Thứ Sáu, Tháng Tư 23, 2021
  • Login
Ngáo Content - Hành trình chinh phục Content Creator
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
  • LIÊN HỆ
  • Khóa Học Content Marketing: Triển Khai Và Sáng Tạo Content Đa Kênh (Offline)
No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
  • LIÊN HỆ
  • Khóa Học Content Marketing: Triển Khai Và Sáng Tạo Content Đa Kênh (Offline)
No Result
View All Result
Ngáo Content - Hành trình chinh phục Content Creator
No Result
View All Result

Hành trình khách hàng là gì? Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng

20/10/2020
Hành trình khách hàng là gì? Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng

BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Mục lục ẩn
1 BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
1.1 Trải nghiệm khách hàng là gì?
2 Quy trình TRƯỚC – TRONG – SAU khi mua của khách hàng

“Khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với những trải nghiệm mà bạn tạo ra.”

Đa phần các doanh nghiệp ngày nay thường tốn rất nhiều ngân sách để thu hút những KH mới qua nhiều nguồn khác nhau.

NHƯNG

Lại quên rằng việc giữ chân KH cũ thì tiết kiệm cho doanh nghiệp đến 60% chi phí marketing!!!

>> Vậy làm sao để giữ chân khách hàng cũ và tạo thêm được KH mới?

>> Làm thế nào để có được những người khách hàng trung thành với thương hiệu/sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mình?

👉 GIẢI PHÁP: Tất cả phụ thuộc vào cách CSKH >> Và cái mình muốn nhấn mạnh ở đây chính là “hành trình trải nghiệm cửa khách hàng”

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Đó là nhận thức của KH sau tất cả những tương tác của KH với dịch vụ của bạn, từ lúc họ biết, họ tìm kiếm, họ cân nhắc, so sánh, gặp trực tiếp, chốt mua, sử dụng dịch vụ, những lần dùng sau, giới thiệu cho người khác…

❗️Ghi nhớ: Trước khi bắt đầu xây dựng bản đồ hành trình, bạn nên xem xét lại những mục tiêu kinh doanh của mình. Bất cứ hoạt động marketing hay truyền tải thông điệp mà bạn thực hiện trong suốt CJ nên tập trung vào mục tiêu mà thương hiệu đặt ra.

✅Mình lấy thử một ví dụ về thương hiệu kinh doanh điện tử viễn thông nổi tiếng ở Việt Nam là Thegioididong để các bạn dễ hiểu nhé!

Khi đến một chi nhánh nào đó của thương hiệu này, vừa mới dừng xe thì anh giữ xe đã niềm nở/ lịch sự hướng dẫn chỗ đậu xe hoặc kêu mình để xe đấy để họ dắt cho KH. Sau đó rất vui vẻ đưa thẻ cho bạn.

Hoặc nếu bạn đến một cửa hàng nào đó vào buổi trưa năng gắt, thấy được anh giữ xe lấu tấm màn che yên lại cho xe của khách.

Chưa bước đến cửa, đã có một bạn trẻ xinh tươi mở cửa, cuối đầu chào khi bạn bước vào cửa hàng và hỏi thăm bạn có cần hỗ trợ gì hay không để chuyển sang bộ phận có liên quan.

Mỗi nhân viên của từng khâu đều tư vấn nhiệt tình, hỏi thăm nhu cầu chi tiết và cẩn thận.

Sau khi đã hoàn tất, khi bạn bước ra về bước ra về thì bạn trẻ tiếp tân và anh giữ xe lại lễ phép cảm ơn mình lần nữa. Chẳng cần nói nhiều, tất cả những việc này làm bạn có cảm thấy hài lòng hay không?

Sự trải nghiệm KH vượt trội của thương hiệu trên chứng tỏ họ đã lên một kế hoạch chi tiết và thực hiện đồng bộ toàn bộ hệ thống trong tất cả các điểm tiếp xúc trên hành trình của KH.

🚶‍♀️🚶‍♀️🚶‍♀️Tìm kiếm ban đầu >>> Đến trang web của nhãn hàng >>> Tìm hiểu và đọc thông tin về đánh giá nhãn hàng >>> Thực hiện tương tự đến trang web của nhãn hàng( Email, mua hàng,…) >>> Giới thiệu/Share với người khác (Truyền miệng, website,…)

Quy trình TRƯỚC – TRONG – SAU khi mua của khách hàng 

🎯 Một trong các bước quan trọng là phải xây dựng BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG gồm 3 giai đoạn:

>> TRƯỚC KHI MUA HÀNG

>> TRONG KHI MUA HÀNG

>> SAU KHI MUA HÀNG.

Giai đoạn 1: Trước mua hàng
Nhận thức – awareness – người mua nhận ra rằng họ có vấn đề.
Xem xét – consideration – người mua xác định rõ vấn đề của họ và nghiên cứu, đánh giá các phương án để giải quyết vấn đề.
Quyết định – decision – người mua chọn giải pháp.​

Giai đoạn 2: Mua hàng
Mua hàng – Purchase Khách hàng tiến hành mua sản phẩm
Sử dụng – Use – Khách hàng sử dụng sản phẩm​

Giai đoạn 3: Sau mua hàng
Chia sẻ trải nghiệm – Advocacy – Khách hàng chia sẻ sản phẩm cho bạn bè, người thân​

Việc tạo một bản đồ hành trình KH chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có kế hoạch tương tác và tiếp cận với khách hàng ở từng điểm tiếp xúc một cách hiệu quả nhất.

ĐẶC BIỆT, khi xây dựng cho mình một website bán hàng hay một Fanpage hoặc Profile bạn cũng lên kế hoạch và áp dụng hành trình trải nghiệm KH này.

Hãy luốn nhớ rằng 60% KH sẽ thay đổi nhà cung cấp nếu dịch vụ CSKH quá tệ!

Do đó, bạn hãy tự tìm hiểu xem điểm tiếp xúc nào của doanh nghiệp bạn sẽ tiếp xúc tốt được với KH và làm KH của bạn hài lòng. điều gì sẽ tạo nên sự TRUNG THÀNH cho KH ? “Điểm sáng” và “Điểm tối” nào của doanh nghiệp bạn khiến KH không hài lòng và bỏ đi ?!”

❗️❗️❗️ Hãy chú trọng vào TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI RA KHỎI CỬA HÀNG CỦA BẠN – Dù KH có mua sp của bạn hay không – kể cả Offline và Online.

VIỆC KHÁCH HÀNG CỦA BẠN CÓ QUAY LẠI ĐỂ MUA HÀNG HAY KHÔNG HOẶC LÀ KHÁCH HÀNG SẼ KHÔNG BAO GIỜ TRỞ LẠI NỮA !!! ==> Phụ thuộc vào chính bạn!!!

CUỐI CÙNG:

Thực hiện ngay cho doanh nghiệp của bạn❗️

Ngáo Content

Share162Tweet101Share40
Ngáo Content

Ngáo Content

Blog của mình chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm đúc kết trong quá trình làm việc Content Marketing trong môi trường Digital Marketing. Hi vọng có thể giúp bạn có nhiều thông tin hữu ích và vận dụng tốt vào công việc của bạn. Liên hệ: 0767 5555 98 (Ms. Tâm)

Related Posts

cach-xay-dung-khach-hang-qua-email-marketing
Kiến Thức Marketing

Cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua tiếp thị qua email

09/04/2021

Cách để xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua tiếp thị qua email Email có thể là một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp phát triển và đạt được các mục tiêu tiếp thị nội...

Cách biến hành trình người mua hàng trở thành Câu chuyện Cổ tích
Kiến Thức Marketing

Cách biến hành trình người mua hàng trở thành Câu chuyện Cổ tích

18/02/2021

Khán giả của bạn không trải nghiệm hoạt động marketing của bạn như một bộ phim, khi ngồi xuống để xem một câu chuyện mạch lạc được kể từ đầu đến cuối. Họ có thể bắt đầu từ đầu...

trade-marketing-la-gi
Kiến Thức Marketing

Trade Markerketing là gì? Xu hướng của hình thức Trade Marketing năm 2021

23/01/2021

Trade Markerketing là gì? Xu hướng của hình thức Trade Marketing năm 2021 Trade Marketing là gì? Hãy cùng Ngáo Content tìm hiểu về xu hướng của hình thức Trade Marketing năm 2021. Trade Marketing là gì     ...

Referral marketing là gì? Điều bạn cần biết để làm việc
Kiến Thức Marketing

Referral marketing là gì? Điều bạn cần biết để làm việc

14/01/2021

Referral là gì? Referral trong marketing là một trong những cách thức tiếp thị tốt nhất trong bán hàng và làm tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm...

Comments 4

  1. Phú Mỹ Hưng Property says:
    1 năm ago

    Mình thấy hầu như mọi người đều có 1 cái là, muốn người khác tiếp đón mình ân cần nhưng bản thân mình lại không coi khách hàng của mình ra cái gì cả

    Trả lời
    • Ngáo Content says:
      1 năm ago

      “Khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với những trải nghiệm mà bạn tạo ra.” ^^ Câu nói này luôn đúng bạn ạ. Khách hàng có quay lại hay không phụ thuộc vào chính doanh nghiệp thôi!

      Trả lời
  2. Tuấn Anh says:
    6 tháng ago

    cảm ơn Ngáo đã chia sẻ

    Trả lời
  3. Chloe says:
    3 tháng ago

    Congratulations

    Trả lời

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

About Me

Ngáo Content – Hành trình chinh phục Content Creator

TRẦN HOÀNG NGỌC TÂM

Blogger & Marketer

Welcome to Ngáo Content!
Content Manager của ATPSoftware - Với kinh nghiệm thực chiến làm việc với nhiều dự án khác nhau của công ty, hiện cũng là Founder của Ngáo Content và kiêm vị trí Account Manager của VOZForums. Yêu thích viết lách, nghiên cứu & phát triển nội dung chất lượng, làm Ebook/ Infographic mang đến giá trị cho người dùng.
-------
Mọi thông tin hợp tác xin liên hệ:
0767.5555.98 (Ms. Tâm)

Chọn chuyên mục bài viết bạn quan tâm

  • Agency
  • Bán Hàng Online
  • Bất động sản
  • Chưa được phân loại
  • Content Marketing
  • Dịch Vụ Content
  • Facebook ads
  • Facebook Marketing
  • Google Ads
  • Khóa học hay
  • Kiến Thức Marketing
  • Kinh Doanh – Khởi Nghiệp
  • Nghệ Thuật
  • Phát triển bản thân
  • Quản trị – Khởi nghiệp
  • Review phần mềm
  • Review Sách Hay
  • SEO – Traffic
  • Tài liệu marketing
  • Thông tin giải trí
  • Thủ thuật hay
  • Thương mại điện tử
  • TikTok Marketing
  • Tin tức
  • Xây Dựng Website

BÀI VIẾT MỚI NHẤT

  • Dân Content cũng cần học kỹ năng làm dịu tâm trí mỗi ngày
  • Cách giúp bạn giữ bình tĩnh khi bị Stress làm dịu cơ thể
  • 3 Mẹo về Graphic Design cho dân Content
  • Hành trình tìm kiếm Content Angle độc đáo & sáng tạo
  • Làm sao để tiêu đề Blog hút hồn người đọc? [Blog]
  • Top 10 cuốn sách về Copywriting bạn không nên bỏ qua
Currently Playing

NGÁO CONTENT – VIẾT BLOG KIẾM TIỀN

THÔNG TIN

  • Địa chỉ: 160 Đường số 2, KDT Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TPHCM
  • Hotline: 0767.5555.98 (Ms. Tâm)
  • Email: ngaocontent@gmail.com
DMCA.com Protection Status

KIẾN THỨC – TÀI LIỆU MARKETING

  • Blog kiến thức
  • Kho giao diện Landing Page
  • Kho mẫu content
  • Kho tài liệu ebook
  • Khóa học Content marketing
  • Khóa học thiết kế Landing Page
  • Khóa học Digital Marketing
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
  • LIÊN HỆ
  • Khóa Học Content Marketing: Triển Khai Và Sáng Tạo Content Đa Kênh (Offline)

Copyright 2019 - Designed by Ngáo Content

No Result
View All Result
  • TRANG CHỦ
  • BLOG KIẾN THỨC
  • VLOG
  • RADIO
  • KHÓA HỌC
  • DỊCH VỤ MARKETING
    • Dịch vụ Guest Post
    • Dịch Vụ Textlink Website
    • Dịch vụ PR nội dung
    • Quảng cáo siêu target
  • LIÊN HỆ
  • Khóa Học Content Marketing: Triển Khai Và Sáng Tạo Content Đa Kênh (Offline)

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
  • Call now

    Call now
  • Facebook

    Facebook
  • Zalo

    Zalo
Go to mobile version