Thứ Năm, Tháng Hai 25, 2021
  • Login
Ngáo Content - Hành trình chinh phục Content Creator
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
    • Bộ 3 sát thủ bán hàng Profile
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
    • Bộ 3 sát thủ bán hàng Profile
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
Ngáo Content - Hành trình chinh phục Content Creator
No Result
View All Result

6 phương pháp tìm Insight thấu hiểu khách hàng để áp dụng Content Marketing

20/10/2020
6 phương pháp tìm Insight thấu hiểu khách hàng để áp dụng Content Marketing
  • Thông thường tìm insight của khách hàng có 3 giai đoạn chính.
  • Định hướng: xác định đối tượng và mục tiêu của việc tìm insight
  • Khám phá, tìm hiểu khách hàng, tổng hợp thông tin
  • Chắt lọc, phân tích những thông tin chất lượng trong giai đoạn 2

Ở giai đoạn định hướng, mình đã có đề cập ở post trước các bạn có thể lục lại xem, post này sẽ nói về 1 số cách thức để các bạn có thể thấu hiểu khách hàng của mình. Lưu ý cách này chỉ áp dụng công ty vừa và nhỏ thôi. Ở các brand lớn họ có đội ngũ hùng hậu, mất rất nhiều thời gian, công sức để làm, họ thuê hẳn 1 công ty nghiên cứu thị trường để tìm insight cho họ. Bài viết này chỉ như là một gợi ý cho các bạn, thấy hữu ích thì dùng, không phù hợp thì thôi. Nếu các bạn có cách làm riêng…làm ơn hãy chia sẻ. Góp ý dựa trên tinh thần xây dựng là vui.

Mục lục ẩn
1 6 phương pháp tìm Insight thấu hiểu khách hàng để áp dụng Content Marketing
1.1 Cách 1: tìm insight khách hàng qua phương pháp “Dựa hơi”
1.2 Cách 2: Ăn nằm cùng nhóm khách hàng mục tiêu (Focus Group)
1.3 Cách 3: Thử nghiệm A/B
1.4 Cách 4: Nghiên cứu, phân tích website/fanpage của bạn
1.5 Cách 5: Xem báo cáo nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ
1.6 Cách 6: Tham chiến tại những nơi khách hàng xuất hiện

6 phương pháp tìm Insight thấu hiểu khách hàng để áp dụng Content Marketing

Nào, bây giờ vào nội dung chính!

Cách 1: tìm insight khách hàng qua phương pháp “Dựa hơi”

Bạn hãy tìm các brand có chung nhóm phân khúc khách hàng, dựa theo insight của họ để làm nội dung phù hợp với mục tiêu đặt ra. Đừng nghĩ 1 insight thì chỉ có 1 ý tưởng, mà nó luôn luôn có hàng trăm ý tưởng.

Cách 2: Ăn nằm cùng nhóm khách hàng mục tiêu (Focus Group)

Sau khi đã có bức chân dung về khách hàng ở giai đoạn 1, lúc này bạn cần tìm 1 nhóm khách hàng thuộc các yếu tố mà bạn đặt ra để “nghiên cứu & tìm hiểu” thật kỹ về họ. Đối với mình thì hay “quan hệ” với khách hàng cũ, khách hàng đã mua sản phẩm, dùng dịch vụ.

Cách này bạn cần lưu ý những điều sau: thời gian họ thường online, nội dung họ thường đăng, thường chia sẻ, ngôn ngữ văn phong họ thường comment, thái độ và quan điểm…bạn phải đóng vai trò là 1 người bạn thực sự chứ không phải là nhà phỏng vấn. Bạn có thể tổ chức các hoạt động cho group này để tạo thêm sự gắn bó, tương tác, qua đó cũng hiểu họ hơn.

Focus Group có thể cung cấp những insights sau:
+ Thói quen mua sắm của khách hàng.
+ Hiểu rõ hơn khách hang của ngành hàng.
+ Thái độ của khách hàng.
+ Kiểm tra hình hành thương hiệu.
+ Xác định được những gắn kết cảm xúc cũng như lợi ích của khách hàng với sản phẩm.

Cách 3: Thử nghiệm A/B

Dựa vào nhóm khách hàng mục tiêu, bạn có thể tạo nhiều nội dung để thực hiện phương pháp này, xem nội dung nào mang lại tỷ lệ tương tác tốt nhất. Sau đó trả lời câu hỏi “tại sao nội dung này họ lại thích nhỉ ? tại sao, tại sao và tại sao” hỏi tại sao cho đến khi nào không trả lời được nữa. Chắc chắn bạn sẽ nhận ra 1 điều gì đó ẩn chứa bên dưới nội dung đó. Các yếu tố nội dung bạn cần chú ý lúc test: tiêu đề, văn phong, hình ảnh, Tone & voice, FORMAT CONTENT…

Cách 4: Nghiên cứu, phân tích website/fanpage của bạn

Bạn có fanpage hàng trăm ngàn like, traffic website hàng chục nghìn lượt truy cập mỗi ngày, bạn có đang phân tích lợi ích thực sự mà nó mang lại không. Hay vẫn mải mê đi tìm mối quan tâm của khách hàng hằng ngày. Tề gia, trị quốc, bình thiên hạ theo mình bạn nên tập trung vào bước này thật kỹ.

Chú ý những câu hỏi sau:
+ Hành vi khách hàng của bạn như thế nào ? (xem trong tab hành vi của Google Analytics)
+ Họ từ đâu tới (google, fb, direction…)
+ Họ xem những trang nào trên website
+ Họ ở lại khoảng bao lâu
+ Loại nội dung nào là phổ biến nhất ?
+ Nếu bạn là website bán hàng thì cần xem mọi thứ trong quá trình mua hàng của họ

Đặc biêt: bạn cần chú ý từ khóa mà khách hàng tìm kiếm trên google, rồi click vào website của bạn, bạn có thể xem kỹ hơn trong Google Webmaster Tool. Ngoài ra bạn có thể xem Google keyword suggest để hiểu điều gì họ thường tìm kiếm.

Nếu bạn quảng cáo adword, bạn cũng có thể xem được người ta tìm kiếm từ gì rồi click vào quảng cáo của bạn.

Bạn có nghe đến thuật ngữ Remarketing chưa ? bạn hoàn toàn có thể biết được, khách hàng của mình sau khi vào website họ sẽ đi đâu, họ quan tâm chủ đề gì nữa…

Riêng trên fanpage, bạn có thể phân tích khách hàng trong công cụ audience insight. Khách hàng bạn có thể phân tích:

+ Everyone on Facebook: Phân tích mọi người trên Facebook.
+ People connected to your Page: Phân tích những người đã kết nối tới Fanpage của bạn.
+ A Custom Audience: Phân tích những nhóm đối tượng tùy chỉnh trên website của bạn.

Hoàn toàn là những dữ liệu quý giá mà bạn đang bỏ qua.

Cách 5: Xem báo cáo nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Đây là 2 cách khá phổ biến, bạn hãy tìm tất cả báo cáo nghiên cứu trong những năm gần nhất, quan trọng là thông tin phải xác thực. Còn phân tích đối thủ giúp bạn hiểu rõ hơn lý do mà họ không chọn bạn. Lại liên tục đặt câu hỏi “tại sao” để tìm ra vấn đề nhé. Search google để tìm hiểu thêm.

Cách 6: Tham chiến tại những nơi khách hàng xuất hiện

Bạn bán trà sữa thì nên đi coi hội chợ ẩm thực, bán quần áo thì nên đi xem sự kiện thời trang, bán mỹ phẩm thì nên đi event làm đẹp, chăm sóc sức khỏe…Bạn sẽ có cơ hội:

+ Có buổi nói chuyện thảo luận với đối tượng tiềm năng
+ Có nhiều thông tin mới, cập nhật trong ngành nghề
+ Lắng nghe trực tiếp những câu hỏi và giải đáp
+ Coi lại chính mình, liệu có đủ sức cạnh tranh
+ Xem đối thủ đang làm những gì

Trên đây là một số gợi ý khi bạn bắt đầu thấu hiểu khách hàng, không tốn quá nhiều chi phí. Tuy nhiên việc tìm insight còn tùy thuộc vào trực giác, cảm quan của bạn. Tìm insight là một hành trình lâu dài và bền bỉ. Chúc bạn thành công !

(Bài viết có sử dụng thông tin của chị Đặng Thanh Vân & chị Thái Thùy Anh)
Share140Tweet88Share35
Ngáo Content

Ngáo Content

Blog của mình chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm đúc kết trong quá trình làm việc Content Marketing trong môi trường Digital Marketing. Hi vọng có thể giúp bạn có nhiều thông tin hữu ích và vận dụng tốt vào công việc của bạn. Liên hệ: 0767 5555 98 (Ms. Tâm)

Related Posts

cau-truc-trang-web-hieu-qua
Content Marketing

Tìm hiểu về cấu trúc website & tầm quan trọng cấu trúc của website

24/02/2021

Tìm hiểu về cấu trúc website & tầm quan trọng cấu trúc của website Bắt đầu một Blog/ trang web là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng để giúp Blog tăng khả năng hiển thị & cải thiện thứ...

tinh-nang-he-thong-cms
Content Marketing

CMS là gì & Các tính năng quan trọng của hệ thống CMS 2021

23/02/2021

CMS là gì & Các tính năng quan trọng của hệ thống CMS 2021 Bài viết này Ngáo content sẽ giới thiệu đến bạn một phần mềm quản lý việc tạo và chỉnh sửa nội dung số mà không cần...

cach-giam-ty-le-thoat-trang
Content Marketing

Bounce Rate là gì & Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả 2021

22/02/2021

Bounce Rate là gì & Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả 2021 Bài viết này mình sẽ chia sẻ với bạn về Bounce Rate để giúp bạn hiểu rõ hơn về Blog của mình, về khách hàng...

cong-cu-toi-uu-hoa-hieu-suat-website
Content Marketing

Website performance là gì & Công cụ đo lường hiệu suất website 2021

19/02/2021

Website performance là gì & Công cụ đo lường hiệu suất website 2021 Bài viết này, Ngáo Content sẽ giới thiệu công cụ đo lượng hiệu suất web/ blog. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh để nâng cao...

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

About Me

Ngáo Content – Hành trình chinh phục Content Creator

TRẦN HOÀNG NGỌC TÂM

Blogger & Marketer

Welcome to Ngáo Content!
Content Manager của ATPSoftware - Với kinh nghiệm thực chiến làm việc với nhiều dự án khác nhau của công ty, hiện cũng là Founder của Ngáo Content và kiêm vị trí Account Manager của VOZForums. Yêu thích viết lách, nghiên cứu & phát triển nội dung chất lượng, làm Ebook/ Infographic mang đến giá trị cho người dùng.
-------
Mọi thông tin hợp tác xin liên hệ:
0767.5555.98 (Ms. Tâm)

Chọn chuyên mục bài viết bạn quan tâm

  • Agency
  • Bán Hàng Online
  • Bất động sản
  • Chưa được phân loại
  • Content Marketing
  • Dịch Vụ Content
  • Facebook ads
  • Facebook Marketing
  • Google Ads
  • Khóa học hay
  • Kiến Thức Marketing
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp
  • Nghệ Thuật
  • Phát triển bản thân
  • Quản trị – Khởi nghiệp
  • Review phần mềm
  • Review Sách Hay
  • SEO – Traffic
  • Tài liệu marketing
  • Thông tin giải trí
  • Thủ thuật hay
  • Thương mại điện tử
  • TikTok Marketing
  • Tin tức
  • Xây Dựng Website

BÀI VIẾT MỚI NHẤT

  • Cuộc cách mạng trong ngành quảng cáo 1980-2020 – Không biết thích gì, hãy thích nghi!
  • Tìm hiểu về cấu trúc website & tầm quan trọng cấu trúc của website
  • Web Hosting là gì & Phân loại Web Hosting
  • CMS là gì & Các tính năng quan trọng của hệ thống CMS 2021
  • Bounce Rate là gì & Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả 2021
  • Website performance là gì & Công cụ đo lường hiệu suất website 2021
Currently Playing

NGÁO CONTENT – VIẾT BLOG KIẾM TIỀN

THÔNG TIN

  • Địa chỉ: 160 Đường số 2, KDT Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TPHCM
  • Hotline: 0767.5555.98 (Ms. Tâm)
  • Email: ngaocontent@gmail.com
DMCA.com Protection Status

KIẾN THỨC – TÀI LIỆU MARKETING

  • Blog kiến thức
  • Kho giao diện Landing Page
  • Kho mẫu content
  • Kho tài liệu ebook
  • Khóa học Content marketing
  • Khóa học thiết kế Landing Page
  • Khóa học Digital Marketing
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
  • LIÊN HỆ

Copyright 2019 - Designed by Ngáo Content

No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
    • Bộ 3 sát thủ bán hàng Profile
  • LIÊN HỆ

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
  • Call now

    Call now
  • Facebook

    Facebook
  • Zalo

    Zalo
Go to mobile version