Thứ Năm, Tháng Hai 25, 2021
  • Login
Ngáo Content - Hành trình chinh phục Content Creator
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
    • Bộ 3 sát thủ bán hàng Profile
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
    • Bộ 3 sát thủ bán hàng Profile
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
Ngáo Content - Hành trình chinh phục Content Creator
No Result
View All Result

4 bước tìm insight đắt giá mà bạn không nên bỏ qua

20/10/2020
4 bước tìm insight đắt giá mà bạn không nên bỏ qua

Thông thường, khi đào Insight, các marketer chỉ đào được bề nổi mong muốn của khách hàng và hiểu lầm đó đã là insight chất từ khách hàng. Tuy nhiên, đó chỉ là demand, chưa phải là insight. Thậm chí trong buổi phỏng vấn khách hàng, đôi khi marketer bị cuốn vào câu chuyện của khách hàng và bỏ qua các chi tiết mấu chốt, dẫn đến không thể đào sâu thêm tâm tư của khách hàng.

Mục lục ẩn
1 1. Tập hợp những quan sát về hành vi, sở thích mà ta thấy được từ consumer, chứng minh cho những giả định trước đó của marketer.
2 2. Tìm ra động lực thúc đẩy cho các hành vi trên, luôn đặt câu hỏi “Tại sao?”
3 3. Tìm kiếm những điểm kết nối giữa các thông tin đắt giá đã thu thập được.
4 4. Viết thành insight từ những điểm nổi bật theo ngôn ngữ của khách hàng.

Vậy thì, làm thế nào để các marketer có thể khám phá được Insight đắt giá từ khách hàng khi mà ngay cả chính họ còn không thể hiểu một cách chính xác những mong muốn thầm kín của bản thân mình.

Dưới đây là 4 bước để đào một Insight “thực thụ”:

1. Tập hợp những quan sát về hành vi, sở thích mà ta thấy được từ consumer, chứng minh cho những giả định trước đó của marketer.

Trước khi bắt đầu quan sát các hành vi, sở thích của khách hàng tiềm năng, marketer cần đặt ra một số giả định về vấn đề hiện tại mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó, tiến hành các phương pháp nhằm quan sát hành vi, sở thích của consumer, trước, trong và sau khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Một ví dụ: Nếu sản phẩm của bạn là ngành hàng FMCG, bạn có thể quan sát người tiêu dùng tại các địa điểm như: siêu thị, chợ, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi…về hành vi mua hàng, thói quen, hành trình trải nghiệm mua hàng của họ để thu được các thông tin chính xác về trải nghiệm và cảm nhận.

2. Tìm ra động lực thúc đẩy cho các hành vi trên, luôn đặt câu hỏi “Tại sao?”

Động lực mua hàng của khách hàng được định tính bằng các thói quen. Thói quen này bị ảnh hưởng từ 5 yếu tố (theo tháp nhu cầu Maslow): nhu cầu thể lý, sự an toàn, nhu cầu giao lưu tình cảm, sự công nhận của người xung quanh, sự thể hiện bản thân. Lưu ý là tuỳ mỗi độ tuổi, giới tính, khách hàng sẽ quan tâm đến những động lực đó một cách khác nhau.

Tuy nhiên, khách hàng không chỉ quyết định mua hàng trên lý tính sản phẩm mà còn bị tác động lớn bởi yếu tố cảm tính. Nói tóm lại, khách hàng cần được chiều chuộng cảm xúc – và Marketer chúng ta thông qua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu về mặt tâm lý và tinh thần của họ. Bạn nên nhớ, luôn đặt câu hỏi “Tại sao?” cho các hành vi, cảm nhận của khách hàng để đào sâu hơn động lực thực sự của họ là gì.

Một số câu hỏi phổ biến giúp bạn đi sâu vào vấn đề của khách hàng:
– Vì sao bạn lựa chọn sản phẩm này?
– Điều gì khiến bạn lựa chọn như vậy?
– Sản phẩm này có gì khác với các sản phẩm khác?
– Nếu không là sản phẩm này, bạn có lựa chọn sản phẩm khác không, tại sao?

3. Tìm kiếm những điểm kết nối giữa các thông tin đắt giá đã thu thập được.

Thông tin đã có được (về hành vi, động lực của khách hàng), Marketer thường dùng phương pháp take note và grouping để tìm ra những điểm kết nối bất ngờ giữa chúng. Việc này được hiểu như sau: Marketer sẽ viết tất cả thông tin có được (không bỏ qua bất kì chi tiết nhỏ nào) lên các mảnh giấy nhỏ, sau đó grouping chúng lại theo các tiêu chí khác nhau. Sau đó, với mỗi “cụm” thông tin lớn, hãy tiếp tục “đào sâu” hơn nữa. Bằng cách liên tục đặt câu hỏi “Vì sao”, bạn sẽ dần dần chạm tới được “phần chìm” của vấn đề. Mục đích của việc này là thấy được những câu chuyện ẩn sâu trong hành vi và vấn đề của khách hàng. Bạn có thể grouping theo định hướng PAIN/GAIN, nỗi đau của khách hàng là gì, những gì khiến họ cảm thấy như vậy, họ hành động như thế nào… Hoặc grouping theo hướng ngành hàng chung, brand công ty, brand đối thủ, hành vi…

4. Viết thành insight từ những điểm nổi bật theo ngôn ngữ của khách hàng.

Sau khi khám phá ra những điểm kết nối đặc biệt, hãy lựa chọn những dữ liệu quan trọng, sắp xếp chúng và diễn đạt thành một đến hai câu hoàn chỉnh. Đặc biệt chú ý, bạn phải diễn đạt như chính lời nói với khách hàng để họ thực sự cảm nhận được, đây là nỗi đau/kì vọng của chính họ.

Vì thế, hãy sử dụng hình ảnh và ngôn từ phù hợp với tệp khách hàng mà bạn muốn truyền thông đến. Làm sao để cho cảm xúc khách hàng tốt nhất. Lòng tin của sản phẩm với khách hàng là khi họ nhận ra chính bản thân mình trong đó hoặc hiện thực hóa ước mơ của họ, hay là người họ muốn trở thành trong tương lai.

4 bước đào Insight trên đây là chiếc chìa khóa thần kì giúp bạn mở cửa trái tim khách hàng, vừa thấu hiểu được nỗi đau, kì vọng của họ, vừa tìm ra được insight đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. Việc có được một insight đúng đắn, là bước đệm quan trọng để đạt được bước đột phá doanh số trong tương lai.

(Nguồn CASK)
Share129Tweet81Share32
Ngáo Content

Ngáo Content

Blog của mình chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm đúc kết trong quá trình làm việc Content Marketing trong môi trường Digital Marketing. Hi vọng có thể giúp bạn có nhiều thông tin hữu ích và vận dụng tốt vào công việc của bạn. Liên hệ: 0767 5555 98 (Ms. Tâm)

Related Posts

cau-truc-trang-web-hieu-qua
Content Marketing

Tìm hiểu về cấu trúc website & tầm quan trọng cấu trúc của website

24/02/2021

Tìm hiểu về cấu trúc website & tầm quan trọng cấu trúc của website Bắt đầu một Blog/ trang web là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng để giúp Blog tăng khả năng hiển thị & cải thiện thứ...

tinh-nang-he-thong-cms
Content Marketing

CMS là gì & Các tính năng quan trọng của hệ thống CMS 2021

23/02/2021

CMS là gì & Các tính năng quan trọng của hệ thống CMS 2021 Bài viết này Ngáo content sẽ giới thiệu đến bạn một phần mềm quản lý việc tạo và chỉnh sửa nội dung số mà không cần...

cach-giam-ty-le-thoat-trang
Content Marketing

Bounce Rate là gì & Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả 2021

22/02/2021

Bounce Rate là gì & Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả 2021 Bài viết này mình sẽ chia sẻ với bạn về Bounce Rate để giúp bạn hiểu rõ hơn về Blog của mình, về khách hàng...

cong-cu-toi-uu-hoa-hieu-suat-website
Content Marketing

Website performance là gì & Công cụ đo lường hiệu suất website 2021

19/02/2021

Website performance là gì & Công cụ đo lường hiệu suất website 2021 Bài viết này, Ngáo Content sẽ giới thiệu công cụ đo lượng hiệu suất web/ blog. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh để nâng cao...

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

About Me

Ngáo Content – Hành trình chinh phục Content Creator

TRẦN HOÀNG NGỌC TÂM

Blogger & Marketer

Welcome to Ngáo Content!
Content Manager của ATPSoftware - Với kinh nghiệm thực chiến làm việc với nhiều dự án khác nhau của công ty, hiện cũng là Founder của Ngáo Content và kiêm vị trí Account Manager của VOZForums. Yêu thích viết lách, nghiên cứu & phát triển nội dung chất lượng, làm Ebook/ Infographic mang đến giá trị cho người dùng.
-------
Mọi thông tin hợp tác xin liên hệ:
0767.5555.98 (Ms. Tâm)

Chọn chuyên mục bài viết bạn quan tâm

  • Agency
  • Bán Hàng Online
  • Bất động sản
  • Chưa được phân loại
  • Content Marketing
  • Dịch Vụ Content
  • Facebook ads
  • Facebook Marketing
  • Google Ads
  • Khóa học hay
  • Kiến Thức Marketing
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp
  • Nghệ Thuật
  • Phát triển bản thân
  • Quản trị – Khởi nghiệp
  • Review phần mềm
  • Review Sách Hay
  • SEO – Traffic
  • Tài liệu marketing
  • Thông tin giải trí
  • Thủ thuật hay
  • Thương mại điện tử
  • TikTok Marketing
  • Tin tức
  • Xây Dựng Website

BÀI VIẾT MỚI NHẤT

  • Tìm hiểu về cấu trúc website & tầm quan trọng cấu trúc của website
  • Web Hosting là gì & Phân loại Web Hosting
  • CMS là gì & Các tính năng quan trọng của hệ thống CMS 2021
  • Bounce Rate là gì & Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả 2021
  • Website performance là gì & Công cụ đo lường hiệu suất website 2021
  • Viết Blog liệu có thực sự giúp bạn kiếm ra tiền ?
Currently Playing

NGÁO CONTENT – VIẾT BLOG KIẾM TIỀN

THÔNG TIN

  • Địa chỉ: 160 Đường số 2, KDT Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TPHCM
  • Hotline: 0767.5555.98 (Ms. Tâm)
  • Email: ngaocontent@gmail.com
DMCA.com Protection Status

KIẾN THỨC – TÀI LIỆU MARKETING

  • Blog kiến thức
  • Kho giao diện Landing Page
  • Kho mẫu content
  • Kho tài liệu ebook
  • Khóa học Content marketing
  • Khóa học thiết kế Landing Page
  • Khóa học Digital Marketing
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
  • LIÊN HỆ

Copyright 2019 - Designed by Ngáo Content

No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
    • Bộ 3 sát thủ bán hàng Profile
  • LIÊN HỆ

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
  • Call now

    Call now
  • Facebook

    Facebook
  • Zalo

    Zalo
Go to mobile version