

• Bước 7: Xây dựng các kênh phân phối

Tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm/dịch vụ và đối tượng mục tiêu, mà lựa chọn kênh phân phối phù hợp. 

• Bước 8: Tạo chiến lược giá

Hãy tìm hiểu xem đối thủ của bạn bán sản phẩm cùng công dụng, cùng phân khúc ở tầm giá bao nhiêu để có thể đưa ra một mức giá phù hợp và khiến khách hàng cảm thấy “không bị hớ”.

• Bước 9: Lựa chọn hình thức quảng bá

Đây là bước cực kỳ quan trọng, giúp khách hàng biết đến thương hiệu cũng như sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp.

• Bước 10: Đừng quên Inbound Marketing

Inbound Marketing là một phương thức tiếp thị hướng nội – đóng vai trò rất quan trọng để xây dựng một chiến dịch Marketing mix hoàn hảo.Triển khai Inbound Marketing hiệu quả sẽ gồm: Thiết kế website/ Blog – Sáng tạo content – Tối ưu hóa SEO – Thực hiện truyền thông xã hội – Email Marketing

Bản Chất Của Marketing

Bạn hiểu một cách đơn giản, Marketing là đặt sản phẩm phù hợp đúng nơi, đúng giá và đúng thời điểm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn với hoạt động marketing của doanh nghiệp và sẵn sàng bỏ tiền trong túi để mua sản phẩm của bạn đang kinh doanh. Nghe có vẻ đơn giản. Nhưng không hề đơn giản tý nào!

Khi nói đến sản phẩm hay dịch vụ thì có rất nhiều yếu tố cần xem xét. Theo cách hiểu của Ngân thì Marketing-mix là sự kết hợp một cách hài hòa giữa các yếu tố này lại với nhau. Và nếu giả sử tôi mắc sai lầm trong một yếu tố thì đó có thể coi là một thảm họa trong chiến dịch Marketing của bạn rồi.  4 yếu tố cốt lõi tạo nên bản chất có thể gọi là Marketing là sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị.

Tổng quan về 4P: Product, Price, Place, Promotion

Tôi sẽ giúp bạn thấu hiểu sự ảnh hưởng mà các yếu tố này đem lại. Chúng ta hãy liên tưởng đến sản phẩm cây đèn. 

Trước tiên, bắt đầu với Produce. Một câu hỏi rất quan trọng mà các Marketer cần đặt ra đó là “ Nhu cầu, mong muốn của khách hàng là gì”. Và tất nhiên có rất nhiều nhu cầu của họ có thể là sự ấm áp, ánh sáng tự nhiên hay một vật sưởi ấm họ vào mùa đông. Hơn hết, trong P đầu tiên của trường hợp này chúng ta cần trả lời được câu hỏi Điều gì đem lại ở cây đèn chúng ta khiến họ muốn mua? Và nó hơn ánh sáng mặt trời ở chỗ nào, đặc biệt là vị trí của nó trên thị trường so với các sản phẩm khác.

Tiếp theo, hãy đến với P thứ 2- Place. Marketer cần liên tưởng đến những nơi mà khách hàng muốn mua, trước khi nghĩ sẽ bán chúng ở đâu.  Chúng ta sẽ nhận ra có 3 kênh chủ đạo mà Product- P đầu tiên sẽ nằm, đó là những địa điểm bán lẻ như cửa hàng, các nơi sỉ, lẻ…hoặc có thể là nằm nơi những đại lý, nhà phân phối, thậm chí là nằm trên các kênh bán hàng trực tuyến thông qua các quảng cáo.

Tôi sẽ dắt bạn đến P thứ 3, đó là Price. Produce và Price liệu có đủ để họ mua sản phẩm của bạn? Nhiệm vụ của chúng ta là tìm ra đúng giá trị của sản phẩm để đưa ra đúng Price của sản phẩm. Hơn hết, chúng ta cần hiểu rõ được cách khách hàng so sánh giá trên thị trường như thế nào. Khách hàng sẽ sẵn sàng bỏ qua yếu tố về Place để có thể có được một cây đèn với giá thấp hơn. Họ sẵn sàng chịu chi phí cơ hội để có được sản phẩm tốt với giá thấp hơn, đặc biệt là đại đa số người Việt chúng ta.

Chữ P cuối cùng là Promotion. Marketing cần chiêu thị đúng cách thì mới thu hút được khách hàng. Chúng ta cần xác định thời điểm chúng ta sẽ truyền tải thông điệp đến khách hàng là khi nào? Và nội dung gì nổi bật để gây ấn tượng với khách hàng. Trường hợp cây đèn sưởi ấm này thì bạn thử đặt câu hỏi: Thời điểm nào là lúc khách hàng khao khát có một chiếc đèn trong nhà mình nhất? Từ đó bạn sẽ có câu trả lời cho thông điệp chiêu thị của mình.

Marketer Nên Làm Gì Khi Thực Hiện Marketing-Mix

Tôi thường giải quyết một vấn đề bằng việc đặt ra những câu hỏi để chia nhỏ vấn đề. Đối với marketing cũng vậy, chúng ta nên đặt ra những câu hỏi để có thể nhìn nhận vấn đề rõ hơn và sâu hơn. Ngoài ra, để có thể thấu hiểu được nỗi bận tâm của khách hàng, từ đó tự bạn sẽ có đáp án cho doanh nghiệp mình.

Produce: Sản phẩm / Dịch vụ

Khách hàng muốn gì ở sản phẩm / dịch vụ? Nó thỏa mãn những nhu cầu nào?

Nó có những tính năng gì để đáp ứng những nhu cầu này?

Có tính năng nào bạn đã bỏ qua không?

Bạn có đang lãng phí chi phí với những tính năng khách hàng không mong muốn ở sản phẩm?

Khách hàng sẽ sử dụng nó như thế nào và ở đâu?

Nó trông như thế nào? Khách hàng sẽ trải nghiệm nó như thế nào?

Nên chọn (các) kích thước, (các) màu sắc, v.v.

Nó được gọi là gì?

Nó có thương hiệu như thế nào?

Làm thế nào nó được phân biệt so với đối thủ cạnh tranh của bạn?

Chi phí cao nhất có thể để cung cấp và vẫn được bán đủ lợi nhuận là bao nhiêu? 

Place- phân phối

Người mua tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ở đâu?

Nếu họ tìm trong một cửa hàng, loại nào? Một cửa hàng chuyên dụng hoặc trong một siêu thị, hoặc cả hai? Hay trực tuyến? Hoặc trực tiếp, thông qua một nơi nào đó?

Làm thế nào bạn có thể tiếp cận các kênh phân phối phù hợp?

Bạn có cần sử dụng lực lượng bán hàng không? Hay tham dự hội chợ thương mại? Hoặc gửi trực tuyến? Hay thậm chí gửi mẫu cho các công ty in catalogue?

Đối thủ cạnh tranh của bạn làm gì, và làm thế nào bạn có thể học hỏi từ đó và / hoặc phân biệt?

Price- giá

Giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với người mua là gì?

Có các mức giá đã thiết lập cho các sản phẩm hoặc dịch vụ trong khu vực này không?

Khách hàng có nhạy cảm về giá không? Việc giảm giá nhỏ có giúp bạn tăng thêm thị phần không? Hay một sự gia tăng nhỏ sẽ là không thể nhận thấy, và do đó, bạn sẽ có thêm biên lợi nhuận?

Những chiết khấu nào nên được cung cấp cho khách hàng thương mại hoặc cho các phân đoạn cụ thể khác của thị trường của bạn?

Giá của bạn sẽ so sánh với đối thủ cạnh tranh như thế nào?

Promotion- Chiêu thị

Bạn có thể truyền thông điệp tiếp thị của mình đến thị trường mục tiêu ở đâu và khi nào?

Bạn sẽ tiếp cận khán giả của mình bằng cách quảng cáo trực tuyến, trên báo chí, trên TV, trên đài phát thanh hay trên bảng quảng cáo? Bằng cách sử dụng ảnh chụp tiếp thị trực tiếp? Thông qua PR? Trên mạng?

Khi nào là thời điểm tốt nhất để quảng bá? Có tính thời vụ trên thị trường không? Có bất kỳ vấn đề môi trường rộng lớn nào gợi ý hoặc quyết định thời điểm ra mắt thị trường hoặc các chương trình khuyến mãi tiếp theo của bạn không?

Làm thế nào để đối thủ cạnh tranh của bạn thực hiện khuyến mãi của họ Và điều đó ảnh hưởng như thế nào đến lựa chọn hoạt động quảng cáo của bạn?

Ngáo Content 

Xem thêm:

• Marketing Online Là Gì? Kinh Doanh Online Marketing Liệu Có Hiệu Quả  
• Ngành Digital Marketing học trường nào cho sinh viên mới