Làm Marketing cho khách hàng miền Nam và miền Bắc khác nhau như thế nào?

Tháng này Tâm có đợt công tác Hà Nội training cho 1 client thời trang, ngồi quan sát cách lắng nghe, cảm nhận và thực hành Marketing thấy có nhiều cái khác với lúc mình training trong miền Nam và có nghiệm ra nhiều trải nghiệm thú vị nên muốn chia sẻ thêm với mọi người về chủ đề Làm Marketing cho khách hàng miền Nam và miền Bắc khác nhau như thế nào?

Làm Marketing cho khách hàng miền Nam và miền Bắc khác nhau như thế nào?

Một sự thật bạn có thể trải nghiệm khi làm marketing đa vùng miền là có thể cùng một nội dung hoặc chiến dịch marketing, cùng một hoạt động tương tự nhưng khi triển khai ở SG và HN lại ra 2 kết quả khác nhau. Một trong những nguyên nhận là so sự khác biệt trong tâm lý vùng miền.

1. Phong cách giao tiếp:

– Miền Nam: Thường cởi mở, thân thiện, hay sử dụng ngôn ngữ vui vẻ, dí dỏm. Do đó, chiến lược Marketing nên hướng đến sự gần gũi, dễ tiếp cận, sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ trẻ trung, năng động.

– Miền Bắc: Người dân thường điềm đạm, lịch thiệp, đề cao sự trang trọng. Hà Nội với cái nôi văn hóa truyền thống. Chiến lược Marketing cần thể hiện sự chuyên nghiệp, tinh tế, sử dụng ngôn ngữ trang nhã, lịch sự.

=> Điều này cũng tạo nên sự khác biệt của họ khi giao tiếp, làm quen với 1 người mới: trong khi người miền nam sẽ dễ niềm nở kết giao với nhau nhanh. Còn người miền bắc sẽ cần thời gian đầu thận trọng để xem xét, đánh giá xem người bạn này có đáng tin không rồi mới tiến tới tìm hiểu sâu hay chời cùng lâu dài. Nên số lượng bạn bè thì có thể người miền nam nhỉnh hơn, nhưng về chiều sâu mối quan hệ thì người miền bắc lại có phần nhỉnh hơn.

2. Hành vi tiếp thu khi học/ tham gia training:

(cái này đúc rút cá nhân trong nhiều chuyến training giữa các vùng miền của Tâm)

Trong 1 report khảo sát của Nielsen có bảo là Tại HCM, cứ 5 người sẽ có 1 người sẵn sàng tiếp nhận cái mới, trong khi đó ở Hà Nội tỷ lệ là 1/10. Con số này cho thấy người SG thích tiếp thu cái mới hơn người HN.

– Miền Nam: đặc tính nhanh nhẹn, cởi mở người miền Nam tiếp thu nhanh, sẵn sàng thử sức với những điều mới mẻ, tạo bầu không khí sôi nổi, hào hứng cho buổi training. Họ không ngại đặt câu hỏi, đưa ra ý kiến cá nhân, góp phần xây dựng bài học thêm sôi động và đa dạng. Do vậy nên nhược điểm là Thiếu chiều sâu do tiếp thu nhanh, đôi khi học viên miền Nam chưa thực sự đi sâu vào vấn đề, chưa nắm bắt đầy đủ kiến thức. Họ thường ngại đặt câu hỏi trước đám đông mà ưu tiên hỏi riêng sau giờ học.

– Miền Bắc: người miền Bắc đa phần có đặc tính tinh tế, sâu sắc hơn người ở các vùng miền khác, học viên miền Bắc thường suy ngẫm kỹ lưỡng, tiếp thu thông tin một cách cẩn trọng và có những đánh giá, nhận định sâu sắc về vấn đề. Họ luôn đặt ra những câu hỏi sát với chủ đề, thể hiện sự quan tâm và mong muốn học hỏi cao. Còn nhược điểm là ít sôi nổi so với người miền Nam, học viên miền Bắc thường ít thể hiện sự hào hứng qua cử chỉ, ngôn ngữ, tạo bầu không khí im ắng hơn trong buổi training.

3. Nhu cầu và sở thích:

– Miền Nam: Ưa thích sự mới mẻ, đa dạng, sẵn sàng trải nghiệm những điều mới. Chiến lược Marketing nên tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới, xu hướng mới, tạo sự độc đáo, khác biệt.

– Miền Bắc: Thường đề cao giá trị truyền thống, ưa chuộng sản phẩm chất lượng cao, có thương hiệu uy tín. Chiến lược Marketing cần tập trung vào việc khẳng định chất lượng, uy tín sản phẩm, xây dựng lòng tin cho khách hàng.

4. Hành vi tiêu dùng và mua sắm:

– Miền Nam: họ thích tham khảo ý kiến từ người khác, những cuối cùng lại thường hay mua sắm theo cảm xúc, dễ bị tác động bởi quảng cáo, khuyến mãi, họ sẽ mua cái gì họ thích mua, hoặc họ nghĩ là cần thiết cho họ. Họ sẽ lưu tâm đến những gì người khác nói nếu đó là những điều mà họ đang muốn nghe. Thế nên chiến lược Marketing nên tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng, đề cao lợi ích cá nhân và tập trung vào những sở thích, mối quan tâm hiện có của họ, sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Người miền nam cũng ít trung thành với 1 thương hiệu nhất định, họ thích thử cái mới và tiện lợi hơn, nâng cấp hơn. Nên nếu để so độ loyalty làm cho miền nam với miền bắc thì tốn công sức hơn nhiều.

– Miền Bắc: Họ cẩn trọng hơn trong việc mua sắm, đề cao giá trị sử dụng sản phẩm, họ thích nghe và làm theo lời khuyên hay truyền miệng từ người khác để tiêu dùng mua sắm. Review, ý kiến và trải nghiệm của người khác khá quan trọng với họ. Nên nếu người bạn thân có ý kiến xâu về về sản phẩm nào đó thì đa phần là họ cũng không tin và không mua sản phẩm đó luôn. Và độ trung thành khi họ thích sản phẩm cũng cao hơn, khi đã tin họ sữ sử dụng thường xuyên. Chiến lược Marketing cần tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, nhấn mạnh lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại, phát triển các review và feedback nhiều hơn để gia tăng niềm tin. Các thông điệp truyền thông nên đề cao giá trị gia đình, yếu tố cộng đồng, niềm tự hào vùng miền. Nên nội dung content làm phía miền bắc cần có những yếu tố mang đến cho họ cảm giác an toàn, ổn định, lâu dài hơn. Các chương trình chăm sóc khách hàng trung thành, đồng hành cùng họ là điều rất quan trọng, nếu bạn làm tốt họ sẽ là những khách hàng cực kì thân thiết của bạn.

5. Kênh truyền thông:

– Miền Nam: Mọi người sử dụng mạng xã hội phổ biến, thích xem video, livestream. Chiến lược Marketing nên tập trung vào các kênh truyền thông online như Facebook, Instagram, Youtube.

– Miền Bắc: Người dân ưa chuộng báo chí, truyền hình, tin tưởng vào các kênh truyền thông chính thống. Chiến lược Marketing nên kết hợp đa dạng các kênh truyền thông, bao gồm cả truyền thông online và offline.

Để triển khai chiến lược Marketing hiệu quả, cần phân tích kỹ lưỡng tâm lý vùng miền, nắm bắt những điểm khác biệt trong phong cách giao tiếp, nhu cầu, sở thích, hành vi tiêu dùng và kênh truyền thông của khách hàng. Doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng khu vực để đạt được hiệu quả cao nhất.

Ngoài ra, Tâm cũng muốn chia sẻ thêm một số lưu ý khi làm Marketing cho khách hàng miền Nam và miền Bắc:
– Tôn trọng văn hóa địa phương: Cần lưu ý đến những phong tục tập quán, văn hóa địa phương để tránh những điều cấm kỵ hoặc gây phản cảm cho khách hàng.
– Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Nên sử dụng ngôn ngữ địa phương hoặc ngôn ngữ phổ biến để dễ dàng tiếp cận khách hàng.
– Hợp tác với người bản địa: Hợp tác với người bản địa có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và văn hóa địa phương, từ đó đưa ra chiến lược Marketing phù hợp hơn.

6. Làm Content Marketing cho người miền Nam và miền Bắc thì sao?

Từ đặc tính trên mà cách làm Content Marketing cho khách hàng miền Nam và miền Bắc cũng khác nhau. Ví dụ một số cái nổi bật nha.

1. Content theo phong cách miền Nam kiểu:

“Thích là quất thôi, chờ đợi chi?” (Thể hiện sự nhanh nhẹn, quyết đoán của người miền Nam)
“Mua sắm thả ga, giảm giá sập sàn” (Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, dí dỏm, thu hút sự chú ý của khách hàng)
Về hình ảnh thì Sử dụng hình ảnh tươi sáng, trẻ trung, năng động, phù hợp với gu thẩm mỹ của người miền Nam. Hình ảnh có thể là những KOLs, hot. Tik Toker được giới trẻ yêu thích để tăng độ thu hút.

2. Content theo phong cách miền Bắc kiểu: 

“Chất lượng hơn cả lời nói” (Thể hiện sự tinh tế, đề cao giá trị sản phẩm của người miền Bắc)
“Uy tín tạo nên thương hiệu” (Nhấn mạnh vào yếu tố uy tín, tin cậy của doanh nghiệp)
Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh sang trọng, lịch lãm, tinh tế, phù hợp với gu thẩm mỹ của người miền Bắc. Hình ảnh có thể là những chuyên gia, nhà khoa học uy tín để tăng độ tin cậy cho sản phẩm.

Tất nhiên các ví dụ này chỉ mang tính chất tham khảo. Khi các bạn làm cho DN hay sản phẩm nào cũng cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, đối tượng khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược Content Marketing phù hợp nhất. Nên kết hợp đa dạng các hình thức Content Marketing để tiếp cận hiệu quả nhất với khách hàng. Đồng thời nhớ là theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Content Marketing để điều chỉnh phù hợp khi cần thiết nhen.

Bài dài quá rồi, xin phép kết ạ ^^ Nhớ nhen, chìa khóa thành công của Marketing chính là việc thấu hiểu khách hàng. Bạn hiểu khách hàng tới đâu, bạn càng thành công trong thông điệp truyền thông và content marketing đến đó!

Nguồn: Ngáo Content