Thu phục lòng người qua 5 kỹ năng giao tiếp ai cũng thích bạn
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng. Làm sao để giao tiếp tốt. Ngáo sẽ giới thiệu cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp
1. Âm thầm “sơ đồ hoá” nội dung cuộc trò chuyện
“Có hai lý do tại sao các cuộc trao đổi trở nên nhàm chán.
- Thứ nhất: chẳng người nào còn gì để nói thêm về đề tài.
- Thứ hai: những gì nói ra quá sáo mòn.”
Người đối thoại thông minh không bao giờ để mình “lạc trôi” theo cuộc thảo luận, mà tỉnh táo phân tích, “sơ đồ hoá” các nội dung, từ đó dẫn dắt khéo léo cuộc nói chuyện. Hãy xác định trọng tâm và mục đích của thảo luận. Nhận ra khi nào mọi người đang “đi chệch đề tài”; Chuyển hướng đề tài khi mọi thứ trở nên kém hứng thú, như vậy thì mọi người không cảm thấy cuộc thảo luận đã thất bại hoàn toàn
2. Nói “Tôi không đồng ý” mà vẫn khiến người khác mát lòng mát dạ
Cho dù cụm từ “Tôi không đồng ý” chẳng ngọt ngào cho lắm, nó rất cần thiết. Nói “Tôi không đồng ý” như thế nào cho tinh tế? Đầu tiên, cần thật nhã nhặn, lịch sự. Thay vì nói: “Điều đó sai hoàn toàn”, hãy nói: “Đó không phải là quan điểm duy nhất về vấn đề này”. Thay vì nói: “Cách lập luận như vậy không logic chút nào”, hãy thay bằng: “Có thể có một cách khác để nhìn nhận vấn đề này”.
Một tuyệt chiêu khác là “Đồng ý một phần”. Hãy tìm xem những trường hợp cá biệt nào phù hợp với quan điểm của người đối thoại, rồi cho biết bạn chỉ có thể đồng ý trong những trường hợp cụ thể này mà thôi. Nêu rõ ràng tình huống bạn “đồng ý một phần”, đồng thời thể hiện những quan điểm riêng của mình.
3. Ngắt lời thông minh
Ngắt lời thường được coi là biểu hiện thiếu lịch sự, đôi khi gây cản trở nếu cắt ngang mạch ý tưởng của người khác. Nhìn chung thì ngắt lời không được khuyến khích lắm. Tuy nhiên, có những trường hợp lại rất cần đến. Chẳng hạn, nếu có ai đó chỉ lo nói liên tu bất tận, bạn rất cần biểu lộ cho anh ta biết đối thoại phải được tiến hành hai chiều. Ta cũng hoàn toàn có thể ngắt lời khi thắc mắc hoặc thấy có điểm sai trong thông tin, lập luận của người nói. (Nếu chỗ sai khá nhỏ nhặt thì hãy bỏ qua chứ đừng cố sửa, nhưng nếu điểm sai rất quan trọng đối với đề tài thảo luận thì bạn không thể bỏ qua, cần ngắt lời, nhưng hãy thật lễ độ nhé.)
Bạn có thể thử ngắt lời theo kiểu ướm thử, ngập ngừng ra dấu rằng bạn muốn lên tiếng: “Vâng…”, “Nhưng mà…”, “Tôi nghĩ…””
Ngoài ra, ngắt lời để giúp mở rộng ý hay bổ sung thông tin cũng là một cách gây cảm tình rất tốt. Bạn có thể dẫn chứng một số kinh nghiệm cá nhân, trình bày thêm số liệu thống kê… Tuy nhiên, nếu ngắt lời và nói một ý quá dài, bạn có thể làm hỏng mất mách ý tưởng của người nói, hãy biết tiết chế một chút!
4. Sử dụng óc hài hước
Một chút hài hước có thể gây ấn tượng sâu sắc. Óc hài hước làm dịu đi vấn đề, gia tăng tính thú vị của cuộc nói chuyện, cứu rỗi một bài trình bày khô khan. Hài hước còn khiến người nghe cảm nhận những điều nói ra nửa đùa nửa thật, một cách đề cập khá thông minh, phải không? Lấy ví dụ, nếu một cấp trên có thói quen quản lý quá chi li, bạn có thể bảo rằng anh ta còn biết cả thời gian mọi người đi “gửi hồn vào đất” nữa cơ. Tất nhiên ai cũng hiểu đó là nói đùa, nhưng câu nói này có hiệu quả gấp bội lần một lời góp ý nghiêm túc.
5. Tranh luận thú vị dù không phải là người “biết tuốt”
Bạn cần bao nhiêu thông tin để tham gia vào một cuộc tranh luận? Những loại thông tin nào bạn cần trang bị cho đầu óc mình trước khi bước vào thảo luận? Rõ ràng bạn hầu như không thể có được toàn bộ thông tin về mọi chuyện.
Giống như một đầu bếp giỏi có thể làm ra một bữa ăn từ bất cứ nguyên liệu nào anh ta có, một người đối thoại giỏi có khả năng xoay chuyển, làm cho một cuộc thảo luận luôn hào hứng từ mọi loại thông tin có được. Chẳng hạn, bạn tới một bữa tiệc và mọi người đang trao đổi về chủ đề nhân bản vô tính. Bạn cần biết bao nhiêu về chuyện nhân bản vô tính để có thể tham dự một cuộc trao đổi này? Có thể bạn biết rằng chú cừu tên Dolly đã được nhân bản tại Anh, hay chú mèo tên CC nào đó đã được nhân bản tại Mỹ… Dù chỉ hiểu biết lờ mờ nhưng bạn hoàn toàn có thể nhận vai trò lắng nghe, đặt câu hỏi thông minh.
Và để cuộc thảo luận “có qua có lại” chứ không quá một chiều, thỉnh thoảng bạn cần tóm tắt những gì nghe được. Điều này giúp người nói biết được mức độ tiếp nhận của bạn, và giúp bạn nắm rõ lại mọi điều vừa nghe qua.
Về lâu dài, để nạp thêm kiến thức, bạn cần một chiến thuật kép. Bạn nên có kiến thức tổng quát về những gì đang xảy ra trên thế giới, đồng thời cũng cần có hiểu biết về một vài lĩnh vực lý thú chuyên biệt nào đó mà bạn hứng thú. Với vốn kiến thức vừa tổng quát vừa chuyên biệt, bạn dễ dàng hơn trong những cuộc trao đổi “ngoài chuyên môn”, đồng thời có nhiều cơ hội gây ấn tượng khi bàn đến những chủ đề “ruột”.
Lời khuyên
Giao tiếp thông minh là một kỹ năng cần luyện tập hàng ngày. Đừng bao giờ, xin nhấn mạnh, đừng bao giờ lỡ “quên” não khi nói chuyện!
Source: Nguyên Thảo / Trích dẫn từ sách “Để có một tâm hồn đẹp” của tác giả Edward de Bono
