Hiểu rõ về Email Marketing- Con đường ngắn nhất tạo lòng tin với khách hàng
Tôi, bạn, chúng ta đều thấy hiện nay các social media maketing đang rất phát triển trong việc kinh doanh. Có nhiều tư tưởng sai lầm rằng Email Marketing đã lỗi thời. Rằng trong thời kì công nghệ, việc marketing bằng quảng cáo trên những mạng xã hội mới là thứ đem lại hiệu quả. Đó là quan điểm của những người chưa biết tác dụng thực sự của Email Mail marketing là gì. Song hiện nay, một số doanh nghiệp khác lại rất “thành công” trong việc triển khai thành công hoạt động Email Marketing, đem lại nhiều khách hàng tiềm năng. Chỉ vì họ đã hiểu và hoạt động email marketing đúng cách.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của email marketing là một cách marketing online mang lại nguồn lợi nhuận rất tốt cho bạn.
Bạn đã thực sự hiểu rõ về email marketing chưa?
Email marketing là gì?
Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/ bán hàng/ tiếp thị/ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Những khách hàng đã được tìm hiểu kỹ (khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp) để phân biệt với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ khách hàng nào) và khách hàng có thể từ chối nhận email. Email Marketing là dịch vụ tiếp thị rất phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng.
Những đối tượng nào cần hiểu rõ về Email Marketing?
Tất cả các đối tượng có nhu cầu tiếp thị, bán hàng, quảng bá thương hiệu, xây dựng kênh thông tin để chăm sóc khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng cáo chương trình khuyến mãi, giới thiệu và ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới đều có thể sử dụng công cụ này – một trong những công cụ đem lại hiệu quả cao nhất.
Tại sao chúng ta cần Email Marketing?
Khi bạn hiểu thực sự rõ về Email Marketing bạn sẽ cảm nhận lợi ích thật sự mà nó đem lại.
Đầu tiên, khi so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống bằng cách thiết kế các banner, biển quảng cáo, marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm.
– Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng.
– Ngoài ra, khi sử dụng hình thức này để marketing các bạn có thể thống kê chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó bạn sẽ có thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, xác định đúng được thị hiếu của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.
– Hơn nữa, bạn còn có thể tự động hóa chiến dịch marketing bằng cách đặt lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.
Tại sao bạn thường thất bại trong các chiến lược Email Marketing?
Để có một chiến dịch Email Marketing hiệu quả không hề đơn giản, không kể đến việc tìm địa chỉ hòm mail chất lượng mà việc thiết kế email marketing cũng đã rất khó rồi. Nhiều chiến dịch đã thất bại chính ở khâu thiết kế này do mắc phải một số sai lầm không đáng có. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu xem những sai lầm đó là gì.
Lạm dụng hình ảnh
Khi xây dựng nội dung email marketing chắc chắn bạn luôn nhận được lời khuyên là nên có hình ảnh minh họa để Email thêm sinh động, hấp dẫn người xem. Điều này là hoàn toàn đúng nếu bạn biết cách tận dụng, vì theo thống kê thì có đến 60% người đọc thích hình ảnh hơn văn bản chữ thông thường. Nhưng, sẽ đem lại kết quả trái ngược khi bạn quá lạm dụng hình ảnh, sử dụng nhiều hơn hai, thậm chí ba bốn hình ảnh trong một Email.
Vì sao nhiều ảnh lại không tốt? Vì tốc độ đường truyền mạng của Việt Nam thuộc top kém, và Email nhiều hình của bạn sẽ phải mất rất nhiều thời gian mới tải xong, mà khách hàng thì không có đủ kiên nhẫn như thế. Vậy nên đừng ham mà chèn quá nhiều ảnh vào email marketing, một và cùng lắm hai hình thôi.
Email Marketing chỉ có ảnh
Không có cái gì “quá” mà tốt cả, dù là “nhiều quá” hay “ít quá”. Số lượng hình ảnh trong nội dung Email Marketing cũng vậy, nếu chỉ có duy nhất một ảnh mà không có phần văn bản không phải sáng kiến hay đâu. Rất nhiều doanh nghiệp đã gặp phải sai lầm chết người này, khi gửi luôn file hình ảnh của tờ rơi hay áp-phích quảng cáo của mình để làm nội dung Email. Mặc dù tấm ảnh ấy sống động, đầy đủ thông tin và dễ dàng gây ấn tượng đấy, nhưng tỉ lệ người dùng đọc được nó không hề cao.
Vì sự thật là rất nhiều trình duyệt, ứng dụng Email không cho phép tự động hiển thị hình ảnh, mà chỉ khi người dùng cài đặt thì ảnh của bạn mới hiện lên. Như vậy bạn cũng có thể hình dung nếu chỉ gửi mỗi hình ảnh mà không có đoạn văn bản giới thiệu thì sẽ thế nào rồi đấy. Thế nên đừng phạm phải sai lầm sơ đẳng này!
Không kiểm tra sự tương thích của Email Marketing trên các ứng dụng khác nhau
Các ứng dụng Email được xây dựng trên nhiều nền tảng khác nhau, mỗi nền tảng lại có một bố cục, phông chữ khác nhau nên khi hiển thị nội dung cũng không giống nhau. Mà tập khách hàng của bạn chắc chắn không chỉ dùng Gmail, Yahoo hay Outlook, sẽ có người dùng ứng dụng này người dùng ứng dụng khác. Sai lầm cũng từ đây mà ra, nhiều người chạy chiến dịch email marketing đã quên không kiểm tra mức độ tương thích của Email trên các ứng dụng, nên nhiều khi nội dung hiển thị bị lỗi, khách hàng không thể đọc được.
Vậy thì trước khi quyết định gửi Email bạn phải gửi thử nghiệm tới các ứng dụng khác nhau xem nội dung khi hiện lên sẽ thế nào. Hãy tối ưu hóa nội dung Email cho phù hợp với nhiều ứng dụng nhất có thể.
Không có lựa chọn từ chối nhận Email Marketing
Điều khiến email marketing khác biệt so với Email Spam là vì nó có khả năng cá biệt hóa nội dung người nhận và cho phép họ từ chối những Email tiếp theo. Đây tưởng chừng như một yếu tố không quan trọng nhưng thực tế lại rất cần thiết vì nó cho thấy sự tôn trọng khách hàng, đưa cho họ những quyền lợi nhất định. Nếu quên mất nội dung này trong Email và cứ vô tư gửi hàng ngày thì chắc chắn bạn đang làm phiền khách hàng khi họ không muốn, trường hợp xấu nhất là bạn bị báo là Spam, chiến dịch Marketing cũng vì vậy mà bị ảnh hưởng không hề nhỏ.
Trên đây là 4 sai lầm cần tránh khi thiết kế Email Marketing giúp bạn tránh để có chiến lược phù hợp.
Bạn nên làm gì khi mới bắt đầu hoạt động email marketing ?
Để có thể triển khai hiệu quả email marketing bạn hãy nhớ các bước sau đây.
Trước tiên bạn phải biết khách hàng của bạn có phù hợp với cách marketing này không. Nếu khách hàng của bạn là nhân viên văn phòng, doanh nhân, những đối tượng thường xuyên sử dụng email thì đây sẽ là một kênh rất hiệu quả. Ngược lại nếu khách hàng của bạn không sử dụng email thường xuyên thì đây sẽ là một kênh marketing tồi.
Sau khi xác định được đối tượng khách hàng của mình có phù hợp với kênh marketing này hay không, bạn cần thực hiện bước thu thập email. Tất nhiên nếu bước này bạn làm cẩn thận, tỉ mỉ thì hiệu quả chiến dịch càng cao. Nếu data của các bạn không tốt chắc chắn chiến dịch sẽ khó có thể thành công.
Khi đã có một lượng data email chất lượng, bạn hãy nghĩ đến bước thiết lập nội dung email và cách thức triển khai. Chúng ta vẫn biết “Content is king”, nếu thông điệp của bạn không thu hút, không hấp dẫn, không rõ ràng, email của bạn lập tức sẽ trở về mục spam hoặc khách hàng sẽ từ chối email của bạn. Bạn cũng cần phải lập ra nhiều loại nội dung khác nhau để phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Điều này đòi hỏi sự đánh giá, sự hiểu về data khách hàng chuẩn xác của chính bạn.
Email marketing là một kênh marketing miễn phí hoặc chi phí thấp, tuy nhiên bạn không nên lạm dụng và sau đây. Hãy chỉ gửi email với tần suất 1 – 2 lần/ tuần, cũng đừng tập trung vào việc bán hàng, hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích để khách hàng quen thuộc với Brand của bạn, từ đó tạo thiện cảm và ghi dấu ấn với khách hàng.
Để hỗ trợ tốt hơn cho hiệu quả của hoạt động email marketing bạn cần kết hợp email marketing với các chương trình khác như khuyến mãi, tặng quà… Ngoài ra cũng cần phải tập trung và các kênh như như Chatbox để có thể hỗ trợ thông tin nhanh chóng kịp thời đến khách hàng.
Hi vọng bài viết sẽ giúp bạn có cái nhìn khác về Email Marketing.
Tổng hợp & edit: Thu Ngann
